Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service

DACHSER SE; Herne; Vor Ort; EUR 38.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein global agierendes Familienunternehmen in Herne sucht einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Service. Sie sind verantwortlich für die Identifikation und Lösung von Laufzeitverzögerungen sowie die Bearbeitung von Kundenanliegen. Gute IT-Kenntnisse und eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sind erforderlich. Wir bieten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein gutes Betriebsklima mit zahlreichen Vorteilen.

Leistungen

Regelmäßige Events

Zuschüsse zur Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weihnachtsgeld

Qualifikationen

• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere mit modernem Arbeitsplatzequipment.
• Erfahrung im Kundenservice idealerweise in der Logistik.
• Hohe Problemlösungskompetenz und Kommunikationsgeschick.

Aufgaben

• Identifikation und Lösung von Laufzeitverzögerungen.
• Ansprechperson für Kunden und Niederlassungen.
• Bearbeitung von Kundenanliegen mit modernsten IT-Tools.
• Erarbeitung kundenorientierter Lösungen.
• Unterstützung bei der Implementierung von Neukunden.
• Aktive Mitarbeit an Qualitätskennzahlen und Prozessverbesserungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsgeschick

Problemlösungskompetenz

Teamarbeit

MS Office Anwendungen

Englisch (Grundkenntnisse)

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Tools

Active Report

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service, Herne

Job ID 4155 / Vollzeit/ Teilzeit: Vollzeit / Job Kategorie: Kundenservice / Befristet/Unbefristet:Unbefristet

„Logistics is People Business“ – dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

Sie identifizieren Laufzeitverzögerungen, Differenzen sowie sonstige Abweichungen in der Transportkette und leiten entsprechende Maßnahmen zu deren Lösung ein.

Sie sind Ansprechperson sowohl für unsere Kunden, als auch für unsere Niederlassungen und fungieren als Schnittstelle zu unseren operativen Einheiten.

Sie bearbeiten Kundenanliegen und -nachfragen, wobei Ihnen unterstützend moderne IT-Tools zur Verfügung stehen, wie z.B. Active Report.

Sie erarbeiten kundenorientierte Lösungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie unterstützen bei der Implementierung von Neukunden im Bereich Service.

Sie arbeiten aktiv an den Qualitätskennzahlen und den daraus resultierenden Maßnahmen und führen Prozessverbesserungen durch.

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise in der Logistik, und Ihr Interessensschwerpunkt liegt im Customer Service.

Sie sind sicher im Umgang mit modernem IT-Arbeitsplatzequipment.

Sie sind versiert im Umgang mit den MS Office Anwendungen.

Sie besitzen mindestens Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift.

Sie arbeiten gerne in einem Team und sind kommunikativ.

Sie bringen ein hohes Maß an Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und Kommunikationsgeschick mit.

Unser Angebot

Starten Sie mit uns in Ihre Zukunft – als global agierendes Familienunternehmen bieten wir Ihnen umfangreiche Möglichkeiten, miteinander zu wachsen.

Gutes Onboarding ist dabei kein Zufall – durch unsere jahrelange Erfahrung bieten wir Ihnen eine umfangreiche und individuelle Einarbeitung, auch über Ihren eigenen Arbeitsbereich hinaus.

Ihre Entwicklung liegt uns am Herzen – Sie erhalten regelmäßige, qualitative Mitarbeitergespräche und auch individuelle Weiterbildungsangebote.

Gesundheit und ein gutes Betriebsklima werden bei uns außerdem groß geschrieben – wir bieten u.a.: regelmäßige Events, Zuschüsse zur Urban Sports Club-Mitgliedschaft oder zum ÖPNV-Ticket und Mitarbeiterrabatte.

Profitieren Sie nicht zuletzt von unseren (über-)tariflichen Leistungen – ein Gleitzeitkonto ohne Kappung, mobiles Arbeiten sowie Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen runden unser Angebot ab.

Christine Kissner
Human Resources Specialist
Herne, Logistikzentrum Herne, DACHSER SE

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.