Mitarbeiter Kundenservice (all genders) in Vollzeit

WirWinzer GmbH; München; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket Zuschüsse

Betriebliche Altersvorsorge

EGYM Wellpass

Mitarbeiterrabatte

Weinschulungen

Corporate Benefits

Job summary

WirWinzer GmbH sucht am Standort München eine/n Mitarbeiter/in Kundenservice in Vollzeit. Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich, beantworten Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen und bearbeiten Reklamationen sowie Retouren.

Sie arbeiten eng mit Versandpartnern und internen Teams zusammen, dokumentieren Anfragen sorgfältig in unseren Systemen und profitieren von einem internationalen Team, Zuschüssen zum Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatten und weiteren Benefits.

Qualifications

• Freude am Kontakt mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

Responsibilities

• Erstkontakt für Kunden telefonisch und schriftlich.
• Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Zahlungen beantworten.
• Reklamationen und Retouren bearbeiten und Lösungen finden.
• Liefer- und Bestellprobleme mit Versandpartnern klären.
• Anfragen zuverlässig in den Systemen dokumentieren.
• Bei Bedarf mit internen Teams sowie Händlern abstimmen.
• Kein Weinexperte erforderlich – Fokus auf Kundenkontakt und Serviceorientierung.

Skills

Kundenservice

E-Commerce

Teamfähigkeit

Kommunikation

Tools

CRM-Systeme

Kundendatenverwaltung

Job description

Als führender Online-Marktplatz für deutsche Weine machen wir bei WirWinzer jeden Tag unser Hobby zum Beruf. Seit 2010 bieten wir unseren Kunden neben dem größten deutschen Angebot auch die besten Preise an und setzen mit Österreich, Italien, Frankreich und Spanien aktuell unsere Internationalisierungsstrategie um.

Unser Geheimnis liegt in unserem internationalen Team aus 7 Nationen mit Weinkennern (all genders), Marketern (all genders) und Softwareentwicklern (all genders), die mit Leidenschaft, Teamgeist sowie einem kühlen Kopf täglich neue Ideen zum Leben erwecken. Wir bieten allen einen Platz, die mehr als nur einen Job wollen: Von Newcomern in der Branche haben wir uns zu Eroberern der Weinherzen entwickelt. Bei uns hast Du die Chance, Dich mit Deinen Stärken zu verwirklichen. Eins ist bei uns auf jeden Fall gewiss: Langeweile kommt hier nie auf.

Seit 2016 gehören wir zur Hawesko-Gruppe. Die börsennotierte Hawesko Holding SE wurde 1964 gegründet und ist heute einer der bedeutendsten Player im Handel mit Premiumweinen und Champagner.

Mitarbeiter Kundenservice (all genders) in Vollzeit

Deine Aufgaben - das erwartet Dich:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und betreust sie telefonisch und schriftlich per E-Mail.
• Du beantwortest Fragen rund um Bestellungen, Produkte, Lieferungen, Zahlungen und Kundenkonten.
• Du bearbeitest Reklamationen und Retouren und sorgst für eine schnelle und kundenorientierte Lösungsfindung.
• Du klärst Liefer- und Bestellprobleme gemeinsam mit unseren Versand- und Logistikpartnern.
• Du bearbeitest und dokumentierst Kundenanfragen zuverlässig in unseren Systemen.
• Bei Bedarf stimmst du dich mit internen Teams sowie unseren angeschlossenen Händlern und Partnern ab.
• Du musst kein Weinexperte sein - wichtiger sind uns Freude am Kundenkontakt, eine ausgeprägte Serviceorientierung und eine lösungsorientierte Kommunikation.

Dein Profil - das solltest Du mitbringen:

• Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Freundliche und professionelle Kommunikation, sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Zuverlässige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erste Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce oder in der Kundenbetreuung ist von Vorteil, aber kein Muss
• Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern

Deine Benefits - das bieten wir Dir:

Im Herzen Münchens

Ein zentral gelegener Arbeitsplatz im Herzen von München - fußläufig zum Englischen Garten und zur Isar.

Diverse Zuschüsse

Du erhältst von uns Zuschüsse zum Deutschlandticket, zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Fitnessnetzwerk EGYM Wellpass.

Mitarbeiterrabatte

Profitiere von exklusiven Mitarbeiterrabatten auf unsere Produkte sowie von zusätzlichen Corporate Benefits bei weiteren Handelsunternehmen.

Verkostungen

Nimm an unseren Weinschulungen und Verkostungen in einem genussaffinen, weinbegeisterten Team teil.

Internationales Team

Du arbeitest in einem internationalen Umfeld mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt und profitierst von einem spannenden, täglichen Austausch.

Team-Events

Eine Vielzahl an Afterwork- und Team-Events, die für abwechslungsreiche und spaßige Momente sorgen, wie Grillen an der Isar und natürlich das Oktoberfest.

Willst Du Teil unserer WirWinzer-Familie werden?

Deine Ansprechperson

Julia Samoes
Tel: [phone]