Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Kundenservice (m/w/d)

Kirschwhisky; Stuhr; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfitness

Rabatte im Sortiment

Geburtstagsgutscheine

Kaffee/Wasser/Obst

Kostenlose Parkplätze

Teamevents

Job summary

Kirschwhisky sucht eine engagierte Kundendienst-Mitarbeiterin bzw. -Mitarbeiter in Stuhr, der/die Anfragen per Telefon, Mail und WhatsApp bearbeitet und Aufträge in Alphaplan erfasst.

Sie unterstützen Reklamationen und koordinieren mit Lager, Buchhaltung und Außendienst, beraten zum Sortiment und finden gemeinsam den passenden Whisky. Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice ist erwünscht; Quereinstiege aus Handel oder Gastronomie sind willkommen.

Qualifications

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung.
• Auch ein Quereinstieg aus Handel oder Gastronomie ist willkommen.
• Du telefonierst gern und schreibst freundlich und sicher auf Deutsch. Englischkenntnisse sind ein Plus
• Du bleibst an einem Anliegen dran, bis es erledigt ist
• Wenn du etwas nicht weißt, findest du es heraus oder fragst nach
• Du arbeitest sorgfältig und dokumentierst so, dass Kolleginnen und Kollegen nahtlos weitermachen können
• Du arbeitest gern mit digitalen Tools, bist offen für Neues und hast Lust, Whisky und Spirituosen kennenzulernen

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und WhatsApp, Bearbeitung in Zendesk
• Aufträge erfassen und bearbeiten im Alphaplan
• Reklamationen klären mit Lager, Buchhaltung und Außendienst
• Anlaufstelle für Anfragen aus dem Haus, Abteilungen koordiniert
• Beratung zum Sortiment, Whisky finden helfen
• Aufgaben in Asana organisieren, Wissen in Notion dokumentieren

Skills

Kundenservice

Sachbearbeitung

Quereinstieg willkommen

Telefonieren

Deutsch sicher

Englisch vorteilhaft

Dokumentation

Digitale Tools

Education

kaufmännische Ausbildung

Tools

Zendesk

Alphaplan

Asana

Notion

Job description

Was wir gemeinsam bewegen wollen

Unsere Whiskys und Spirituosen haben Geschichte, und du sorgst dafür, dass sich unsere Kundinnen und Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen.

Kirsch Import importiert und vertreibt Whisky und Spirituosen aus aller Welt. Bei uns laufen im Customer Service alle Fäden zusammen. Hier treffen Anfragen von Fachhandel, Gastronomie und Endkundschaft auf Außendienst, Lager, Buchhaltung und Brand Management. Wir koordinieren, verbinden und lösen.

Dabei leitet uns ein Wert, den wir Càirdeas nennen, gälisch für Freundschaft. Wir kennen unsere Kundinnen und Kunden mit Namen und Geschichte, nicht nur mit Kundennummer. Und wir behandeln Kolleginnen und Kollegen genauso: Freundschaft in alle Richtungen.

Du musst kein Whisky-Profi sein. Produktwissen, unsere Systeme und Abläufe bringen wir dir in der Einarbeitung bei.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und per WhatsApp und bearbeitest ihre Anfragen in Zendesk
• Du erfasst und bearbeitest Aufträge in unserem Warenwirtschaftssystem Alphaplan
• Du kümmerst dich um Reklamationen und klärst sie gemeinsam mit Lager, Buchhaltung und Außendienst
• Du bist Anlaufstelle für Anfragen aus dem Haus und sorgst dafür, dass zwischen den Abteilungen nichts verloren geht
• Du berätst zu unserem Sortiment und hilfst dabei, den passenden Whisky zu finden
• Du organisierst deine Aufgaben in Asana und hältst Wissen und Abläufe in Notion fest

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung.
• Auch ein Quereinstieg aus Handel oder Gastronomie ist willkommen
• Du telefonierst gern und schreibst freundlich und sicher auf Deutsch. Englischkenntnisse sind ein Plus
• Du bleibst an einem Anliegen dran, bis es erledigt ist
• Wenn du etwas nicht weißt, findest du es heraus oder fragst nach
• Du arbeitest sorgfältig und dokumentierst so, dass Kolleginnen und Kollegen nahtlos weitermachen können
• Du arbeitest gern mit digitalen Tools, bist offen für Neues und hast Lust, Whisky und Spirituosen kennenzulernen

Warum wir?

• Arbeitszeiten: Montag - Freitag von 08:00 - 16:30 Uhr
• 30 Tage Urlaub (bei Teilzeit anteilig)
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Abläufe
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit offener Kommunikation
• Firmenfitness, Rabatte auf unser Sortiment, Geburtstagsgutscheine und weitere Benefits
• Kaffee, Wasser und frisches Obst, kostenfreie Parkplätze
• Regelmäßige Teamevents

So erreichst du uns

Klingt gut? Dann werde Teil des Kirsch-Teams!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung per E-Mail an [e-mail]. Dein Lebenslauf reicht, ein Anschreiben brauchst du nicht.

Du hast Fragen? Ruf uns gern an: [phone] - 0