SAP Customer Success Manager

AGILITA AG; Mannheim; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Hybrides Arbeiten

Job summary

AGILITA sucht einen Customer Success Manager zur Betreuung eines SAP-Bestandskundenportfolios. Sie begleiten den Kunden über den gesamten Lifecycle, sichern exzellenten Service und identifizieren Entwicklungspotenziale innerhalb der SAP-Landschaften.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Consulting, Finance und SAP zusammen, tragen zur Kundenzufriedenheit bei und gestalten langfristige Partnerschaften in einem hybriden Arbeitsmodell.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld.
• Gutes Verständnis von SAP-Lizenzmodellen, Wartungs- und Serviceverträgen.
• Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder der Betreuung von Bestandskunden.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken.
• Strukturierte, verbindliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit.
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams.

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden SAP-Kundenportfolios.
• Durchführung regelmäßiger Service- und Review-Meetings sowie Einholung von Kundenfeedback.
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Verantwortung für SAP-Lizenzmanagement, Wartungsverträge und Renewals.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Monitoring und Steuerung von Support-Tickets sowie Nachverfolgung offener Themen.
• Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Consulting, Support und weiteren internen Teams.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Consulting, Finance und SAP.
• Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Kundenstrategien und langfristiger Kundenbeziehungen.

Skills

SAP Service

Customer Lifecycle

Account Management

Kundenorientierung

Tools

SAP

Job description

Deine Mission

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere SAP-Bestandskunden und sorgst dafür, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften werden. Du begleitest unsere Kunden entlang ihres gesamten Customer Lifecycles, stellst eine hohe Servicequalität sicher und identifizierst Potenziale für die Weiterentwicklung ihrer SAP-Landschaften.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden SAP-Kundenportfolios
• Durchführung regelmäßiger Service- und Review-Meetings sowie Einholung von Kundenfeedback
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Verantwortung für SAP-Lizenzmanagement, Wartungsverträge und Renewals
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Monitoring und Steuerung von Support-Tickets sowie Nachverfolgung offener Themen
• Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Consulting, Support und weiteren internen Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Consulting, Finance und SAP
• Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Kundenstrategien und langfristiger Kundenbeziehungen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld
• Gutes Verständnis von SAP-Lizenzmodellen, Wartungs- und Serviceverträgen
• Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in der Betreuung von Bestandskunden
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Strukturierte, verbindliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
• Selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was dich bei AGILITA erwartet

• Spannende und langfristige Zusammenarbeit mit namhaften SAP-Kunden
• Hoher Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung für deine Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Experten aus Sales, Consulting, Finance und SAP
• Flexible Arbeitsmodelle und modernes hybrides Arbeiten
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt