Sachbearbeiter Kundenberatungscenter (m/w/d)

ResMed; München; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Connected Care sucht eine/n Sachbearbeiter:in für das Kundenberatungscenter in München. Sie werden Kunden telefonisch beraten, Daten pflegen und allgemeine Anfragen bearbeiten. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl an Vorteilen, einschließlich Weiterbildungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitsmodellen, die Ihre persönliche Entwicklung unterstützen.

Leistungen

30 Tage Urlaubsanspruch

Aktienkaufprogramm

Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave

JobRad, EGym Wellpass, Hansefit

Betriebliche Altersvorsorge

Mental Health Support

Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen.
• Gute Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen.

Aufgaben

• Telefonische Beratung der Kunden zu Atemtherapie und Geräten (2nd Level Support).
• Beantwortung schriftlicher Anfragen und Pflege der Kundendaten im System.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Bearbeitung von Reklamationen.

Kenntnisse

Kommunikation

Teamarbeit

Serviceorientierung

Flexibilität

Ausbildung

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

medizinische Fachangestellte

Tools

MS Office

Warenwirtschaftssysteme

Jobbeschreibung

You want to shape the future?

TOGETHER WE WILL!

Resmedverbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

Um uns hierbei zu unterstützen, suchen wir Dich alsSachbearbeiter:in (m/w/d)für unserKundenberatungscenterbeiResMed mit 40 Stunden.

Für Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurückgeben.

Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst Du bei uns

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren

• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz

• Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)

• Nach der Einarbeitung, die Möglichkeit bis zu 4 Tage im Home Office zu arbeiten

• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen

• Mental Health Supportdurch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet

• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Dafür wünschen wir uns von Dir

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, medizinische Fachangestellte oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich

• Berührungspunkte mit Krankenkassen, Patienten oder dem medizinischen Bereich von Vorteil

• Lust auf Kommunikation und Freude am Umgang mit Menschen

• Enge Teamzusammenarbeit, Flexibilität und eine hohe Serviceorientierung

• Gute Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschafts-Systemen wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

So zeichnet sich Dein Arbeitsalltag aus

• Telefonische Beratung der Kunden zu jeglichen Fragen zur Atemtherapie, den Geräten, Zubehörteilen, Verordnungsablauf und Service-Dienstleistungen im In- und Outbound (2nd Level Support)

• Unterstützung bei Kapazitätsengpässen im 1st Level Support

• Beantwortung der schriftlichen Anfragen von Kunden und internen Abteilungen

• Bearbeitung und Pflege der Kundendaten im Warenwirtschaftssystem

• Telefonische Anleitung und Hilfestellung bei Betriebsstundenanfragen

• Auftragserfassung unter Berücksichtigung von Kassenverträgen und Besonderheiten

• Ansprechpartner bei technischen Fragen oder Störungen

• Tausch- oder Leihgeräte für Reparaturanfragen veranlassen, Service- /Dienstleistungsaufträge erfassen

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Annahme und Bearbeitung der Reklamation

Wir heißen Dich willkommen in unserem kleinen Team in dem uns Deine persönliche Weiterentwicklung am Herzen liegt.

Wir freuen uns auf Dich!

#LI-EU

#LI-ResMed