Sachbearbeiter / Kundenberater Bereich Energie (m/w/d)

Vonovia SE; Essen; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Vonovia SE sucht in Essen einen Sachbearbeiter/Kundenberater im Kundenservice. Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen im Kundenportal, berätst zu Tarifen und pflegst Stammdaten. Die Stelle bietet die Möglichkeit für Homeoffice und umfassende Benefits.

Idealerweise hast du Erfahrungen im Kundenservice oder in der Immobilienwirtschaft. Wir bieten individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein umfangreiches Gesundheitsmanagement.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice.
• Grundverständnis für kaufmännische Prozesse.
• Vorerfahrungen in der Immobilienwirtschaft von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im Kundenportal – telefonisch und schriftlich.
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten sowie die Erfassung von Zählerständen.
• Beratung der Kund:innen zu passenden Tarifen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikationsstärke

Lernbereitschaft

Tools

MS-Office

SAP

Jobbeschreibung

Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.

Im Kundenservice laufen bei uns alle Fäden zusammen. Denn du trägst mit deiner Arbeit dazu bei, dass sich unsere mehr als eine Million Mieter:innen mit Vonovia gut aufgehoben fühlen. Du bist eingebunden in ein Team von erfahrenen Profis, die dich unterstützen, die täglichen Herausforderungen zu meistern. Du lernst, wächst, kommst voran und gestaltest aktiv deine Karriere. Und du profitierst von einem Arbeitsvertrag mit Festgehalt, geregelten Arbeitszeiten und vielen Vorteilen eines DAX-Konzerns. Komm ins Team Vonovia.V.ROCK IT.

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Essen

Sachbearbeiter / Kundenberater Bereich Energie (m/w/d)

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause : Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommst

Deine Aufgaben

• Als erste Ansprechperson bearbeitest du Kundenanfragen im Kundenportal – telefonisch und schriftlich – und klärst individuelle Anliegen durch eigenständige Recherche
• Du übernimmst die Pflege und Aktualisierung von Stammdaten sowie die Erfassung und Verwaltung von Zählerständen
• Eigenständig betreust du Einzüge, Umzüge und Auszüge und kümmerst dich um Kündigungen und Widerrufe
• Mit deinem Know-how berätst du Kund:innen zu passenden Tarifen und stellst eine aktuelle Tarifpflege sicher
• Im Beschwerde- und Forderungsmanagement findest du kundenorientierte Lösungen, gibst Auskünfte zu Kontoständen und berätst zu Zahlungsoptionen
• Abgerundet wird dein Aufgabenbereich durch die Mitwirkung an der Kundengewinnung, Zufriedenheitsbefragungen sowie die eigenverantwortliche, abschließende Bearbeitung und Dokumentation von Geschäftsvorfällen

Dein Profil

• Du verfügst bereits über erste Erfahrungen im Kundenservice und bringst ein grundsätzliches Verständnis für kaufmännische Prozesse mit
• Darüber hinaus konntest du idealerweise Vorerfahrungen in der Immobilienwirtschaft oder in einem vergleichbaren Bereich sammeln
• Du überzeugst uns durch: hohes Maß an Empathie, Motivation, Lernbereitschaft, Service- und Kund:innenorientierung sowie eine erfolgsorientierte und flexible Arbeitsweise
• Du bist kommunikationsstark (gerne auch in einer Fremdsprache); sowohl im direkten Kontakt am Telefon als auch schriftlich und hast Freude daran, auch komplexe Anliegen zu lösen
• Gute MS-Office Kenntnisse, Erfahrungen mit SAP oder Abrechnungssystemen (kVASy, MBS) sind wünschenswert

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.