Sachgebietsleitung (w/m/d) Kundenservice

Steb Koeln; Köln; On-site; EUR 64,000 - 82,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

13 Gehälter pro Jahr

Jobticket Zuschuss

Kostenlose Parkplätze

Krisensicherer Arbeitsplatz

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Job summary

StEB Köln sucht eine Sachgebietsleitung Kundenservice (w/m/d) im befristeten Vollzeit- oder Teilzeitmodell f�r 2 Jahre. Sie �bernehmen die fachliche und pers�nliche Entwicklung eines Teams von sieben Mitarbeitenden und steuern Projekte im Anliegenmanagement inklusive Beschwerden und Verwaltungsverfahren.

Die T�tigkeit verbindet F�hrungsverantwortung mit der Gestaltung effizienter Abl�sse in der kommunalen Abwasserwirtschaft.

Qualifications

• Abschluss Bachelor/Verwaltungsstudium oder vergleichbar.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im öffentlichen Verwaltungsdienst sowie langjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden wünschenswert.
• Kenntnisse in agilen/klassischen Projektmethoden sowie KVP und Change Management.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Verantwortliche Leitung des Sachgebietes Kundenservice mit derzeit 7 Mitarbeitenden.
• Steuerung der Projekte und Aufgaben im Anliegenmanagement inkl. Beschwerden und Verwaltungsverfahren.
• Entwicklung, Überwachung und Verbesserung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Schnittstellen.
• Aufstellung, Fortschreibung und Steuerung der Personal- und Fremdressourcenplanung.
• Definition der Ziele und Weiterentwicklung des Sachgebietes zur Zukunftsfähigkeit durch Digitalisierung.
• Bearbeitung liegenschaftlicher Angelegenheiten.

Skills

Führung von Mitarbeitenden

Kundenservice

Projektmethoden (agil/klassisch)

KVP/Change Management

Analytische Arbeitsweise

Education

Bachelor of Arts Allgemeine Verwaltung/Public Administration

Dipl.-Verwaltungswirt*in (FH)

Verwaltungslehrgang II

Job description

Lust auf neue Perspektiven? Werde WasserBesserMacher.

Bei den StEB Köln kann man einiges entdecken. Beim Hochwasser, Abwasser, bei Bächen und Weihern.
Aber es gibt noch mehr, das sich sehen lassen kann:
Wir sorgen umfassend für unsere Mitarbeitenden, ihre Familien und ihre Work-Life-Balance.
Attraktiv für dich. Wertvoll für Köln.
www.steb-koeln.de/karriere

Für unsere Abteilung "Kundenservice und Veranlagung" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 2 Jahre in Vollzeit - Teilzeit ist unter bestimmten Umständen möglich - eine

