Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Heizungsdiscount24 GmbH; Gießen; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Fahrtkostenzuschuss

Kindergartenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Corporate Benefits

Mitarbeiter werben Mitarbeiter Bonus

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gute Arbeitsatmosphäre

Offene Unternehmenskultur

Flache Hierarchien

Job summary

Die HeizungsDiscount24 GmbH in Gießen sucht eine/n Sachbearbeiter/in im Kundenservice (m/w/d). Sie unterstützen Kunden und Lieferanten telefonisch sowie per E-Mail und bearbeiten Anfragen kompetent und empathisch.

Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren klar auf Deutsch und bringen idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung mit. Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits erwarten Sie.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung bevorzugt.
• Gute Deutschkommunikation in Wort und Schrift.
• Strukturiertes, zuverlässiges Arbeiten.
• Belastbarkeit bei hohem Anfragevolumen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
• Analyse von Anliegen und eigenständige Entwicklung kundenorientierter Lösungen.
• Koordination von Lieferterminen mit Speditionen und Lieferanten.
• Kommunikation mit Lieferanten zu Bestellungen und Klärungsbedarf.
• Schadensmeldungen bei Transportschäden dokumentieren und nachverfolgen.
• Bearbeitung von Stornierungen und Widerrufen im Warenwirtschaftssystem.
• Transparente, wertschätzende Kommunikation auch bei zeitkritischen Anliegen.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Teamarbeit

Strukturierte Arbeitsweise

Belastbarkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Die Energiewende der Zukunft mitgestalten:

Wir suchen aktuell: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Wir, die HeizungsDiscount24 GmbH, sind ein wachsendes Unternehmen und gehören zu den führenden Online-Händlern Deutschlands auf dem Gebiet der Heizungs-, Solar- und Klimatechnik. Durch unser stetiges Wachstum und unser fundiertes Wissen auf diesem Gebiet ist es uns möglich, zahlreiche Kunden unterschiedlicher Größen deutschlandweit zu beliefern und zu beraten. Unser breites Angebot enthält viele bekannte Marken wie beispielsweise Buderus, Bosch, Wolf und Viessmann.

Du hast Freude am Kundenkontakt, arbeitest strukturiert und möchtest aktiv an einer nachhaltigen Zukunft mitwirken? Dann bist du bei uns genau richtig!

Werde Teil unseres Teams als Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d) und unterstütze uns dabei, die Energiewende weiter voranzubringen.

Deine Aufgaben:

• Qualifizierte und empathische Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenanfragen über Telefon und E-Mail
• Souveräne, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen, auch in herausfordernden Situationen, mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit
• Aktive Analyse von Anliegen und eigenständige Entwicklung kundenorientierter Lösungen unter Berücksichtigung interner Prozesse und Rahmenbedingungen
• Enge Abstimmung und zuverlässige Koordination von Lieferterminen mit Speditionen und Lieferanten – auch bei Terminabweichungen oder Lieferproblemen
• Professionelle Kommunikation mit Lieferanten zu eingehenden Bestellungen, Rückfragen und Klärungsbedarfen
• Erstellung, Dokumentation und Nachverfolgung von Schadensmeldungen bei Transportschäden gegenüber Versanddienstleistern
• Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen zu Stornierungen und Widerrufen unter Nutzung des Warenwirtschaftssystems
• Sicherstellung einer transparenten, wertschätzenden und lösungsorientierten Kommunikation – auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanliegen

Dein Profil:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, eine vergleichbare Qualifikation oder hast dir relevante Kenntnisse durch praktische Erfahrung angeeignet
• Der Kontakt mit Kundinnen und Kunden macht dir Freude – idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung sammeln
• Du kommunizierst freundlich, klar und sicher auf Deutsch – schriftlich wie telefonisch
• Du arbeitest gerne strukturiert und zuverlässig und magst es, Dinge sauber zu Ende zu bringen
• Belastbarkeit und Gelassenheit, um auch bei hohem Anfragevolumen oder anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Du arbeitest gern im Team, bringst dich aktiv ein und trittst offen, hilfsbereit und sympathisch auf

Das bieten wir:

• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubsbeihilfe
• Fahrtkostenzuschuss
• Kindergartenzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobrad
• Corporate Benefits
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Bonus
• Betriebliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angenehme Arbeitsatmosphäre
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien, mit kurzen Entscheidungswegen
• Chancengleichheit und Diversität
• Sicherer Arbeitsplatz im dynamischen Marktumfeld
• Hoher Gestaltungsraum im wachsenden Unternehmen
• Freiraum für kreative und frische Ideen
• Krisensichere und zukunftsorientierte Branche
• Regelmäßige Teamevents
• Kostenlose Getränke, Snacks & Obst
• Gute Verkehrs- und Busanbindungen sowie Parkmöglichkeiten

Gießen