Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d)

FERCHAU Contract GmbH Frankfurt CONTRACT; Gelnhausen; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Teamevents

Weihnachtsfeiern/Sommerfest

Job summary

FERCHAU sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundenservice Energieversorgung (m/w/d) zur Bearbeitung schriftlicher Anliegen im Second-Level-Support. Sie analysieren Abrechnungs- und Kundenprozesse und korrigieren relevanten Sachverhalten in ERP-/CRM-Systemen.

Sie erstellen qualifizierte Korrespondenz, arbeiten an der Kundenbindung und pflegen Kundendaten in CRM-/Ticket-Systemen. Voraussetzungen: kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Energiesektor, starke Kommunikationsfähigkeit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens.
• Praxis in der Bearbeitung schriftlicher Second-Level-Prozesse.
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse, beispielsweise GPKE, WiM oder Netznutzung.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, CRM-, Ticket- und Workflow-Lösungen sowie den Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Teams, Excel, Word und PowerPoint.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Second-Level-Support unter Einhaltung definierter Service-Level
• Analyse und Klärung komplexer Abrechnungs- und Kundenprozesse
• Bearbeitung abrechnungsrelevanter Sachverhalte in ERP-Systemen sowie die Ausführung von Datenkorrekturen
• Erstellung qualifizierter Kundenkorrespondenz, Stellungnahmen und Beschwerdeantworten
• Bearbeitung von Vorgängen zur Kundenbindung und Rückgewinnung
• Pflege und Aktualisierung kundenbezogener Informationen in CRM-, Ticket- und Workflowsystemen
• Dokumentation von Bearbeitungsständen und Entscheidungen

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

ERP-Systeme

CRM-Systeme

GPKE/WiM

Microsoft Office

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticket-/Workflow-Lösungen

Job description

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Second-Level-Support unter Einhaltung definierter Service-Level
• Analyse und Klärung komplexer Abrechnungs- und Kundenprozesse
• Bearbeitung abrechnungsrelevanter Sachverhalte in ERP-Systemen sowie die Ausführung von Datenkorrekturen
• Erstellung qualifizierter Kundenkorrespondenz, Stellungnahmen und Beschwerdeantworten
• Bearbeitung von Vorgängen zur Kundenbindung und Rückgewinnung
• Pflege und Aktualisierung kundenbezogener Informationen in CRM-, Ticket- und Workflowsystemen
• Dokumentation von Bearbeitungsständen und Entscheidungen

Ihre Vorteile bei uns

• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
• Betriebliche Altersvorsorge

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
• Praxis in der Bearbeitung schriftlicher Second-Level-Prozesse
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse, beispielsweise GPKE, WiM oder Netznutzung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, CRM-, Ticket- und Workflow-Lösungen sowie den Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Teams, Excel, Word und PowerPoint
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.