Sachgebietsleitung (w/m/d) Kundenservice

• Bezahlung nach dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
• 30 Tage Urlaub ausgehend von einer 5-Tage-Woche sowie 13 Gehälter pro Jahr
• Zuschuss zum Jobticket sowie kostenlose Parkplätze
• geregelte Arbeitszeiten und einen krisensicheren Arbeitsplatz
• individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote
• verantwortliche Leitung des Sachgebietes Kundenservice mit zzt. 7 Mitarbeitenden sowie Sicherstellung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Steuerung und Überwachung des Sachgebietes inkl. fachlicher Steuerung der Projekte und Aufgaben im Anliegenmanagement inkl. Beschwerden, der Verwaltungsverfahren (u.a. Regelung der Abwasserbeseitigungspflicht, Anschluss- und Benutzungszwang, aufgabenspezifischer Vertragsangelegenheiten), bei Funktionsprüfung und Sanierung privater Abwasserleitungen und provisorischen Einleitungsgenehmigungen sowie liegenschaftlichen Angelegenheiten
• Entwicklung, Überwachung und Verbesserung der Prozesse, Arbeitsabläufe und Organisationsschnittstellen
• Aufstellung, Fortschreibung und Steuerung der zur Abwicklung erforderlichen Personal- und Fremdressourcenplanung
• Definition der rechtlichen, fachlichen finanztechnischen sowie inhaltlichen Ziele und Weiterentwicklung des Sachgebietes Kundenservice zur Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit des Bereiches durch die Fortführung der Digitalisierung
• Bearbeitung von liegenschaftlichen Angelegenheiten
• erfolgreicher Studienabschluss Bachelor of Arts Allgemeine Verwaltung/Public Administration bzw. Dipl.-Verwaltungswirt*in (FH) oder erfolgreicher Abschluss des Verwaltungslehrgangs II
• bei Beamtinnen und Beamten ist Voraussetzung die vorhandene Befähigung für die Ämtergruppe des ersten Einstiegsamtes der Laufbahngruppe 2 (ehemals gehobener Dienst)
• mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im öffentlichen Verwaltungsdienst sowie langjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Servicefunktion
• mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Erfahrung in der kommunalen Abwasserwirtschaft von Vorteil
• Kenntnisse in agilen und klassischen Projektmethoden sowie in Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP), QS-Management und Change Management wünschenswert
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise unter Nutzung digitalen Möglichkeiten
• kundennahe Kommunikation und versierter Umgang mit den Stakeholdern
• gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen

Aufgaben:

• verantwortliche Leitung des Sachgebietes Kundenservice mit zzt. 7 Mitarbeitenden sowie Sicherstellung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Steuerung und Überwachung des Sachgebietes inkl. fachlicher Steuerung der Projekte und Aufgaben im Anliegenmanagement inkl. Beschwerden, der Verwaltungsverfahren (u.a. Regelung der Abwasserbeseitigungspflicht, Anschluss- und Benutzungszwang, aufgabenspezifischer Vertragsangelegenheiten), bei Funktionsprüfung und Sanierung privater Abwasserleitungen und provisorischen Einleitungsgenehmigungen sowie liegenschaftlichen Angelegenheiten
• Entwicklung, Überwachung und Verbesserung der Prozesse, Arbeitsabläufe und Organisationsschnittstellen
• Aufstellung, Fortschreibung und Steuerung der zur Abwicklung erforderlichen Personal- und Fremdressourcenplanung
• Definition der rechtlichen, fachlichen finanztechnischen sowie inhaltlichen Ziele und Weiterentwicklung des Sachgebietes Kundenservice zur Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit des Bereiches durch die Fortführung der Digitalisierung
• Bearbeitung von liegenschaftlichen Angelegenheiten

Profil:

• erfolgreicher Studienabschluss Bachelor of Arts Allgemeine Verwaltung/Public Administration bzw. Dipl.-Verwaltungswirt*in (FH) oder erfolgreicher Abschluss des Verwaltungslehrgangs II
• bei Beamtinnen und Beamten ist Voraussetzung die vorhandene Befähigung für die Ämtergruppe des ersten Einstiegsamtes der Laufbahngruppe 2 (ehemals gehobener Dienst)
• mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im öffentlichen Verwaltungsdienst sowie langjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Servicefunktion
• mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Erfahrung in der kommunalen Abwasserwirtschaft von Vorteil
• Kenntnisse in agilen und klassischen Projektmethoden sowie in Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP), QS-Management und Change Management wünschenswert
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise unter Nutzung digitalen Möglichkeiten
• kundennahe Kommunikation und versierter Umgang mit den Stakeholdern
• gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen

Wir fördern ein gleichberechtigtes Zusammenarbeiten von Frauen und Männern, so dass Frauen nach Maßgabe unseres Gleichstellungsplans besonders berücksichtigt werden. Schwerbehinderte erhalten bei gleicher Eignung den Vorzug.
Die Vergütung erfolgt nach der Entgeltgruppe 11 des TV-V.

Ansprechpartnerin im Recruiting-Team
Sibel Atan
Telefon: [phone]
Vielen Dank für die Zeit und Mühe deiner Bewerbung. Wir wissen das zu schätzen.