Sachbearbeitung Kundenbetreuung (w/m/d)

Ayvens; Hamburg; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Working-Modell

30 Tage Urlaub

Versicherungsleistungen

Fahrtkostenzuschuss ÖPNV

Mietwagenkonditionen

Job summary

Ayvens in Hamburg sucht eine Sachbearbeitung Kundenbetreuung (w/m/d) zur Verstärkung des Teams in der Hauptverwaltung Hamburg. Sie betreuen gewerbliche und private Leasingkunden, beraten zu Produkten und wickeln Anfragen sowie Angebote professionell ab.

Sie arbeiten eng mit Herstellern, Handelspartnern und Lieferanten zusammen, klären Anliegen zuverlässig und begleiten die Customer Journey von der Beratung bis zur Vertragsänderung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel oder vergleichbar.
• Erste Erfahrung im Service, Sachbearbeitung oder Vertrieb.
• Verständnis für kaufmännische und technische Zusammenhänge.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Teamgeist.

Responsibilities

• Ganzheitliche Betreuung von Kunden im gewerblichen und privaten Leasinggeschäft – von der Erstberatung bis zur Vertragsanlage.
• Bearbeitung von Leasinganfragen inklusive Prüfung relevanter Unterlagen und Sicherstellung einer vollständigen Antragsstrecke.
• Beratung zu Leasing- und Serviceprodukten.
• Erstellung, Anpassung und Nachverfolgung von Angeboten sowie transparente Kommunikation.
• Eigenständige Durchführung von Vertragsänderungen.
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Automobilherstellern, Handelspartnern und Lieferanten.
• Souveräne Klärung von Kundenanliegen sowie Bearbeitung von Reklamationen und organisatorischen Fragestellungen.
• Proaktive Unterstützung von Kunden entlang der gesamten Customer Journey.
• Überwachung von Fristen, insbesondere Zulassungen, Rückgaben und Vertragsänderungen.
• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie konstruktive Beratung im Sinne eines nachhaltigen Kundenerlebnisses.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch

Englisch

MS Office

Teamplayer

Organisationstalent

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Das sind wir

Ayvens ist ein führender globaler Akteur für nachhaltige Mobilität mit dem Ziel: Making life flow better. Seit Jahrzehnten verbessert das Unternehmen die Mobilität und bietet Full-Service-Leasing, flexible Auto-Abo-Services, Flottenmanagement und Multi-Mobilitätslösungen für internationale Großunternehmen, KMU, Freiberufler und Privatpersonen an. Mit mehr als 14.000 Mitarbeitern in 42 Ländern, 3,2 Millionen Fahrzeugen und der weltgrößten Multibrand-Elektroflotte nutzt Ayvens seine einzigartige Position, um den Weg zur Net-Zero-Emission zu ebnen und die digitale Transformation des Mobilitätssektors voranzutreiben.

In Deutschland ist Ayvens eine der führenden Marken, wenn es um herstellerunabhängige und nachhaltige Mobilitätsdienstleistungen für gewerbliche und private Kunden geht. Neben dem Hauptsitz in Hamburg ist Ayvens mit einem Verwaltungssitz in Düsseldorf und an regionalen Vertriebs- und Gebrauchtwagenstandorten vertreten. Das Unternehmen verwaltet in Deutschland über 320.000 gewerblich genutzte Fahrzeuge und beschäftigt knapp 1.200 Mitarbeiter.

Starte als Sachbearbeitung Kundenbetreuung (w/m/d).

Dein Verantwortungsbereich

In der Abteilung Kundenbetreuung in unserer Hauptverwaltung in Hamburg unterstützt du dein zukünftiges Team u. a. durch folgende Aufgaben:

• Ganzheitliche Betreuung von Kunden im gewerblichen und privaten Leasinggeschäft -- von der Erstberatung bis zur Vertragsanlage
• Bearbeitung von Leasinganfragen inklusive Prüfung relevanter Unterlagen und Sicherstellung einer vollständigen Antragsstrecke
• Beratung zu Leasing- und Serviceprodukten
• Erstellung, Anpassung und Nachverfolgung von Angeboten sowie transparente Kommunikation
• Eigenständige Durchführung von Vertragsänderungen
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Automobilherstellern, Handelspartnern und Lieferanten
• Souveräne Klärung von Kundenanliegen sowie Bearbeitung von Reklamationen und organisatorischen Fragestellungen
• Proaktive Unterstützung von Kunden entlang der gesamten Customer Journey
• Überwachung von Fristen, insbesondere Zulassungen, Rückgaben und Vertragsänderungen
• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie konstruktive Beratung im Sinne eines nachhaltigen Kundenerlebnisses

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. als Automobilkaufmann (w/m/d), Bürokaufmann (w/m/d), Industriekaufmann (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung als Serviceberater (w/m/d), Sachbearbeiter (w/m/d) oder Verkaufsberater (w/m/d)
• Relevante Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder Customer Service / Kundenbetreuung, vorzugsweise im Automobilbereich
• Gutes Verständnis für kaufmännische und technische Zusammenhänge
• Hands-on-Mentalität mit ausgeprägtem Organisationstalent
• Proaktiver Teamplayer mit Freude am Kundenkontakt
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Souveränen Umgang mit den MS Office-Paket

Darauf kannst du dich freuen

Dein Onboarding

... beginnt mit unserer „Welcome Hour", in der du, gemeinsam mit allen weiteren neuen Kolleginnen und Kollegen, von der Geschäftsführung und HR begrüßt wirst.

Deine Work & Life-Balance

... unterstützen wir mit unserem Mobile Working-Modell. Du hast die Möglichkeit, im Rahmen flexibler Arbeitszeiten teilweise von zu Hause zu arbeiten, wir freuen uns aber genauso, dich im Office zu sehen. Für deine Urlaubsplanung kannst du selbstverständlich mit 30 Tagen rechnen.

Deine Gesundheit

... ist uns wichtig -- deshalb bieten wir dir umfassende Versicherungsleistungen sowie Resilienz-Workshops an, um deine physische und mentale Gesundheit zu stärken.

Deine Mobilität

... fördern wir durch einen Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV, attraktive Mietwagenkonditionen sowie weitere spannende Mobilitätsangebote.

Unsere Unternehmenskultur

... wird geprägt von unserem gemeinsamen Handeln. Das konstante Vorleben unserer Werte -- Authenticity, Collaboration, Curiosity und Commitment-- ist dafür von großer Bedeutung.

• Eine offene Feedbackkultur ist fester Bestandteil unseres Alltags, unterstützt durch unser Talent- und Performancemanagement.
• Wir kommunizieren transparent u.a. in monatlichen All Staff-Meetings und lockeren Austauschgesprächen in unserer „One Hour", mit dem Management-Team.
• Und natürlich feiern wir auch gemeinsam Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und sind zusammen aktiv bei sportlichen Veranstaltungen.

Dein Weg zu uns

Lilli Elser freut sich auf deine Bewerbung -- gerne per du.