Salesforce CRM Operations Specialist (m/w/d) Support & Administration

mamgo | Talente ? Jobs; München; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Home-Office nach Einarbeitung

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

betriebliche Altersvorsorge

Job summary

YER Deutschland sucht eine kommunikationsstarke IT-Persönlichkeit für unseren Salesforce-Support/Administrator in München. Du betreust eine Salesforce-Umgebung mit rund 300 aktiven Anwendern und gestaltest Fehleranalysen, Admin-Aufgaben und Integrationen ganzheitlich mit.

Du bringst Salesforce-Erfahrung, fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse mit, arbeitest analytisch und proaktiv. Wir bieten eine attraktive Vergütung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie flexible Home-Office-Regelungen

Qualifications

• Fundierte Praxis-Erfahrung als Salesforce Support oder Administrator.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation.
• Sicherer Umgang mit Flows, Feldern, Berechtigungen und Dashboards.

Responsibilities

• Fehleranalyse & Weiterentwicklung: Analyse wiederkehrender Fehlerbilder & Maßnahmen ableiten.
• 2nd Level Support & Admin: Flows optimieren, Felder/Berechtigungen verwalten, Integrationen betreuen.
• Request Management: Change- und Feature-Requests technisch bewerten.
• Wissensaufbau & KPIs: Support-KPIs aufbauen und Wissensbasis pflegen.
• User Adoption: Austausch mit ca. 300 Anwendern zur Förderung der Systemnutzung.
• 1st Level Support: Anfragen analysieren, Ursachen finden und Prozesse verbessern.

Skills

Salesforce Flows

Salesforce Admin

Permissions

Trace Files

MS 365

Deutsch fließend

Englisch gut

Tools

Salesforce

MS 365

Job description

Du hast reines \"Ticket-Schubsen\" satt und willst endlich tiefer in Salesforce eintauchen, anstatt die wirklich spannenden Analysen und Aufgaben immer abgeben zu müssen? Dann werde Teil unseres passionierten „Tech & Data“-Teams in München und mach bei uns den nächsten Schritt! In unserer Salesforce-Umgebung mit rund 300 aktiven Anwender übernimmst du eine zentrale Rolle zwischen Anwendersupport, Administration und kontinuierlicher Systemverbesserung. Wir suchen eine kommunikative und intrinsisch motivierte IT-Persönlichkeit, die Lust hat, echte Verantwortung zu übernehmen und unsere komplexe Salesforce-Umgebung nicht nur zu betreuen, sondern ganzheitlich mitzugestalten.

Aufgabenprofil

• Fehleranalyse & Weiterentwicklung: Du analysierst tiefgehend wiederkehrende Fehlerbilder, leitest proaktiv nachhaltige Maßnahmen ab und entlastest dadurch unseren internen Solution- und Architektur-Owner maßgeblich.
• 2nd Level Support & Admin: Du erstellst und entwickelst Salesforce Flows weiter, verwaltest Felder sowie Berechtigungen (Permissions setzen, User Management); Du unterstützt bei der Konfiguration und Betreuung bestehender Integrationen und analysierst gemeinsam mit internen oder externen Spezialisten auftretende Schnittstellenfehler.
• Request Management: Du bewertest eingehende Change- und Feature-Requests unserer Anwender ganzheitlich hinsichtlich ihrer technischen Umsetzbarkeit.
• Wissensaufbau & KPIs: Du wirkst beim Aufbau unserer strategischen Support-KPIs sowie der internen Wissensbasis mit und unterstützt bei der Erstellung technischer Schulungsinhalte.
• User Adoption: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit unseren rund 300 aktiven Anwender:innen, beantwortest Fragen zur Systemnutzung und stellst so eine hohe System-Adoption sicher.
• 1st Level Support: Du bearbeitest Anfragen nicht nur oberflächlich und leitest sie weiter, sondern analysierst Ursachen, löst viele Themen selbst und verbesserst auf dieser Basis unsere Prozesse.

Qualifikationsprofil

• Du bringst fundierte Praxis-Erfahrung als Salesforce Support oder Administrator mit, wobei dein formaler Abschluss (Ausbildung oder Studium) für uns irrelevant ist.
• Du kennst dich zwingend mit Salesforce Flows aus und verstehst deren Aufbau, Bedeutung sowie Use Cases.
• Der sichere Umgang mit Objekt-, Feld- und Datensatzberechtigungen, Permission Sets, Permission Set Groups, Profilen und Dashboards ist für dich absoluter Standard.
• Du bringst fundierte Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse und im Debugging mit und kannst Trace Files, Error Logs sowie weitere technische Systeminformationen sicher lesen, Zusammenhänge ableiten und daraus geeignete Lösungsmaßnahmen entwickeln.
• Du bringst Erfahrung im Microsoft-Umfeld (insbesondere M365) mit.
• Du denkst analytisch, arbeitest proaktiv und hinterfragst Zusammenhänge tiefgehend, um technische Schulden für das System zu vermeiden.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse, um schriftlich wie mündlich sicher mit unseren Usern kommunizieren zu können.
• Nice-to-Have: Branchenerfahrung oder Kenntnisse in ATS-Systemen wie Byner, MySolution, oder Bullhorn Connexys sind ein starkes Plus.

Wir bieten

• Attraktive & faire Vergütung. Ein deiner Seniorität und dem Marktwert entsprechend attraktives Gehaltspaket sowie ein sicherer Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen.
• Entfalte Dein volles Potential. Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und spannende Karrierechancen, wie die perspektivische Übernahme von Verantwortung in neuen Implementierungsprojekten.
• Gestalte Deine Erfolge selbst. Hohe Gestaltungsmöglichkeiten im Gegensatz zum klassischen 1st Level Support und die Chance, als Teil eines passionierten Tech & Data Teams eigene Ideen einzubringen.
• Arbeite, wie es zu Dir passt. Flexible Home-Office-Regelungen, nachdem du vor Ort in München intensiv in unsere komplexen Themen eingearbeitet wurdest.
• Zeit für Erholung. 30 Tage Urlaub, um neue Energie zu tanken - ohne lästige Urlaubssperren oder Jahresplanungen.
• Gemeinsam mehr erreichen. Freue dich auf ein motiviertes Team mit lockerem Vibe, fachlichem Know-how auf Augenhöhe, einer offenen Kultur in unseren barrierefreien Büros und legendäre Team- und Company-Events.
• Mehr als nur ein Job. Nutze unsere Zusatzleistungen von Fitnessangeboten über nachhaltige Mobilitätslösungen wie Fahrrad-Leasing bis hin zu Mitarbeiterrabatten und betrieblicher Altersvorsorge.

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!