Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

GoHiring GmbH; Göttingen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Intensive Einarbeitung

Gesundheitsförderung

Job summary

Friedrich Zufall GmbH & Co. KG in Göttingen sucht eine engagierte Sachbearbeiterin bzw. einen Sachbearbeiter im Bereich Kundenservice. Du bearbeitest Kundenanfragen, kommunizierst mit Abteilungen und Speditionspartnern und bist der Ansprechpartner für Großkunden.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Branchen-Erfahrung mit, bist kundenorientiert, kommunikativ und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Gute IT-Kenntnisse (MS Office) runden dein Profil ab.

Qualifications

• Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit per Mail, Telefon und im persönlichen Gespräch
• Kundenorientiertes Denken und Handeln; Reklamationen professionell bearbeiten

Responsibilities

• Kundenanfragen bearbeiten
• Kommunikation mit internen Abteilungen sowie Speditionspartnern
• Aufträge entgegennehmen und Sendungen bearbeiten
• Zustellung von Premium-Service-Produkten proaktiv überwachen
• Statistiken für Nachverfolgung und Qualitätsmanagement pflegen
• Kundenspezifische Anforderungen umsetzen, z.B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen
• Key Account für Großkunden sein

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Teamplayer

Organisationstalent

Stressresistenz

Education

Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung

Quereinstieg im Bereich Transport/Logistik

Tools

MS-Office

IT-Systeme/Anwendungen

Job description

Wir sind die ZUFALL logistics group – ein Team von über 2.000 Mitarbeitenden an 11 Standorten, das gemeinsam mit Herz und Hand zukunftsfähige Logistiklösungen schafft.

Mit Herz … weil wir auf echtes Miteinander setzen, bei dem man ehrlich und direkt miteinander umgeht: Hier bist du nicht irgendwer, #HierBistDuWer.

Mit Hand … weil Logistik ein harter Job ist. Aber auch einer, der richtig spannend ist. Herausforderung pur.

#WirBeiZUFALL wollen für unsere Kund:innen täglich das Beste erreichen. Und das seit 1928.

Unsere Dienstleistungen sollen der Gesellschaft nutzen, die Welt für nachfolgende Generationen erhalten und ein guter Arbeitsplatz sein für alle, die hier arbeiten. Denn nur so funktioniert Logistik bei #WirBeiZUFALL.

Klingt nach einem Umfeld, in dem du arbeiten willst? Dann werde Teil unseres Teams!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Göttingeneine:n engagierte:n Kollegen:in als Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice.

Wie gestaltest du diese Stelle?

• Du bearbeitest Kundenanfragen
• Du kommunizierst mit internen Fachabteilungen sowie Speditionspartnern zur Klärung von Sendungsbesonderheiten und überwachst relevante Kennzahlen
• Du nimmst Aufträge entgegen und bearbeitest die abzuholenden Sendungen von Kunden
• Du überwachst proaktiv die Zustellung von Premium-Service-Produkten und meldest etwaige Abweichungen an Kunden
• Du pflegst kontinuierlich Statistiken für die Nachverfolgung und das Qualitätsmanagement
• Du setzt kundenspezifische Anforderungen um, z.B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen oder Fehlmengen
• Du bist der Key Account für Großkunden

Das solltest du mitbringen:

• Du hast eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Oder du bist ein Quereinsteiger und hast möglichst Erfahrung im Bereich Transport oder Logistik
• Du besitzt eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit per Mail, telefonisch und im persönlichen Gespräch.
• Du denkst und handelst sehr kundenorientiert.
• Reklamationen bearbeitest du professionell und bleibst stets positiv
• Du bist ein Teamplayer
• Du hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT unterstützen Programmen und MS-Office Anwendungen.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Du zeigst Organisationstalent und ein gutes Gespür für Abläufe
• Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung sind sehr ausgeprägt
• Du beweist Teamgeist und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten

So arbeiten wir:

• Teamwork first: Wir reden miteinander, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam.
• Struktur trifft Flexibilität: Unsere Abläufe sind durchdacht – und trotzdem offen für neue Ideen.
• Verantwortung & Vertrauen: Du bekommst Raum, dich zu entfalten und mitzugestalten.

Dein Arbeitsort:

Dein Arbeitsort ist Göttingen.

Deine Arbeitszeiten:

Vollzeit in der Zeit zwischen 7 und 17 Uhr nach Absprache

Das bieten wir dir:

• eine intensive Einarbeitung
• ein engagiertes und motiviertes Team
• Angebote zur Gesundheitsförderung, beispielweise Bike Leasing
• Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge

Arbeitgeber: Friedrich Zufall GmbH & Co. KG