Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Beschwerde - Management

EWR Netz GmbH; Worms; Vor Ort; EUR 34.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Energiezuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Remote Work

Fort- und Weiterbildung

Mobilität (Jobrad/Jobbicket)

Parkplätze & Ladesäulen

Sonderzahlungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Team-Events & Zusammenhalt

Zusammenfassung

Die EWR Netz GmbH in Worms sucht ab sofort eine Sachbearbeiterin bzw. einen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Beschwerde-Management. Sie bearbeiten fallabschließend Anfragen zeitnah, sichern Kundenzufriedenheit und leiten Lösungen weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören Prozessbearbeitung im CRM- und Abrechnungssystem, service- und vertriebsorientierte Kundenbetreuung per Telefon, Mail und Chat, sowie die Mitarbeit in Projekten und ggf. Einsatz in weiteren Fachbereichen.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Backoffice, in Kundenbetreuung und -Prozessen (Beschwerde-Management von Vorteil).
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/EDM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise, unternehmerisches Handeln.
• Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit.
• Selbstsicheres Auftreten, Belastbarkeit, Flexibilität, Diskretion und Loyalität.
• Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
• Bereitschaft, gemäß Servicezeiten zu arbeiten.

Aufgaben

• Prozessbearbeitung und Dokumentation im CRM System und unseren Abrechnungssystemen.
• Service- und vertriebsgeprägte Betreuung unserer Kunden über sämtliche Kommunikationswege.
• Bei Bedarf Einsatz in allen Fachbereichen des Kundenservices (Backoffice, Kundencenter und Front Office).
• Übernahme von Sonderaufgaben.
• Mitwirkung bei Projekten.

Kenntnisse

Backoffice-Erfahrung

Kundenbetreuung

CRM-/EDM-Systeme

MS Office

Analytische Arbeitsweise

Organisationstalent

Zuverlässigkeit

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams in Worms suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt – zunächst auf 2 Jahre befristet – Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Beschwerde - Management.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

Als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Beschwerde - Management sind Sie verantwortlich für die fallabschließende, zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen. Sie kümmern sich um die Kundenzufriedenheit, weisen dem Kunden Lösungen zu seinem Anliegen auf und stellen Informationen von Produkten und Dienstleistungen zur Verfügung. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit so-wie die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. Sie unterstützen bei Projekten und können so unsere Prozesse zur Kundenzufriedenheit kontinuierlich mit verbessern. Aber wie würde das genau aussehen?

• Prozessbearbeitung und Dokumentation im CRM System und unseren Abrechnungssystemen
• Service- und vertriebsgeprägte Betreuung unserer Kunden über sämtliche Kommunikationswege
• Bei Bedarf Einsatz in allen Fachbereichen des Kundenservices (Backoffice, Kundencenter und Front Office)
• Übernahme von Sonderaufgaben
• Mitwirkung bei Projekten

Diese Anforderungen sollten Sie erfüllen:

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Backoffice, in Kundenbetreuung und -Prozessen (Beschwerde - Management von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/EDM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise, unternehmerisches Handeln
• Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit
• Selbstsicheres Auftreten, Belastbarkeit, Flexibilität, Diskretion und Loyalität
• Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Arbeit im Team
• Bereitschaft, zur Arbeit gem. unseren Servicezeiten

Ihre Zukunft bei EWR:

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen 30 Tage Urlaub pro Jahr, damit Sie eine ausgewogene Work-Life-Balance genießen können. Ihre Arbeitswoche umfasst 38 Stunden und erstreckt sich von Montag bis Freitag. Darüber hinaus sind wir tariflich gebunden, was für faire und transparente Arbeitsbedingungen sorgt. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine Vielzahl zusätzlicher Benefits, die Ihre Zeit bei uns noch angenehmer und bereichernder gestalten.

Energiezuschuss: Zu teure Energiepreise? Wir greifen Ihnen mit dem Energiezuschuss unter die Arme und unterstützen Sie.

Betriebliche Altersvorsorge:Schon an Ihre Zukunft gedacht? Wir auch. Um Ihre finanzielle Sicherheit im Alter zu unterstützen, haben Sie bei uns Anspruch auf eine Altersversorgung. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, im Rahmen einer Entgeltumwandlung eine ergänzende betriebliche Altersvorsorge abzuschließen.

Remote Work
Bei uns haben Sie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.

Fort- und Weiterbildung: Sie streben mehr an oder wollen sich nochmal weiterbilden? Unsere Führungskräfte stehen Ihnen hierfür als Partner zur Verfügung und unterstützen Sie bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Mobilität:Bei uns haben Sie die Möglichkeit ein JobRad zu leasen oder ein vergünstigtes Jobticket abzuschließen. So erreichen Sie problemlos unsere Standorte in Worms, Alzey und Rheinhessen.

Parkplätze und Ladestationen: Sie sind doch mit dem Auto unterwegs? Kein Problem. An all unseren Standorten haben wir zahlreiche kostenlose Parkplätze, sodass Sie sich darum keine Sorgen machen müssen. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihr E-Fahrzeug kostenlos bei uns laden können.

Sonderzahlungen:Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung, leistungsgerechte Sonderzahlungen sowie jährliches Urlaubsgeld, ein 13. Gehalt und monatlich vermögenswirksame Leistungen.

Mitarbeitende im Mittelpunkt:Mit unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement und vielen weiteren Modellen fördern wir Ihre Gesundheit. Mit dem Wellpass, den wir bezuschussen, können Sie sogar in vielen verschiedenen Sportstudios deutschlandweit trainieren gehen.

Zusammenhalt:Mit verschiedenen Mitarbeiterevents, gemeinsamen Feierabenden und betrieblichen Feiern steigern wir das Gemeinschaftsgefüge - und das auch bereichsübergreifend.

Sie möchten mit Ihrer Arbeit mehr bewegen als nur Prozesse? Bei EWR übernehmen Sie Verantwortung für Aufgaben, die direkt bei unseren Kund:innen und in der Region ankommen. In einem Team, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, können Sie Ihre Ideen einbringen und unsere Lösungen aktiv mitgestalten. Hört sich gut an? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.

Bewerbungsfrist: 20.09.2026

www.ewr-gruppe.de