Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich des im Zentralen UserHelpDesk

JR Germany; Bad Vilbel; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen im öffentlichen Dienst sucht engagierte Sachbearbeiter für den 1st-Level Support im Zentralen UserHelpDesk. Diese spannende Rolle bietet die Möglichkeit, in einem teamgeprägten Umfeld zu arbeiten und die digitale Transformation der hessischen Justiz aktiv mitzugestalten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice bis zu 50% wird eine gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf gefördert. Zudem erwartet Sie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiver Bezahlung und individuellen Fortbildungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Teams, das auf Service- und Kundenorientierung setzt.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Attraktive Bezahlung

Flexibles Arbeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket für ÖPNV

Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Justiz oder Verwaltung.
• Fähigkeit zur internen und externen Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Supportannahme über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Dokumentation und Lösung von Supportfällen.

Kenntnisse

Microsoft Office Anwendungen

mündliches Ausdrucksvermögen

schriftliches Ausdrucksvermögen

service- und kundenorientiert

analytisches Denken

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Soziale- und interkulturelle Kompetenz

Ausbildung

Ausbildung zum Justizfachangestellten

Ausbildung zum Verwaltungsfachangestellten

Ausbildung zum Rechtsanwalts- bzw. Notarfachangestellten

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich des im Zentralen UserHelpDesk, bad vilbel

IT-Stelle der hessischen Justiz

Über uns

Die Informationstechnik-Stelle der hessischen Justiz nimmt hessenweit übergreifend ITAufgaben für die hessischen Gerichte, die Staatsanwaltschaften und den Justizvollzug wahr. Mit ihren Mitarbeitenden im Herzen des Rhein-Main-Gebietes am Hauptsitz Bad Vilbel sowie in den Außenstellen Kassel und Weiterstadt betreut sie als Landesoberbehörde ca. 17.000 Arbeitsplätze und führt die hessische Justiz in die digitalisierte Arbeitswelt. Als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst bieten wir den Beschäftigten vielfältige, herausfordernde und spannende Tätigkeitsfelder in teamgeprägt angenehmer Atmosphäre.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich des im Zentralen UserHelpDesk für den 1st-Level Support in Vollzeit (derzeit 40 Wochenstunden), unbefristet

sowie zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Sachbearbeitung (m/w/d) im Bereich des im Zentralen UserHelpDesk für den 1st-Level Support in Teilzeit (20 Wochenstunden), unbefristet.

Bei bereits im öffentlichen Dienst unbefristet beschäftigten Personen ist auch eine Abordnung für die Dauer der Aufgabenwahrnehmung vorstellbar.

Bei Erfüllung aller tarifrechtlicher und persönlicher Voraussetzungen ist eine Eingruppierung bis zur EG 9a des TV-H möglich.

Als Dienstort ist Bad Vilbel vorgesehen, wobei grundsätzlich eine Tätigkeit von bis zu 50% aus dem Homeoffice heraus möglich sein kann.

Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich des im Zentralen UserHelpDesk

Ihre Aufgaben

Das erwartet Sie bei uns:

• Supportannahme über die Eingangskanäle Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Überführung bzw. Aufnahme, Dokumentation, Lösung und Weiterverfolgung von Supportfällen anhand der eingesetzten Ticket-, Hilfs- und Wissensdatenbanksysteme
• Mitarbeit bei der Wissensdatenbankpflege für den First-Level Support
• Mitarbeit bei der Analyse und Nachbetrachtung von Supportfällen im Team und
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse im Team

Unsere Anforderungen

Was bringen Sie mit?

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Justizfachangestellten, zum Verwaltungsfachangestellten oder zum Rechtsanwalts- bzw. Notarfachangestellten (m/w/d) oder einen vergleichbaren Abschluss mit IT- oder Justiz-/Verwaltung–Bezug

Ihre Fähigkeiten:

• sicherer Umgang mit den Microsoft Office Anwendungen, insbesondere Word, Excel, Outlook und SharePoint
• sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
• sicheres, freundliches Auftreten („service- und kundenorientiert“)
• Fähigkeit zu interner und externer Zusammenarbeit
• zielorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• analytisches Denken
• sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Soziale- und interkulturelle Kompetenz

Von Vorteil sind außerdem:

• Kenntnisse der Arbeitsabläufe in der behördlichen Verwaltung, insbesondere Justiz

Die fortdauernde Bereitschaft zur Teilnahme an Fortbildungsmaßnahmen zwecks Aufbaus und Vertiefung der für die Aufgabenwahrnehmung notwendigen Qualifikationen wird vorausgesetzt.

Unsere Angebote

• Sicherer Arbeitsplatz - ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Attraktive Bezahlung - Eingruppierung bei Vorliegen aller tarifrechtlicher und persönlicher Voraussetzungen nach Entgeltgruppe 9a TV-H, Jahressonderzahlung und vermögenswirksame Leistung
• Flexibles Arbeiten - gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexibles Arbeiten zwischen 6 Uhr und 20 Uhr
• Homeoffice - Mobiles Arbeiten grundsätzlich bis zu 50% möglich, nach abgeschlossener Einarbeitungsphase
• Betriebliche Altersvorsorge - zusätzliche betriebliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte
• Freie Fahrt mit Bus und Bahn - landesweit gültiges Jobticket für freie Fahrt im ÖPNV – nicht nur für den Arbeitsweg
• Personalentwicklung - individuelle Fortbildungsmöglichkeiten
• Gesundheitsmanagement und Familienservice - Gesundheitsmanagement in Kooperation mit der MAS GmbH und dem PME Familienservice

Allgemeine Hinweise

Die Stelle kann in Teilzeit besetzt werden.
Die Teilnahme an dem Modell „Mobiles Arbeiten“ ist möglich. Die IT-Stelle ist Trägerin des Gütesiegels „Familienfreundlicher Arbeitgeber Land Hessen“.

Die hessische Justiz fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter (m/w/d). Erwünscht sind deshalb im Rahmen der rechtlichen Vorgaben für ausgeschriebene Stellen Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von rassistischen Zuschreibungen, ethnischer Herkunft, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Religion und Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.

Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bewerbungen reichen Sie bitte über das e-Recruiting-Portal des Landes Hessen (stellensuche.hessen.de) bis zu dem 26.05.2025 unter der Referenznummer 50868458 ein.

Für Rückfragen steht Frau Schellhaas (06101/8009-1605) und Frau Koke (06101/8009-1602) gerne zur Verfügung.

Das schriftliche Einverständnis zur Einsichtnahme in die Personalakte wird bei bereits im öffentlichen Dienst beschäftigten Personen erbeten.

Ressort
Hessisches Ministerium der Justiz und für den Rechtsstaat

Referenzcode
50868458_0001

Stellenbezeichnung
Stellenausschreibung SB 1st-Level
Support im ZUHD

Besoldungsgruppe/Entgeltgruppe
EG 9a TV-H

Berufserfahrung
siehe Ausschreibungstext

Art der Stelle
Berufstätigkeit

Personalverwaltende Dienststelle
IT-Stelle der hessischen Justiz
Friedrich-Ebert-Straße 28
61118 Bad Vilbel

Arbeitszeit
Vollzeit

Vertragsart
Unbefristet

Einstiegszeitpunkt
nächstmöglicher Zeitpunkt

Dienststelle
IT-Stelle der hessischen Justiz
Friedrich-Ebert-Straße 28
61118 Bad Vilbel

Einsatzregion
Rhein-Main-Gebiet

Datum der Veröffentlichung
28.04.2025

Bewerbungsschluss
26.05.2025