Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Service Desk

JR Germany; Köln; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen Sachbearbeiter für den Skilled Service Desk in Köln. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie das Empfangsteam und sind verantwortlich für die Annahme von Kundenanrufen auf der 24x7 Hotline. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit und haben Erfahrung im Call Center. Flexibilität und soziale Kompetenz sind Ihre Stärken. Das Unternehmen bietet Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, ein attraktives Gehalt und zahlreiche Vorteile wie ein Firmenhandy, Hard- und Softwareausstattung sowie Vergünstigungen bei Freizeitveranstaltungen. Werden Sie Teil eines engagierten Teams in einer dynamischen Branche!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Aktuelles Firmenhandy

Gesamte Hard- und Softwareausstattung

Vergünstigtes Deutschlandticket

Vergünstigungen bei Freizeitveranstaltungen

Gruppenunfallversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Kaufmännische Berufsausbildung oder Erfahrung im Call Center erforderlich.
• Gute MS Office- und Englischkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• Unterstützung des Empfangsteams und Annahme von Kundenanrufen.
• Bearbeitung eingehender E-Mails und Nachverfolgung von Reklamationen.

Kenntnisse

Kaufmännische Berufsausbildung

Erfahrung im Call Center

MS Office Kenntnisse

Englischkenntnisse

Soziale Kompetenz

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Dedalus HealthCare Kundenportal

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Service Desk, Köln

Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare.

Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Für unsere Geschäftsstelle in Bonn suchen wir DICH als

Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Service Desk

• Unterstützung des Empfangsteams
• Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn
• Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH)
• Keine Outbound-Telefonie
• Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme
• Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen
• Bearbeitung eingehender E-Mails und Telefaxe
• Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen
• Aufnahme und Nachverfolgung von Kunden-Reklamationen
• Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal
• Statistikerstellung, Angebotsverwaltung und Lizenzierung der Module

Du verfügst über eine kaufmännische Berufsausbildung und/oder hast Erfahrung im Bereich Call Center / Empfang / Hotline.

Schnelle Verfügbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft zeichnen dich aus.

Soziale und kommunikative Kompetenz, sicheres Auftreten und Teamfähigkeit sind für dich selbstverständlich.

Du verfügst über gute MS Office- und Englischkenntnisse.

Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (im Homeoffice).

Wir bieten:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Nette Kollegen, die dich gerne unterstützen und mit denen du auf „DU-Ebene“ bist
• Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
• Gesamte Hard- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten sowohl in unserer Geschäftsstelle in Bonn als auch im Homeoffice
• Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets
• Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten