Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Kundenservice (m/w/d)

Kirsch Import GmbH & Co. KG; Stuhr; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Kaffee, Wasser, Obst

Firmenfitness

Rabatte auf Sortiment

Geburtstagsgutscheine

Parkplätze

Teamevents

Job summary

Kirsch Import GmbH & Co. KG in Stuhr sucht Verstärkung im Kundenservice. Du bist erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und per WhatsApp und bearbeitest Anfragen in Zendesk.

Du erfasst Aufträge im Alphaplan, bearbeitest Reklamationen gemeinsam mit Lager, Buchhaltung und Außendienst, berätst zum Sortiment und nutzt Asana sowie Notion zur Organisation.

Qualifications

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung.
• Quereinstieg aus Handel oder Gastronomie ist willkommen
• Du sprichst Deutsch sicher, Englischkenntnisse sind ein Plus

Responsibilities

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und per WhatsApp und bearbeitest ihre Anfragen in Zendesk
• Du erfasst und bearbeitest Aufträge in Alphaplan
• Du kümmerst dich um Reklamationen und klärst sie mit Lager, Buchhaltung und Außendienst
• Du bist Anlaufstelle für Anfragen aus dem Haus und sorgst dafür, dass zwischen den Abteilungen nichts verloren geht
• Du berätst zu unserem Sortiment und hilfst dabei, den passenden Whisky zu finden
• Du organisierst deine Aufgaben in Asana und hältst Wissen in Notion fest

Skills

Kundenservice

Telefonkompetenz

Deutsch sicher

Englisch Grundkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Zendesk

Alphaplan

Asana

Notion

Job description

Was wir gemeinsam bewegen wollen

Unsere Whiskys und Spirituosen haben Geschichte, und du sorgst dafür, dass sich unsere Kundinnen und Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen.

Kirsch Import importiert und vertreibt Whisky und Spirituosen aus aller Welt. Bei uns laufen im Customer Service alle Fäden zusammen. Hier treffen Anfragen von Fachhandel, Gastronomie und Endkundschaft auf Außendienst, Lager, Buchhaltung und Brand Management. Wir koordinieren, verbinden und lösen.

Dabei leitet uns ein Wert, den wir Càirdeas nennen, gälisch für Freundschaft. Wir kennen unsere Kundinnen und Kunden mit Namen und Geschichte, nicht nur mit Kundennummer. Und wir behandeln Kolleginnen und Kollegen genauso: Freundschaft in alle Richtungen.

Du musst kein Whisky-Profi sein. Produktwissen, unsere Systeme und Abläufe bringen wir dir in der Einarbeitung bei.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und per WhatsApp und bearbeitest ihre Anfragen in Zendesk
• Du erfasst und bearbeitest Aufträge in unserem Warenwirtschaftssystem Alphaplan
• Du kümmerst dich um Reklamationen und klärst sie gemeinsam mit Lager, Buchhaltung und Außendienst
• Du bist Anlaufstelle für Anfragen aus dem Haus und sorgst dafür, dass zwischen den Abteilungen nichts verloren geht
• Du berätst zu unserem Sortiment und hilfst dabei, den passenden Whisky zu finden
• Du organisierst deine Aufgaben in Asana und hältst Wissen und Abläufe in Notion fest

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung.
• Auch ein Quereinstieg aus Handel oder Gastronomie ist willkommen
• Du telefonierst gern und schreibst freundlich und sicher auf Deutsch. Englischkenntnisse sind ein Plus
• Du bleibst an einem Anliegen dran, bis es erledigt ist
• Wenn du etwas nicht weißt, findest du es heraus oder fragst nach
• Du arbeitest sorgfältig und dokumentierst so, dass Kolleginnen und Kollegen nahtlos weitermachen können
• Du arbeitest gern mit digitalen Tools, bist offen für Neues und hast Lust, Whisky und Spirituosen kennenzulernen

Warum wir?

• Arbeitszeiten: Montag - Freitag von 08:00 - 16:30 Uhr
• 30 Tage Urlaub (bei Teilzeit anteilig)
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Abläufe
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit offener Kommunikation
• Firmenfitness, Rabatte auf unser Sortiment, Geburtstagsgutscheine und weitere Benefits
• Kaffee, Wasser und frisches Obst, kostenfreie Parkplätze
• Regelmäßige Teamevents

Über uns

Kirsch Import - über 50 Jahre Expertise, mehr als 4.500 Spirituosen, ein Team:

Kirsch Import ist mehr als ein Unternehmen. Wir sind Experten. Wir sind Nerds. Wir lieben unseren Job. Wir sind ein Team. 1976 in der Nähe von Bremen ins Leben gerufen, sind wir gekommen, um zu bleiben. Vom Einzelhandel mit VW-Bully über den Großhandel für Miniaturen sind wir zum Vollsortimenter im Bereich Premium Spirituosen herangewachsen. Mit dem Business groß geworden: Christoph Kirsch. Seit 2015 leitet er in zweiter Generation unser Familienunternehmen. Deutschlandweit beliefern wir Handel und Gastronomie mit mehr als 4.500 verschiedenen Spirituosen. Unser Steckenpferd: Single-Malt-Whisky. Egal, ob unabhängige Abfüllungen, spezielle Raritäten, Craft-Tropfen aus handwerklich und ursprünglich produzierenden Destillerien - wir bieten das umfangreichste Single-Malt-Portfolio Deutschlands.