Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

TimePartner Personalmanagement GmbH; Hamburg; On-site; EUR 15,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezahlung bis zu 19,00 € pro Stunde

Corporate Benefits

Tarifvertragliche Vergütung

Strukturierte Einarbeitung

Abwechslungsreicher Aufgabenbereich

Job summary

TimePartner Personalmanagement GmbH sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundenservice in Hamburg. Sie betreuen eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon, erfassen Aufträge im ERP/CRM und sorgen für eine reibungslose Abwicklung.

Zu Ihren Aufgaben gehören Dokumentation, Reklamationsbearbeitung, Frachtpapiere und Fristen-Überwachung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Speditionsbereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Kundenbetreuung, Sachbearbeitung oder Auftragsabwicklung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse im täglichen Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.
• Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticket-Systemen sowie digitalen Dokumentenprozessen.
• Routine in Reklamationsbearbeitung, im Umgang mit Frachtpapieren und in der Terminüberwachung.
• Arbeitszeit gemäß der Einsatzplanung.

Responsibilities

• Eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon bearbeiten.
• Aufträge, Rückfragen und Reklamationen verlässlich betreuen.
• Auftragsabwicklung im ERP- und CRM-System erfassen, nachverfolgen und dokumentieren.
• Frachtpapiere prüfen und Unterlagen vollständig halten.
• Reklamationen nachvollziehbar bearbeiten und Fristen beachten.
• Im Ticket-System Vorgänge dokumentieren und Nachverfolgung sicherstellen.
• Mit Microsoft Excel Auswertungen und Statistiken erstellen.
• Terminüberwachung und Dokumentenmanagement sicherstellen.

Skills

Kundenservice

Sachbearbeitung

Auftragsabwicklung

Microsoft Excel

ERP Systeme

CRM Systeme

Ticket Systeme

Dokumentation

Education

Speditionsausbildung

Tools

ERP Systeme

CRM Systeme

Ticket-Systeme

MS Office/Excel

Job description

Über uns

TIME to Care - bei TimePartner setzen wir uns seit über 30 Jahren dafür ein, Karrieren voranzubringen. Unsere Mission ist es, dich bestmöglich zu unterstützen, damit du deinen beruflichen Zielen näherkommst. Eine schnelle Rückmeldung liegt uns besonders am Herzen: Innerhalb von 24 Stunden erhältst du eine Antwort auf deine Bewerbung. Wir hören zu, verstehen deine Bedürfnisse und begleiten dich auf deinem Weg nach vorne - mit Leidenschaft und Empathie, weil uns deine Zukunft wichtig ist.

Als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice in Hamburg hältst Du die Abläufe im Tagesgeschäft sauber zusammen und sorgst für eine verlässliche Betreuung rund um Aufträge, Rückfragen und Reklamationen. In dieser Rolle verbindest Du Kundenkommunikation, Speditionsabläufe und präzise Dokumentation zu einem reibungslosen Service.

Du bearbeitest eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon und sorgst für eine freundliche, lösungsorientierte Kundenbetreuung. Die Auftragsabwicklung wird von Dir im ERP- und CRM-System erfasst, nachverfolgt und sauber dokumentiert. Fahrermeldungen nimmst Du entgegen, prüfst die Inhalte und leitest die nächsten Schritte strukturiert weiter. Du kontrollierst Frachtpapiere und sorgst dafür, dass alle Unterlagen vollständig und korrekt vorliegen. Reklamationen bearbeitest Du nachvollziehbar, behältst Fristen im Blick und findest gemeinsam mit den Beteiligten passende Lösungen. Im Ticket-System dokumentierst Du Vorgänge, bearbeitest Rückfragen und stellst eine klare Nachverfolgung sicher. Mit Microsoft Excel erstellst Du Auswertungen und Statistiken, die eine gute Übersicht über den aktuellen Stand schaffen. Terminüberwachung und Dokumentenmanagement gehören ebenfalls zu Deinem Alltag, damit alle Prozesse zuverlässig ineinandergreifen.

Das suchen wir

Für diese Position passt Du gut, wenn Du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung mitbringst und Abläufe in der Spedition sicher einordnen kannst. Wichtig sind ein sorgfältiger Arbeitsstil, ein gutes Gespür für Prioritäten und Freude an direkter Kommunikation.

• Abgeschlossene Ausbildung im Speditionsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation.


• Berufserfahrung von mehreren Jahren in der Kundenbetreuung, Sachbearbeitung oder Auftragsabwicklung.


• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die tägliche Kommunikation mit Kunden und Ansprechpartnern.


• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Microsoft Excel.


• Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticket-Systemen sowie mit digitalen Dokumentenprozessen.


• Routine in der Reklamationsbearbeitung, im Umgang mit Frachtpapieren und in der Terminüberwachung.


• Arbeitszeit: gemäß der vorgesehenen Einsatzplanung.

Das bieten wir

Freu Dich auf ein attraktives Gesamtpaket mit klaren Rahmenbedingungen und einer strukturierten Einarbeitung, die Dir den Einstieg erleichtert. Die Position bietet Dir verlässliche Vorteile und ein Arbeitsumfeld, in dem Servicequalität und Zusammenarbeit zählen.

• Attraktive Vergütung von bis zu 19,00€ pro Stunde.


• Corporate Benefits für attraktive Zusatzvorteile im Alltag.


• Vergütung nach Tarifvertrag.


• Strukturierte Einarbeitung durch ein unterstützendes Team.


• Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich mit direktem Bezug zu Kundenservice, Auftragsabwicklung und Reklamationsbearbeitung.