Sachbearbeiter (m/w/d)* Kundenfeedbackmanagement

Hallesche Krankenversicherung a. G.; Stuttgart; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

14 Monatsgehälter ab Jahr 2

Gleitzeit & Hybridmodell

30 Urlaubstage + zusätzliche freie Fei

Job summary

Die Hallesche Krankenversicherung a. G. sucht am Standort Stuttgart eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in im Bereich Kundenfeedbackmanagement. Sie betreuen Versicherungsnehmer aktiv, bearbeiten Fälle korrekt und kommunizieren schriftlich sowie telefonisch mit Versicherten, Leistungserbringern und Gutachtern.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Einholen relevanter Unterlagen, der Second-Level-Support und die enge Zusammenarbeit im Team. Englischkenntnisse sind willkommen und Flexibilität wird geschätzt.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum/-r Versicherungskaufmann/-frau oder Sozialversicherungsfachangestellten bzw. eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Leistungsbearbeitung oder Beschwerdebearbeitung ist vorteilhaft.
• Kenntnisse des Versicherungsvertragsrechts und Datenschutzes sind von Vorteil.

Responsibilities

• Aktive Betreuung der Versicherungsnehmer.
• Bearbeitung und Prüfung von Versicherungsfällen nach Versicherungsvertragsrecht.
• Einholen relevanter Unterlagen und Abstimmung mit Experten.
• Schriftlicher und telefonischer Kontakt mit Versicherten, Leistungserbringern, Vermittlern und Gutachtern.
• Servicetelefon im Second-Level-Support übernehmen – ggf. auch Englisch.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenfeedbacks.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung Versicherungskaufmann/-frau oder Sozialversicherungsfachangestellten

Job description

Als erfahrenes Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen verbinden wir seit 1819 Wachstum mit Tradition. Rund 3.200 Mitarbeitende sorgen täglich dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bestens abgesichert sind und einen ausgezeichneten Service erhalten. Bei uns erwartet dich ein Arbeitsumfeld voller Offenheit, Teamgeist und Rückhalt. Gemeinsam mit dir formen wir aus unseren individuellen Kompetenzen ein starkes Team: die ALH Gruppe. Erfahre hier mehr über uns als Arbeitgeber. Auch im Leistungsbereich der Hallesche Krankenversicherung a. G. wird Kundenservice großgeschrieben. Die schnelle Bearbeitung von Versicherungsfällen und die unbürokratische Abwicklung administrativer Vorgänge gehören klar dazu.

Und hier bist du gefragt: Verstärke unser Team am Standort Stuttgart mit Schwerpunkt Kundenfeedbackmanagement.

Ihre Aufgaben

• Aktive Betreuung der Versicherungsnehmer
• Bearbeitung und Prüfung von Versicherungsfällen unter Anwendung des Versicherungsvertragsrechts und der geltenden Datenbestimmungen
• Einholen entscheidungsrelevanter Unterlagen und Abstimmung mit Experten
• Schriftlicher und telefonischer Kontakt zu unseren Versicherten, Leistungserbringern, Vermittlern und Gutachtern
• Übernahme des Servicetelefons im Second-Level-Support - ggf. auch in Englisch
• Betreuung der telefonischen und schriftlichen Kundenfeedbacks

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum/-r Versicherungskaufmann/-frau oder Sozialversicherungsfachangestellten bzw. eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrung in der Leistungsbearbeitung - idealerweise in der Beschwerdebearbeitung
• Kenntnisse des Versicherungsvertragsrechts und der Datenschutzbestimmungen
• Kommunikative und soziale Kompetenz in Verbindung mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Gezielte, effektive und organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch komplexe Versicherungsfälle schnell zu erfassen und eigenverantwortlich zu bewerten
• Englischkenntnisse sind willkommen
• Und nicht zuletzt: Flexibilität, Engagement, Lernwille und eine gute Portion Teamgeist

Unser Angebot

• Attraktive Vergütung : Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit : 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit : 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Und vieles mehr : Erfahre hier mehr über unsere Benefits