Mitarbeiter Kundenservice Versicherung (m/w/d)

uniVersa Lebensversicherung a. G.; Nürnberg; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten nach Einarbeitung

30 Tage Urlaub

13,3 Gehälter

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket & Betriebsrestaurant

Job summary

uniVersa Lebensversicherung a. G. sucht engagierte Mitarbeitende für das Kundenservicecenter in Nürnberg. Sie bearbeiten eingehende Anfragen telefonisch und schriftlich, arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und unterstützen Versicherungsbereiche.

Ihr Profil: abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsumfeld, z. B. Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen oder Büromanagement; Quereinsteiger willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsumfeld.
• Alternativ Erfahrung in telefonischer oder schriftlicher Kundenbetreuung.
• Quereinsteiger willkommen, wenn Freude an serviceorientierter Kommunikation vorhanden.
• Ausprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender telefonischer und schriftlicher Kundenanliegen im Rahmen definierter Serviceprozesse.
• Auskunft zu Leistungsabrechnungen, Tarifen, Vertragsstatus und Versicherungsumfang geben.
• Erstellung und Versand von Bescheinigungen sowie Weiterleitung von Anrufen außerhalb des Aufgabenbereichs.
• Bearbeitung eingehender E-Mails im Kundenservicecenter und Pflege von Partnerdaten.

Skills

Kundenorientierung

Kundenservice

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Sorgfalt

Education

Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen

Kaufmann für Büromanagement

Job description

Du hast Freude am Kundenkontakt, arbeitest serviceorientiert und möchtest Kundinnen und Kunden bei ihren Anliegen kompetent unterstützen? Dann werde Teil unseres Kundenservicecenters.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest eingehende telefonische und schriftliche Kundenanliegen im Rahmen der definierten Serviceprozesse und arbeitest dabei eng mit den zuständigen Fachbereichen zusammen.

Im Bereich Krankenversicherung

• Du erteilst Auskünfte zu Leistungsabrechnungen und Kostenzusagen
• Du beantwortest Fragen zum Versicherungsumfang, zu Tarifen und Kündigungsfristen

Im Bereich Lebensversicherung

• Du erteilst Auskünfte zu Vertragsstatus, Vertragswerten, Beitragsfreistellung, Beitragsaussetzung und Dynamikvereinbarungen

Im Bereich der Allgemeinen Versicherung

• Du erteilst Auskünfte zu versicherten Gefahren, Klauseln und Sonderbedingungen
• Du nimmst Neuschäden auf

Darüber hinaus übernimmst du

• die Pflege von Partnerdaten
• das Erstellen und Versenden von Bescheinigungen, z. B. Versicherungsbestätigungen
• die Weiterleitung von Telefonaten, die über den definierten Aufgabenbereich hinausgehen
• die Bearbeitung eingehender E-Mails im Aufgabenbereich des Kundenservicecenters
• die Durchführung strukturierter telefonischer Kundenaktionen nach klaren Vorgaben

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsumfeld, z. B. als Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d) oder Kaufmann für Büromanagement (m/w/d)
• Alternativ bringst du Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung mit, z. B. im Kundenservice, Service-Center, Call Center oder in einer vergleichbaren Tätigkeit
• Quereinsteigende sind willkommen, wenn sie Freude an serviceorientierter Kommunikation und die Bereitschaft zur Einarbeitung in Versicherungsthemen mitbringen
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
• Du bist kommunikationsstark, teamfähig und zuverlässig
• Du arbeitest sorgfältig und strukturiert

Deine Benefits

• Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserer Unternehmenszentrale mit kurzen Hierarchie- und Entscheidungswegen, im Herzen der Metropolregion Nürnberg
• Eine gute Work-Life-Balance
• Möglichkeit auf hybrides Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
• 30 Tage Urlaub - 24.12. und 31.12. als zusätzliche freie Tage
• Optional fünf zusätzliche Urlaubstage durch partielle Umwandlung der Sonderzahlung
• 13,3 Gehälter (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Exklusive Mitarbeiterangebote für Produkte unseres Hauses
• Ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement
• Deutschlandticket für 19,10 €, ein hauseigenes Betriebsrestaurant, BusinessBike und vieles mehr