Sachbearbeiter / Kundenbetreuer im Kundenservice (m / w / d)

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Essen

Sachbearbeiter / Kundenbetreuer im Kundenservice (m / w / d)

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen.
• Mobiles Arbeiten: Bei uns hast Du die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Du kannst das mobile Arbeiten an drei Tagen in der Woche in Anspruch nehmen.
• Schichtplanung mit hoher Wunscherfüllungsquote: Du kannst Deine Schichten aktiv mitgestalten. Deine Wunsch- und Präferenzschichten versuchen wir zu berücksichtigen, um Dir eine hohe Planungssicherheit zu gewährleisten. On top gibt es einen zusätzlichen Ausgleichstag pro Jahr.
• Moderne Arbeitsatmosphäre: Unser hochmoderner Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Jobbike oder dem Auto erreichbar.
• Darf es noch ein Kaffee sein? Vor Ort hast Du kostenlosen Zugang zu Kaffeespezialitäten, Wasser und frischem Obst.
• Gemeinsame Erfolge werden gefeiert: Bei uns ist jeder am Erfolg beteiligt. Bei Erreichung der Unternehmensziele wird eine Arbeitnehmer-Erfolgsbeteiligung ausgezahlt. Zudem feiern wir auf unseren Standortevents gemeinsam.
• Ein guter Start ist das A und O: Wir gestalten Deine Einarbeitung und begleiten Dich intensiv in den ersten Wochen.
• Gemeinsam gestalten wir Deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Deine Weiterentwicklung zu fördern.
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Dich und uns auf Erfolgskurs.
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem Gesundheitsmanagement mit Fitnessangeboten (z.B. FitX) und unserer Vonovia PlusCard, die eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung darstellt.
• Ob nah oder fern: Unsere deutschlandweiten Vonovia Ferienwohnungen können zu günstigen Konditionen genutzt werden.
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter-Aktienprogramm, Jubiläumszahlungen, Sonderzahlungen bei privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Kontaktperson für die Anliegen unserer Mieterinnen und Mieter sowie Interessentinnen und Interessenten.
• Als Mitarbeitender in unseren Servicecentern baust Du ein Vertrauensverhältnis zu unseren Mieterinnen und Mietern auf und bearbeitest schriftliche sowie telefonische Anfragen.
• Mit einem starken Team im Rücken stellst Du sicher, dass Anliegen schnell und zur Zufriedenheit unserer Mieterinnen und Mieter bearbeitet werden.
• Diverse Systeme (z.B. SAP) stehen Dir zur Verfügung, um effektiv und effizient zu arbeiten.
• Du bearbeitest eingehende Anfragen (z.B. aus unserer Vonovia Mieter App oder anderen Social Media Kanälen) und kümmerst Dich um Rückrufwünsche.
• Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Mieterinnen und Mietern sowie dem technischen Service und sorgst für die Disposition von Aufträgen zu Reparaturen, Störungen etc.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im Kundenservice, z.B. als Kundenbetreuer oder in Inbound/Outbound-Agents, oder bist Quereinsteiger mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung, die eine neue Herausforderung sucht.
• Du bist es gewohnt, im richtigen Moment die passenden Worte zu finden und überzeugst durch Dein sympathisches Auftreten.
• Deine Motivation, Dich auch in schwierige Fälle einzuarbeiten, ist hoch. Du siehst es als Herausforderung und freust Dich, am Ende des Tages Unterstützung zu bieten und eigenständig Probleme unserer Mieter zu lösen.
• Idealerweise sprichst Du neben Deutsch auch Englisch.
• Du bist sicher im Umgang mit Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) und dem PC.
• Ein flexibles Arbeitszeit- und Schichtmodell kennst Du bereits oder findest es grundsätzlich interessant.