Second Level IT-Support (m/w/d)

HomeServe Gruppe Deutschland; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Dienstleister im Bereich Sanitär, Heizung und Klima sucht einen erfahrenen technischen Supportmitarbeiter in Frankfurt. Sie stellen technischen Support für interne und externe Nutzer bereit, optimieren Prozesse und gewährleisten hohe Kundenzufriedenheit. Ideale Kandidaten sollten eine Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Second Level Support haben. HomeServe bietet ein modernes Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Entwicklungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterempfehlungsprämien

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Second Level Support.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.

Aufgaben

• Technischer Support für interne und externe Nutzer/innen bereitstellen.
• Support-Prozesse optimieren und Schulung neuer Mitarbeitenden durchführen.
• Sicherstellung der hohen Qualität des Supports.

Kenntnisse

Technischer Support

Stakeholdermanagement

Problemlösungskompetenzen

Serviceorientierung

Geduld

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows-Betriebssysteme

Ticketing-Systeme

MacOS

Linux

Jobbeschreibung

Das bekommst Du

Bei uns geht es nicht nur um die Arbeit, sondern auch um das Miteinander. Willst Du nochmal detaillierte Informationen zu unseren Benefits? Dann schau auf unserer Homepage vorbei. Ansonsten hier schonmal ein erster Überblick, was für uns Standard ist:

• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle mitz.bis zu 5Tagen Freizeitausgleich
• Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterempfehlungsprämien
• Zuschuss zurMobile Office Ausstattung
• ggf. Parkplatzoder Jobticket

Unser Gesundheitsangebot:

• Jährliches Budget in Höhe von 900€
• Exklusive Facharztterminierung
• Digitaler Gesundheitscoach mit personalisierten Programmen
• Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft bei FITSEVENELEVEN
• Bis zu zwei JobBikesim Rahmen desLeasings

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

• Zertifizierter TOP-Arbeitgeber: sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld und einem motivierten Team.
• Zukunftsperspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz und realistischer Wachstumsplan.
• Sinnhaftigkeit: Beitrag zur Energiewende und Stärkung des Handwerks.
• Stabilität: Die Vorteile des Mittelstands kombiniert mit der Stärke einer internationalen Gruppe.
• Teamzusammenhalt: Offene, dynamische und ambitionierte Kolleg/innen.
• Anerkennung: Reale Entwicklungschancen und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Modernes Büro: Zentral an der Messe Frankfurt mit hundefreundlichenOfficeräumenund hochwertiger Ausstattung.

Es gilt: Geschlecht egal. Hauptsache Du passt zu uns!

Deine zukünftige Rolle

• Umfassende Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support für interne und externe Nutzer/innen, einschließlich der Bearbeitung von komplexen Anfragen und Problemen, die vom First Level Support weitergeleitet werden
• Effektives Stakeholdermanagement durch enge Zusammenarbeit innerhalb der IT-Abteilung und Kooperation mit allen Unternehmensabteilungen sowie externen Kund/innen
• Optimierung von Support-Prozessen durch Schulung neuer Mitarbeitender und Implementierung eines fortschrittlichen Ticketing-Systems zur präzisen Nachverfolgung und Bearbeitung von Anfragen
• Sicherstellung eines hohen Niveaus der Support-Qualität durch kontinuierliche Verfügbarkeit und Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Second Level Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und fortgeschrittenes Netzwerkverständnis sowie umfassende Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen
• ITIL-Zertifizierung und Kenntnisse in MacOS sowie Linux
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Geduldig, stressresistent und serviceorientiert – bereit, komplexe Anliegen der Mitarbeitenden zu bearbeiten und dank ausgeprägter Problemlösungskompetenzen häufig für Beratung und Unterstützung aufgesucht zu werden

Du stellst dich gerne technischen Herausforderungen und findest effiziente Lösungen für knifflige Support-Fälle? Dann werde Teil unseres Teams!

Über uns

HomeServe wurde vor mehr als 30 Jahren in Großbritannien gegründet und ist heute einer der weltweit führenden Dienstleister im Bereich Sanitär, Heizung und Klima (SHK) und Elektro mit einem Umsatz von ca. 100 Millionen Euro. Seit 2022 bieten wir inzwischen über 1.500 Mitarbeitenden in Deutschland die Chance, unsere Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten. Mit ca. 100 Kolleg/innen in unserem Servicecenter in Frankfurt sind wir die Ansprechpartner unserer SHK-Betriebe.

Als deutschlandweite Handwerksgruppe mit regional starken und eigenständigen Betrieben sind wir stolz darauf, technisch die Nase vorn zu haben. Mit traditionellem Handwerk und modernster Technologie sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden in ihrem Zuhause wohlfühlen. Gemeinsam haben wir zum Ziel, die Zukunft des Handwerks zu sichern und zur Energiewende beizutragen. Du möchtest die Zukunft der SHK-Branche mit uns gestalten? Machen statt Reden ist Dein Motto? Das Ergebnis Deiner Arbeit macht Dich stolz? Dann komm in unser Team!

Erlebe, was HomeServe so besonders macht: Die Menschen, die Leidenschaft und die Vision, die uns antreiben.

Wirf einen Blick hinter die Kulissen !

Wir sind HomeServe – Wir sind Handwerk mit Zukunft!

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Standort: Lise‑Meitner‑Straße 4, 60486 Frankfurt am Main

Dein persönlicher Ansprechpartner

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