Salesforce Consultant Service Cloud (m/w/d)

Schwarz Dienstleistung KG; Neckarsulm (Kernstadt); Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen engagierten IT-Consultant zur Neukonzeption und Weiterentwicklung von Lösungen im Bereich Customer Service Management. In dieser abwechslungsreichen Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und können Ihre Kenntnisse in Salesforce sowie Ihre analytischen Fähigkeiten gewinnbringend einsetzen. Wenn Sie eine Hands-On Mentalität mitbringen und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Studium in (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder ähnlichem erfolgt.
• Profunde Kenntnisse in der Beratung von Salesforce-Systemen.
• Komplexe IT-Projekte eigenverantwortlich begleitet.

Aufgaben

• Neukonzeption und Weiterentwicklung von komplexen Lösungen im Customer Service Management.
• Analyse von Geschäftsprozessen und Erstellung von Anforderungsdokumenten.
• Durchführung von Workshops und Steuerung von Projekten im europäischen Ausland.

Kenntnisse

Salesforce-Systeme Beratung

AI und Bot-Technologie

Analytische Fähigkeiten

Selbstorganisationsfähigkeit

Kundenorientierung

Englisch

Deutsch

Ausbildung

(Wirtschafts-) Informatik Studium

Jobbeschreibung

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Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine Aufgaben

• Dich erwarten sehr abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Aufgaben mit Schwerpunkt Neukonzeption und Weiterentwicklung von komplexen Lösungen im Customer Service Management
• Dazu gehören die Analyse von Geschäftsprozessen, Erstellung von Anforderungsdokumenten, Konzeption von Lösungsarchitekturen, Durchführung von Workshops mit Fachbereichen, Steuerung von Projekten
• Du verstehst dich als Treiber der Digitalisierung und hast Interesse hochintegrierte Lösungen mit deinen Kollegen voranzutreiben.
• Du betreust mit dem Team hauptverantwortlich das System unserer internen Kunden
• Du arbeitest eng mit den operativ verantwortlichen Fachbereichen und Spezialisten zusammen, strukturierst Anforderungen, findest passgenaue Lösungen und steuerst Projekte, auch im europäischen Ausland
• Du stehst im Austausch mit angrenzenden Teams und stellst eine professionelle Dokumentation der Systeme/Prozesse in deinem Verantwortungsbereich sicher

Dein Profil

• Du hast dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder ähnliches erfolgreich abgeschlossen
• Du verfügst über profunde Kenntnisse im Bereich der Beratung von Salesforce-Systemen und hast selbst komplexe IT-Projekte eigenverantwortlich begleitet
• Du besitzt Kenntnisse im Bereich Salesforce Service Cloud Produkte
• Optimal runden Kenntnisse im Bereich AI und Bot-Technologie deine Skills ab
• Du hast Interesse an Serviceprozessen und innovativen Lösungen rund um das Thema Kundenservice
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Selbstorganisationsfähigkeit / strukturiertem Vorgehen aus
• Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-On Mentalität und arbeitest gern im Team

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Schwarz Dienstleistung KG· Laura Ehlbeck ·Referenz-Nr. 46167
Stiftsbergstraße 1·74172 Neckarsulm
www.it.schwarz