Salesforce Product Owner (m/w/d) Customer Lifecycle

Table Media GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Table Media GmbH sucht einen Product Owner für Salesforce, der die Digitalisierung und Automatisierung der Customer Journey-Prozesse vorantreibt. Der Kandidat wird für die Verwaltung der Salesforce-Plattform, die Optimierung von Prozessen und die Schulung der Mitarbeitenden verantwortlich sein. Es wird eine unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten und vielen Entwicklungsmöglichkeiten angeboten.

Leistungen

28 Tage Urlaub

Flexibilität bei Arbeitszeiten und -orten

Moderne technische Ausstattung

Wachstumskultur mit Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung mit Salesforce (Sales, Service und/oder Marketing Cloud).
• Fähigkeit, technische und nicht-technische Teams zusammenzubringen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortlich für das Backlog und Anforderungsmanagement.
• Analyse des Customer Journey-Prozesses und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Leitung von Projekten zur Implementierung neuer Salesforce-Funktionalitäten.

Kenntnisse

Salesforce

SQL

Excel

Analytisches Denken

Ausbildung

Salesforce Administrator oder Sales Cloud Consultant Zertifizierung

Tools

Visualforce

Apex

Zapier

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Product Owner für Salesforce sind Sie zentrale Ansprechperson und treiben die Digitalisierung und Automatisierung der Customer Journey-Prozesse maßgeblich voran. Sie gestalten nicht nur die Zukunft unserer Salesforce-Landschaft, sondern sorgen auch für messbare Effekte in der Kundenbindung, Leadgenerierung und operativen Effizienz.

1. Salesforce-Ownership: Sie sind zentrale Ansprechperson für die Salesforce-Plattform und konfigurieren, administrieren und entwickeln unsere Sales & Service Cloud kontinuierlich weiter.
2. Transformationsbegleitung: Sie begleiten und führen die digitale Weiterentwicklung unserer Customer Lifecycle-Prozesse - mit Salesforce als zentralem System - und koordinieren dabei interne sowie externe Stakeholder.
3. Produktverantwortung: Sie sind verantwortlich für das Backlog, das Anforderungsmanagement und die Priorisierung neuer Funktionen und Projekte rund um Salesforce.
4. Prozessoptimierung: Sie analysieren den Customer Journey-Prozess und verbundene Themen, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen diese mit Salesforce-Funktionalitäten (Workflows, Automatisierungen, Apex-Code etc.) um.
5. Daten, Insights & Reporting: Sie entwickeln relevante Dashboards und KPIs, steuern mit datenbasierten Insights unsere Customer Experience und sorgen für Reporting-Standards im Unternehmen.
6. Lizenz- und Toolmanagement: Sie verwalten Lizenzen, Rechte und Add-ons. Zudem bewerten Sie mögliche Dritttools (z.B. Gong, Docusign, Clay) und deren Integration in Salesforce.
7. Projektmanagement: Sie leiten eigenständig Projekte zur Implementierung neuer Salesforce-Funktionalitäten oder zur Optimierung bestehender Prozesse. Sie behalten den Markt im Auge und geben Empfehlungen, welche weiteren Tools die Customer Journey verbessern können.
8. Schulung und Support: Sie schulen unsere Mitarbeitenden in der Nutzung von Salesforce und stehen ihnen bei Fragen und Problemen zur Seite.

Weitere Anforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung mit Salesforce (Sales, Service und/oder Marketing Cloud) - inkl. Administration, Konfiguration und optimalerweise auch Development (Flows, Apex, Lightning).
• Denken wie ein Product Owner - priorisieren Anforderungen, arbeiten lösungsorientiert mit Stakeholdern und übersetzen Business Needs in nachhaltige technische Lösungen.
• Sicher im Umgang mit Salesforce-Tools, SQL und Excel. Kenntnisse in Visualforce, Apex oder Integrationen (z.B. Zapier, Make, API-Verbindungen) sind ein Plus.
• Verstehen der Anforderungen und KPIs im Marketing, Vertrieb und Kundenservice sowie deren Abbildung in Salesforce.
• Fähigkeit, technische und nicht-technische Teams zusammenzubringen, klar zu kommunizieren und mit analytischem Denken zu überzeugen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
• Salesforce Administrator oder Sales Cloud Consultant Zertifizierung(en) sind ein Plus - oder Sie sind motiviert, diese gemeinsam mit uns zu erwerben.

Benefits

• Möglichkeit, den Customer Journey-Prozess aktiv mitzugestalten und die technische Verantwortung zu übernehmen.
• Unbefristete Festanstellung mit einem herausfordernden und vielseitigen Aufgabengebiet.
• 28 Tage Urlaub zur Erholung.
• Flexibilität bei Arbeitszeiten und -orten, mit Büro in Berlin Mitte und einem Flair des Berliner Kult-Cafés Einstein
  • 4 Tage Büro, 1 Tag Home-Office.
• Ungekürzte Ausgaben unserer Professional Briefings.
• Moderne technische Ausstattung.
• Wachstumskultur mit starken persönlichen und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Offene und freundliche Atmosphäre mit Partnern und Kollegen aus der ganzen Welt.

Als unabhängiges digitales Medienunternehmen mit über 140 Mitarbeitenden steht die Table Media GmbH für qualitativ hochwertigen Journalismus („deep journalism“) und verbindet den Qualitätsanspruch von Leitmedien mit der Tiefenschärfe von Fachinformationen.

Unsere Professional Briefings analysieren politische, ökonomische und gesellschaftliche Fragen und informieren über aktuelle Entwicklungen und Trends. Sie werden von Competence Leaders aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft gelesen und bieten Entscheidungsträgern in verschiedenen Branchen einen Informationsvorsprung und Wettbewerbsvorteil.