Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit am Standort Planegg/Martinsried

Sporthaus Schuster GmbH; Planegg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Das Sporthaus Schuster GmbH in Planegg sucht einen Sachbearbeiter im Kundenservice. Der erfolgreiche Kandidat wird für das Servicemanagement verantwortlich sein und Reklamationen sowie Rücksendungen bearbeiten. Zudem wird erwartet, dass er die Kommunikation innerhalb des Unternehmens organisiert und zur Verbesserung der Serviceprozesse beiträgt. Das Unternehmen bietet ein familiäres Arbeitsumfeld, eine unbefristete Anstellung und attraktive Zusatzleistungen.

Leistungen

Eigenverantwortliches Arbeiten

Familienfreundliches Arbeitsumfeld

Leistungsgerechte Bezahlung

Mitarbeiterrabatt

Betriebliche Altersvorsorge

Gute öffentliche Verkehrsanbindung

Kostenfreie Parkplätze

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Reklamations- oder Retourenmanagement.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, ERP und CRM.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortlich für das Servicemanagement in der Logistik.
• Prüfen und bearbeiten von Reklamationen und Serviceaufträgen.
• Organisieren der Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeit

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Tools

MS Office

ERP

CRM

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Wir sind der Schuster.

Das Sporthaus Schuster ist ein echtes Münchner Original. Fest verwurzelt in der alpinen Tradition bieten wir heute online und im Haus auf über 5.000 m² ein einzigartiges Einkaufserlebnis. Dabei ist es die Leidenschaft und Bergsportkompetenz unserer Mitarbeiter*innen, die unser Beratungs- und Serviceangebot weit über München hinaus einzigartig macht. Familiengeführt seit 1913 wollen wir gemeinsam die Zukunft des Bergsports gestalten. Denn für unser Unternehmen gilt wie auch beim Sport: Miteinander kommen wir Höher Hinaus. Werde auch Du Teil vom Schuster-Team!

WIR SUCHEN AB SOFORT:

Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit
am Standort Planegg/Martinsried

DEINE AUFGABEN:

• Du bist verantwortlich für das Servicemanagement in unserer Logistik
  
• Du prüfst, bewertest und bearbeitest Reklamationen, Serviceaufträge, Rücksendungen und Garantiefälle aus Store und Onlineshop
• Du verfolgst Status- und Liefertermine offener Serviceaufträge
  
• Du organisierst die Kommunikation mit unserem Kundenservice im Store, dem Einkauf und Vertrieb, sowie mit unseren Lieferanten
  
• Du prüfst Garantieansprüche und Kulanzentscheidungen nach internen Richtlinien
  
• Du erstellst Gutschriften und kümmerst dich um Ersatzlieferungen oder Reparaturen
  
• Du analysierst unsere Service-Prozesse und leitest Maßnahmen ab, um die Qualität und Performance weiter zu verbessern
  
• Du erstellst KPI-basierende Auswertungen und ein Service-Dashboard
  
• Du unterstützt bei Schulungen für Mitarbeitende im Verkauf zum Thema Reklamationen
  

DEIN ANFORDERUNGSPROFIL:

• Du hast Berufserfahrung im Reklamations- oder Retourenmanagement oder Kundenservice, bevorzugt im Sporthandel oder mit Konsumgütern
• Du hast sehr gute Anwender-Kenntnisse (MS Office, ERP, CRM, Ticketsysteme)
• Du findest schnell, kundenorientierte und wirtschaftlich sinnvolle Lösungen im Sinne der Kundenzufriedenheit und unserer Unternehmensrichtlinien
• Du hast ein fundiertes Wissen über sportbezogene Produkte und deren Nutzung
• Du hast Grundkenntnisse in den Methoden des Qualitätsmanagements
  
• Du hast ein souveränes und empathisches Auftreten - auch in schwierigen Situationen

Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN:

• Eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander in einem verantwortungsbewussten und nachhaltig handelnden Münchener Unternehmen
• Arbeitszeiten: Mo-Fr 07:30-16:00 Uhr
  
• Leistungsgerechte Bezahlung
  
• Eine unbefristete Festanstellung in einem Münchener Traditionshaus
  
• Einen attraktiven Mitarbeiterrabatt, Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge
  
• Firmenfeiern und Events: Ob Schuster-Wiesn, Spaß nach Acht, die alljährliche Weihnachtsfeier oder viele weitere Events, wir kommen regelmäßig zusammen
  
• Eine gute öffentliche Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze
  
• Bevorzugte Behandlung, wenn Du schwerbehindert bist und die nötigen Qualifikationen mitbringst
  

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!