Sachbearbeiter (m/w/d) technischer Support

Bosch Homburg; Erfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Technologiebranche sucht einen Service Desk Mitarbeiter für die Unterstützung der IT-Infrastruktur. Der erfolgreiche Kandidat wird für die Annahme und Bearbeitung von Störungen sowie für die Unterstützung der Benutzer verantwortlich sein. Diese Rolle erfordert gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem relevanten technischen Bereich.
• Einschlägige Berufserfahrung im Support oder User-Helpdesk von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Haustechnik und Energie.

Aufgaben

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk.
• Pflege von Systemdaten und Wissensdatenbank.
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff.

Kenntnisse

Kommunikationssicherheit in Deutsch

Kommunikationssicherheit in Englisch

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Engagement

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemelektroniker

Abgeschlossene Berufsausbildung als Elektroniker

Abgeschlossene Berufsausbildung als Kälteanlagentechniker

Tools

Microsoft-Produkte

Jobbeschreibung

Aufgaben

Das Sind Ihre Aufgaben

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und 3rd Level Support
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
• Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen per Remote-Zugriff
  
  

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d), Kälteanlagentechniker (m/w/d) oder ähnliches
• Einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk oder im technischen Support von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten
• Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Sehr gutes technisches Verständnis
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Haustechnik, Energie und IT
• Engagement und Gewissenhaftigkeit
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gegenüber den Kunden
• Teamfähigkeit