Sachbearbeiter (m/w/d)* Kundenfeedbackmanagement

Telefoniejobs; Stuttgart; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Vierzehn Monatsgehälter ab Jahr 2

Flexible Arbeitszeit mit Gleitzeit &hy

Hybrid-Arbeiten

30 Urlaubstage + frei an 24.12. & 31.

Job summary

ALH Gruppe in Stuttgart sucht Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenfeedbackmanagement. Sie betreuen Versicherungsnehmer aktiv, prüfen und bearbeiten Versicherungsfälle und arbeiten eng mit Experten zusammen.

Sie übernehmen das Second-Level-Service-Telefon, bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenfeedbacks und arbeiten flexibel in einer 38-Stunden-Woche mit Hybridmodell. Englischkenntnisse sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum/-r Versicherungskaufmann/-frau oder Sozialversicherungsfachangestellten bzw. eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrung in der Leistungsbearbeitung – idealerweise in der Beschwerdebearbeitung
• Kenntnisse des Versicherungsvertragsrechts und der Datenschutzbestimmungen
• Kommunikative und soziale Kompetenz in Verbindung mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Gezielte, effektive und organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch komplexe Versicherungsfälle schnell zu erfassen und eigenverantwortlich zu bewerten
• Englischkenntnisse sind willkommen

Responsibilities

• Aktive Betreuung der Versicherungsnehmer
• Bearbeitung und Prüfung von Versicherungsfällen unter Anwendung des Versicherungsvertragsrechts und der geltenden Datenbestimmungen
• Einholen entscheidungsrelevanter Unterlagen und Abstimmung mit Experten
• Schriftlicher und telefonischer Kontakt zu unseren Versicherten, Leistungserbringern, Vermittlern und Gutachtern
• Übernahme des Servicetelefons im Second-Level-Support – ggf. auch in Englisch
• Betreuung der telefonischen und schriftlichen Kundenfeedbacks

Skills

Kommunikative Kompetenz

Kundenservice

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Education

Versicherungskaufmann/-frau

Sozialversicherungsfachangestellten

Job description

Sachbearbeiter (m/w/d)\\* Kundenfeedbackmanagement# Sachbearbeiter (m/w/d)\\* KundenfeedbackmanagementOrt: Stuttgart Degerloch38h / Woche14 volle Monatsgehälter ab dem 2. Jahr BetriebszugehörigkeitDie ALH Gruppe auf LinkedInFlexible Arbeitszeit und FlexWorkDie ALH Gruppe auf InstagramEine Gruppe. Viele Möglichkeiten.Als erfahrenes Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen verbinden wir seit 1819 Wachstum mit Tradition. Rund 3.200 Mitarbeitende sorgen täglich dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bestens abgesichert sind und einen ausgezeichneten Service erhalten. Bei uns erwartet dich ein Arbeitsumfeld voller Offenheit, Teamgeist und Rückhalt. Gemeinsam mit dir formen wir aus unseren individuellen Kompetenzen ein starkes Team: die ALH Gruppe. Erfahre hier mehr über uns als Arbeitgeber.Auch im **Leistungsbereich der Hallesche Krankenversicherung a. G.** wird Kundenservice großgeschrieben. Die schnelle Bearbeitung von Versicherungsfällen und die unbürokratische Abwicklung administrativer Vorgänge gehören klar dazu. Und hier bist du gefragt: Verstärke unser Team am **Standort Stuttgart** mit Schwerpunkt Kundenfeedbackmanagement.Deine Aufgaben:* Aktive Betreuung der Versicherungsnehmer* Bearbeitung und Prüfung von Versicherungsfällen unter Anwendung des Versicherungsvertragsrechts und der geltenden Datenbestimmungen* Einholen entscheidungsrelevanter Unterlagen und Abstimmung mit Experten* Schriftlicher und telefonischer Kontakt zu unseren Versicherten, Leistungserbringern, Vermittlern und Gutachtern* Übernahme des Servicetelefons im Second-Level-Support – ggf. auch in Englisch* Betreuung der telefonischen und schriftlichen KundenfeedbacksDeine Kompetenzen:* Abgeschlossene Ausbildung zum/-r Versicherungskaufmann/-frau oder Sozialversicherungsfachangestellten bzw. eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung* Erfahrung in der Leistungsbearbeitung – idealerweise in der Beschwerdebearbeitung* Kenntnisse des Versicherungsvertragsrechts und der Datenschutzbestimmungen* Kommunikative und soziale Kompetenz in Verbindung mit hoher Service- und Kundenorientierung* Gezielte, effektive und organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch komplexe Versicherungsfälle schnell zu erfassen und eigenverantwortlich zu bewerten* Englischkenntnisse sind willkommen* Und nicht zuletzt: Flexibilität, Engagement, Lernwille und eine gute Portion TeamgeistUnser Versprechen:* **Attraktive Vergütung**: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit* **Flexible Arbeitszeit**: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten* **Mehr Freizeit**: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.* **Und vieles mehr**: Erfahre hier mehr über unsere BenefitsDein KontaktBei Rückfragen rund um die Bewerbung hilft dir unser Karriere-Team gerne weiter!**Julia Mombrey****Personalmanagement Stuttgart****[e-mail]**ALH Gruppewww.alh.de/deine-karriereInteresse geweckt? Dann bewirb dich direkt über unser Online-Formular!Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deiner derzeitigen Kündigungsfrist.Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.Jetzt bewerben**ALH Gruppe****Hallesche Krankenversicherung a. G.**Personal und SozialesLöffelstraße 34-3870597 Stuttgartwww.alh.de/[e-mail]\\* Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit wird in der Stellenanzeige die männliche Form verwendet. Sie gilt für alle Geschlechter.