Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

Karl Zufall GmbH & Co. KG; Göttingen; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterparkplätze

Krisensicherer Job

Gesundheitsförderung

Job summary

Karl Zufall GmbH & Co. KG in Göttingen sucht eine/n engagierte/n Sachbearbeiter/in im Bereich Kundenservice. Du bearbeitest Anfragen, klärst Sendungsdetails mit Abteilungen und Partnern und überwachst Kennzahlen.

Du nimmst Aufträge an, verfolgst Zustellungen und setzt kundenspezifische Anforderungen um. Wir bieten intensive Einarbeitung, sicheren Arbeitsplatz und attraktive Benefits.

Qualifications

• Ausbildung im Speditions- und Logistikbereich oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke in Mail, Telefon und persönlich.
• Teamfähigkeit und organisierte Arbeitsweise sind wichtig.

Responsibilities

• Du bearbeitest Kundenanfragen
• Du kommunizierst mit internen Fachabteilungen sowie Speditionspartnern zur Klärung von Sendungsbesonderheiten und überwachst relevante Kennzahlen
• Du nimmst Aufträge entgegen und bearbeitest die abzuholenden Sendungen von Kunden
• Du überwachst proaktiv die Zustellung von Premium-Service-Produkten und meldest etwaige Abweichungen an Kunden
• Du pflegst kontinuierlich Statistiken für die Nachverfolgung und das Qualitätsmanagement
• Du setzt kundenspezifische Anforderungen um, z.B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen oder Fehlmengen
• Du bist der Key Account für Großkunden

Skills

sehr gute Kommunikationsfähigkeit

kundenorientierung

teamplayer

gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung

kaufmännische Qualifikation

Tools

MS Office

IT-Unterstützende Programme

Job description

Wo bewirbst du dich?

Wir sind die ZUFALL logistics group - ein Team von über 2.000 Mitarbeitenden an 11 Standorten, das gemeinsam mit Herz und Hand zukunftsfähige Logistiklösungen schafft.

Mit Herz ...weil wir auf echtes Miteinander setzen, bei dem man ehrlich und direkt miteinander umgeht: Hier bist du nicht irgendwer, #HierBistDuWer.

Mit Hand ...weil Logistik ein harter Job ist. Aber auch einer, der richtig spannend ist. Herausforderung pur.

#WirBeiZUFALL wollen für unsere Kund:innen täglich das Beste erreichen. Und das seit 1928.

Unsere Dienstleistungen sollen der Gesellschaft nutzen, die Welt für nachfolgende Generationen erhalten und ein guter Arbeitsplatz sein für alle, die hier arbeiten. Denn nur so funktioniert Logistik bei #WirBeiZUFALL.

Klingt nach einem Umfeld, in dem du arbeiten willst? Dann werde Teil unseres Teams!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Göttingen eine:n engagierte:n Kollegen:in als Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice.

Wie gestaltest du diese Stelle?

• Du bearbeitest Kundenanfragen
• Du kommunizierst mit internen Fachabteilungen sowie Speditionspartnern zur Klärung von Sendungsbesonderheiten und überwachst relevante Kennzahlen
• Du nimmst Aufträge entgegen und bearbeitest die abzuholenden Sendungen von Kunden
• Du überwachst proaktiv die Zustellung von Premium-Service-Produkten und meldest etwaige Abweichungen an Kunden
• Du pflegst kontinuierlich Statistiken für die Nachverfolgung und das Qualitätsmanagement
• Du setzt kundenspezifische Anforderungen um, z.B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen oder Fehlmengen
• Du bist der Key Account für Großkunden

Das solltest du mitbringen:

• Du hast eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Oder du bist ein Quereinsteiger und hast möglichst Erfahrung im Bereich Transport oder Logistik
• Du besitzt eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit per Mail, telefonisch und im persönlichen Gespräch.
• Du denkst und handelst sehr kundenorientiert.
• Reklamationen bearbeitest du professionell und bleibst stets positiv
• Du bist ein Teamplayer
• Du hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT unterstützen Programmen und MS-Office Anwendungen.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Du zeigst Organisationstalent und ein gutes Gespür für Abläufe
• Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung sind sehr ausgeprägt
• Du beweist Teamgeist und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten

So arbeiten wir:

• Teamwork first: Wir reden miteinander, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam.
• Struktur trifft Flexibilität: Unsere Abläufe sind durchdacht - und trotzdem offen für neue Ideen.
• Verantwortung & Vertrauen: Du bekommst Raum, dich zu entfalten und mitzugestalten.

Dein Arbeitsort:

Dein Arbeitsort ist Göttingen.

Deine Arbeitszeiten:

Vollzeit in der Zeit zwischen 7 und 17 Uhr nach Absprache

Das bieten wir dir:

• eine intensive Einarbeitung
• ein engagiertes und motiviertes Team
• Angebote zur Gesundheitsförderung, beispielweise Bike Leasing
• Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiterparkplätze
• einen krisensicheren Job