SAP Customer Success & Service Manager (m/w/d)

Akkodis Germany Tech Experts GmbH; Dresden; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis Germany Tech Experts GmbH sucht eine/n SAP Customer Success & Service Manager (m/w/d) für die ganzheitliche Betreuung von SAP-Cloud-Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg. Schwerpunkt ist Onboarding, Servicekoordination und Budget- sowie Scope-Einhaltung.

Sie steuern Incident- und Eskalationsprozesse, arbeiten eng mit Delivery, Support und Projektleitung zusammen und setzen Verbesserungspotenziale zur Steigerung der Servicequalität um.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im SAP-Umfeld (mind. 4 Jahre), idealerweise als SAP-Berater mit Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse in SAP-Basis, IT-Service-Management sowie Cloud- und Infrastrukturthemen
• Praxis in der Steuerung von IT-Services oder Projekten, idealerweise im SAP-Cloud-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie Erfahrung im Eskalationsmanagement
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams

Aufgaben

• Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung von SAP-Cloud-Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg (Onboarding bis Vertragsverlängerung)
• Steuerung und Koordination von Service- und Projektleistungen inkl. Einhaltung von Scope, Budget und Meilensteinen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch aktives Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews sowie kontinuierliche Optimierung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur erfolgreichen Umsetzung der Kundenanforderungen

Kenntnisse

SAP-Umfeld

Kundenkontakte

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

IT-Service-Management

Cloud-Infrastrukturthemen

Eskalationsmanagement

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: SAP Customer Success & Service Manager (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Akkodis Germany Tech Experts GmbH

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

Du behältst auch bei komplexen SAP-Cloud-Setups den Überblick und stellst Kundenzufriedenheit an erste Stelle? Perfekt - wir suchen genau dich.

• Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung von SAP-Cloud-Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg (Onboarding bis Vertragsverlängerung)
• Steuerung und Koordination von Service- und Projektleistungen inkl. Einhaltung von Scope, Budget und Meilensteinen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch aktives Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews sowie kontinuierliche Optimierung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (z. B. Delivery, Support, Projektleitung) zur erfolgreichen Umsetzung der Kundenanforderungen
• Mehrjährige Erfahrung im SAP-Umfeld (mind. 4 Jahre), idealerweise als SAP-Berater mit Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse in SAP-Basis, IT-Service-Management sowie Cloud- und Infrastrukturthemen
• Praxis in der Steuerung von IT-Services oder Projekten, idealerweise im SAP-Cloud-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie Erfahrung im Eskalationsmanagement
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams

Das Angebot

Was wir bieten:

• Unterstützung während dem gesamten Bewerbungsprozess
• Coaching für das Vorstellungsgespräch bei unserem Kunden
• Globales Netzwerk

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Unternehmensdarstellung: Akkodis Germany Tech Experts GmbH

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Informationen zur Bewerbung

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