Second Level Support (m/w/d)

joviva.de; Sankt Katharinen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Gesundheitsbereich sucht einen Second Level Support-Mitarbeiter zur zentralen Schnittstellenfunktion zwischen Vertrieb und technischer Entwicklung. Sie unterstützen Kunden in der Nutzung von Produkten, übernehmen komplexe Anfragen und arbeiten eng mit dem Vertriebsteam zusammen. Anspruchsvolle Aufgaben erwarten Sie in einem dynamischen Team mit attraktiven Vergütungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeiten und moderne Ausstattung sind ebenfalls geboten.

Leistungen

Attraktive Vergütung und Sozialleistungen

Vielseitige Aufgaben

Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice.
• Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil.
• Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel.
• Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung.

Aufgaben

• Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb).
• Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen.
• Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen.
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Problemlösungskompetenz

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich

Tools

CRM-Systeme

Remote-Support-Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Deine Rolle als Brücke zwischen Vertrieb und Technik

Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen - besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.

Kundenbetreuung und Support

• Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)
• Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen
• Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen
• Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten
  
  

Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen
• Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb
• Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam
• Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos
  
  

Produktexpertise und Beratung

• Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration
• Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen
• Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung
• Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen
  
  

Qualitätssicherung und Feedback

• Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen
• Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback
• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
  
  

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz
  
  

Persönliche Eigenschaften

• Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz
• Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung
  
  

Technische Kompetenzen

• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen
• Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools
• MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)
  
  

Warum wir?

Was wir bieten

• Zentrale Rolle in einem dynamischen Team mit direktem Kundenkontakt
• Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Produktentwicklung
• Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und Vertrieb
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplatzausstattung
• Du arbeitest an zwei Tagen pro Woche im Büro – dabei kannst Du flexibel zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß wählen
  
  

Deine Perspektive

In dieser Position hast du die Möglichkeit, direkt zur Kundenzufriedenheit beizutragen und gleichzeitig die Produktentwicklung zu beeinflussen. Du wirst zum Experten für unsere Lösungen und hilfst dabei, die Lücke zwischen Kundenanforderungen und technischen Möglichkeiten zu schließen.

Über uns

Seit über 40 Jahren stehen wir unseren Mitgliedern als zuverlässiger und starker Partner über das gesamte Versorgungsspektrum des Hilfsmittelbereichs zur Seite. So organisieren wir für unsere über 480 Mitglieder an über 700 nationalen Standorten Einkauf, Vertrieb, Personalentwicklung und Marketing.

Um für unsere Mitglieder immer besser zu werden und unser Leistungsportfolio in Zeiten des Digitalen Wandels kontinuierlich zu optimieren, suchen wir Sie!