Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Service Desk

JR Germany; Bonn; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Healthcare sucht einen Sachbearbeiter für den Skilled Service Desk in Bonn. In diesem spannenden Umfeld sind Sie für die Annahme von Kundenanrufen, die Bearbeitung von Supportanfragen sowie die Unterstützung des Empfangsteams verantwortlich. Arbeitszeiten im 24/7-Wechseldienst sind erforderlich. Neben einem unbefristeten Vertrag erwarten Sie attraktive Gehälter und zahlreiche Vorteile, einschließlich flexibler Arbeitsgestellung im Homeoffice.

Leistungen

Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim

Gesamte Hard- und Softwareausstattung

Vergünstigtes Deutschlandticket

Vergünstigungen bei Freizeitveranstaltungen

Gruppenunfallversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Call Center / Empfang / Hotline.
• Gute Englischkenntnisse erforderlich.
• Bereitschaft zu Nacht- und Wochenenddiensten.

Aufgaben

• Unterstützung des Empfangsteams und Annahme von Kundenanrufen.
• Toolgestützte Störungsaufnahme und Bearbeitung eingehender E-Mails.
• Nachverfolgung von Kunden-Reklamationen und Freischaltung von Zugängen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Flexibilität

Teamfähigkeit

Schnelle Verfügbarkeit

Ausbildung

kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Service Desk, Bonn

Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare.

Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Für unsere Geschäftsstelle in Bonn suchen wir DICH als

Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Service Desk

• Unterstützung des Empfangsteams
• Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn
• Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH)
• Keine Outbound-Telefonie
• Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme
• Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen
• Bearbeitung eingehender E-Mails und Telefaxe
• Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen
• Aufnahme und Nachverfolgung von Kunden-Reklamationen
• Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal
• Statistikerstellung, Angebotsverwaltung und Lizenzierung der Module

Du verfügst über eine kaufmännische Berufsausbildung und/oder hast Erfahrung im Bereich Call Center / Empfang / Hotline.

Schnelle Verfügbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft zeichnen dich aus.

Soziale und kommunikative Kompetenz, sicheres Auftreten und Teamfähigkeit.

Du verfügst über gute MS Office- und Englischkenntnisse.

Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (im Homeoffice).

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive.

Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche.

Nette Kollegen, die Dich gerne unterstützen und mit denen du auf „DU-Ebene“ bist.

Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung.

Gesamte Hard- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten sowohl in unserer Geschäftsstelle in Bonn als auch im Homeoffice.

Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets.

Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art.

Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend).

Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten.