Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

FRIEDRICH ZUFALL GMBH & CO. KG; Göttingen; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Intensive Einarbeitung

Engagiertes Team

Bike Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterparkplätze

Krisensicherer Job

Zusammenfassung

FRIEDRICH ZUFALL GMBH & CO. KG in Göttingen sucht eine:n Sachbearbeiter:in im Bereich Kundenservice in Vollzeit. Sie bearbeiten Kundenanfragen, kommunizieren mit Abteilungen und Speditionspartnern, nehmen Aufträge entgegen und überwachen Sendungen.

Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, setzen kundenorientierte Lösungen um und tragen zur Qualitätssicherung bei. Der Standort Göttingen bietet eine strukturierte Einarbeitung und sichere Anstellung.

Qualifikationen

• Ausbildung im Speditions- bzw. Logistikbereich oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Reklamationen professionell bearbeiten und positiv bleiben
• Teamplayer mit Organisationstalent und Stressresistenz

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und interner Abstimmung mit Fachabteilungen sowie Speditionspartnern
• Entgegennahme von Aufträgen und Abwicklung abzuholender Sendungen
• Überwachung der Zustellung von Premium-Service-Produkten und Meldung von Abweichungen
• Pflege von Statistiken für Nachverfolgung und Qualitätsmanagement
• Umsetzung kundenspezifischer Anforderungen, z. B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen oder Fehlmengen
• Key Account Betreuung für Großkunden

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Sprachkenntnisse Deutsch

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

IT-Office Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung

Quereinsteiger mit Logistik-Erfahrung

Tools

MS-Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wo bewirbst du dich?

Wir sind die ZUFALL logistics group – ein Team von über 2.000 Mitarbeitenden an 11 Standorten, das gemeinsam mit Herz und Hand zukunftsfähige Logistiklösungen schafft.
Mit Herz…weil wir auf echtes Miteinander setzen, bei dem man ehrlich und direkt miteinander umgeht: Hier bist du nicht irgendwer, #HierBistDuWer.
Mit Hand…weil Logistik ein harter Job ist. Aber auch einer, der richtig spannend ist. Herausforderung pur.
#WirBeiZUFALL wollen für unsere Kund:innen täglich das Beste erreichen. Und das seit 1928.
Unsere Dienstleistungen sollen der Gesellschaft nutzen, die Welt für nachfolgende Generationen erhalten und ein guter Arbeitsplatz sein für alle, die hier arbeiten. Denn nur so funktioniert Logistik bei #WirBeiZUFALL.
Klingt nach einem Umfeld, in dem du arbeiten willst? Dann werde Teil unseres Teams!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Göttingeneine:n engagierte:n Kollegen:in als Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice.

Wie gestaltest du diese Stelle?

• Du bearbeitest Kundenanfragen
• Du kommunizierst mit internen Fachabteilungen sowie Speditionspartnern zur Klärung von Sendungsbesonderheiten und überwachst relevante Kennzahlen
• Du nimmst Aufträge entgegen und bearbeitest die abzuholenden Sendungen von Kunden
• Du überwachst proaktiv die Zustellung von Premium-Service-Produkten und meldest etwaige Abweichungen an Kunden
• Du pflegst kontinuierlich Statistiken für die Nachverfolgung und das Qualitätsmanagement
• Du setzt kundenspezifische Anforderungen um, z.B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungenoder Fehlmengen
• Du bist der Key Account für Großkunden

Das solltest du mitbringen:

• Du hast eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Oder du bist ein Quereinsteiger und hast möglichst Erfahrung im Bereich Transport oder Logistik
• Du besitzt eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit per Mail, telefonisch und im persönlichen Gespräch.
• Du denkst und handelst sehr kundenorientiert.
• Reklamationen bearbeitest du professionell und bleibst stets positiv
• Du bist ein Teamplayer
• Du hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT unterstützen Programmen und MS-Office Anwendungen.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Du zeigst Organisationstalent und ein gutes Gespür für Abläufe
• Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung sind sehr ausgeprägt
• Du beweist Teamgeist und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten

So arbeiten wir:

• Teamwork first: Wir reden miteinander, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam.
• Struktur trifft Flexibilität: Unsere Abläufe sind durchdacht – und trotzdem offen für neue Ideen.
• Verantwortung & Vertrauen: Du bekommst Raum, dich zu entfalten und mitzugestalten.

Dein Arbeitsort:

Dein Arbeitsort ist Göttingen.

Deine Arbeitszeiten:

Vollzeit in der Zeit zwischen 7 und 17 Uhr nach Absprache

Das bieten wir dir:

• eine intensive Einarbeitung
• ein engagiertes und motiviertes Team
• Angebote zur Gesundheitsförderung, beispielweise Bike Leasing
• Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiterparkplätze
• einen krisensicheren Job