Sachbearbeiter (m/w/d)

HÖRBURGER AG - CONTROL SYSTEMS; Erfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Gebäudeautomation sucht engagierte Mitarbeiter für den Service Desk. In dieser abwechslungsreichen Rolle sind Sie für die Störungsannahme und -bearbeitung verantwortlich und arbeiten eng mit verschiedenen Support-Levels zusammen. Das Unternehmen bietet Ihnen nicht nur eine leistungsgerechte Vergütung, sondern auch die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung in einem innovativen Umfeld. Mit über 50 Jahren Erfahrung und einem starken Fokus auf kundenorientierte Lösungen sind Sie Teil eines Teams, das die Zukunft der Automatisierung gestaltet. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und bringen Sie Ihre Fähigkeiten in einem wachsenden Unternehmen ein.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem relevanten Bereich ist erforderlich.
• Erfahrung im User-Helpdesk oder technischen Support ist von Vorteil.

Aufgaben

• Störungsannahme und Dokumentation im Service Desk.
• Zusammenarbeit mit 1st und 3rd Level Support zur Fehlerbehebung.

Kenntnisse

Kommunikationssicherheit in Deutsch

Kommunikationssicherheit in Englisch

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Serviceorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in IT-Systemelektronik

Abgeschlossene Berufsausbildung in Elektronik

Abgeschlossene Berufsausbildung in Kälteanlagentechnik

Tools

Microsoft-Produkte

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Qualifikationen

1. Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk
2. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
3. Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und 3rd Level Support
4. Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
5. Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
6. Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen per Remote-Zugriff

Das sollten Sie mitbringen

1. Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d), Kälteanlagentechniker (m/w/d) oder ähnliches
2. Einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk oder im technischen Support von Vorteil
3. Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten
4. Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
5. Sehr gutes technisches Verständnis
6. Sehr gute Kenntnisse im Bereich Haustechnik, Energie und IT
7. Engagement und Gewissenhaftigkeit
8. Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
9. Aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gegenüber den Kunden
10. Teamfähigkeit

Darum sollten Sie zu uns

Die Hörburger GmbH bietet umfassende Lösungen in den Bereichen intelligente Gebäudeautomation und Anlagenautomation, Schaltschrankbau, Retail Facility Management, Energiemanagement und Maschinenautomatisierung an. Ziel des Unternehmens ist die optimale Vernetzung und Steuerung der Gebäudetechnik, Anlagentechnik und Maschinentechnik, um einen ressourcenschonenden, effizienten und kostensparenden Betrieb zu garantieren.

Gegründet 1974, hat das Unternehmen heute mehr als 220 Mitarbeiter und bundesweit sechs Standorte sowie einen weiteren Standort in Rumänien. Mit 50 Jahren Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen, einer starken Kundenorientierung, seiner Lieferantenunabhängigkeit und nachhaltigen Automationslösungen sowie Energiemanagementkonzepten ist das Unternehmen mittlerweile auch über die deutschen Grenzen hinaus bekannt.

Wir bieten Ihnen eine interessante abwechslungsreiche Tätigkeit, eine leistungsgerechte Vergütung sowie die Entwicklungsmöglichkeit in einem innovativen Unternehmen.

Hörburger GmbH
Niederlassung Erfurt
Am Urbicher Kreuz 32
99099 Erfurt

Unser Standort Erfurt ist die größte Niederlassung der Hörburger GmbH. Sie ist spezialisiert auf die Automatisierung von Einzelhandelsfilialen und den effizienten Betrieb ganzer Filialnetze. Außerdem bietet sie Lösungen für das Energiemanagement an. Dazu gehört auch die an diesem Standort entwickelte IoT-Plattform QBRX für Energiemanagement und technisches Facility-Management. Arbeiten Sie in einer Stadt mit historischem Flair.