Sachbearbeiter/in Customer Service Medical Devices (m/w/d)

Fresenius Medical Care; Bad Homburg vor der Höhe; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Fresenius Medical Care sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Service in Deutschland. Sie organisieren die kundenorientierte Auftragsabwicklung, erfassen Bestellungen, erstellen Auftragsbestätigungen und koordinieren Versand sowie Abrechnung.

Dazu gehört die Bearbeitung von Reklamationen und die Pflege von Stammdaten. Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse und solide IT-Kenntnisse (MS Office, SAP).

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
• Relevante Berufserfahrung im Customer Service; idealerweise Medizintechnik.
• Herausragende Kundenorientierung sowie eine strukturierte Vorgehensweise.
• Fließende Deutschkenntnisse; Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert.
• Sehr gute IT-Kenntnisse (MS Office, SAP).

Responsibilities

• Organisieren der kundenorientierten Auftragsabwicklung inkl. Koordinationstätigkeit.
• Annahme, Erfassen, Kontrollieren und Freigeben von Bestellungen.
• Erstellen von Auftragsbestätigungen.
• Verfügbarkeitskontrolle und Versandkoordination.
• Bearbeitung der Abrechnung.
• Bearbeiten von Reklamationen und Retouren.
• Anlegen und Pflegen von Gerätestammdaten.
• Durchführen von internem Schriftverkehr und Mitwirken bei Projekten.

Skills

Kundennähe

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse fließend

Englisch-Grundkenntnisse

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

SAP

Job description

Bei Fresenius Medical Care sind wir weltweit führend in der Nierenversorgung und engagieren uns dafür, das Leben von Patientinnen und Patienten mit chronischer Nierenerkrankung zu verbessern. Unsere Mission ist es, entlang der gesamten Versorgungskette im Gesundheitswesen hochwertige und innovative Produkte, Dienstleistungen und Therapien bereitzustellen. Geleitet von unserer Vision - "Eine lebenswerte Zukunft gestalten. Für Patientinnen und Patienten. Weltweit. Jeden Tag." - handeln wir mit Sinn und Mitgefühl, getragen von einem globalen Team aus über 110.000 Mitarbeitenden.

Unsere Werte bestimmen, wie wir arbeiten:

• Wir kümmern uns um unsere Patientinnen und Patienten, um einander und um unsere Gemeinschaften
• Wir vernetzen uns über Teams und Ländergrenzen hinweg, um gemeinsam Exzellenz zu erreichen
• Wir verpflichten uns, die Dinge richtig zu tun - mit Sinn zu wachsen und die Nierenversorgung mit Integrität und Innovationskraft voranzubringen

Ihre Aufgabe:

• Organisieren der kundenorientierten Auftragsabwicklung inkl. der erforderlichen Koordinationstätigkeit unter der Berücksichtigung der Zielgrößen: Qualität, Lieferzeit, Termintreue und Kosten
• Annahme, Erfassen, Kontrollieren und Freigeben von internen und externen Bestellungen
• Erstellen von Auftragsbestätigungen
• Verfügbarkeitskontrolle und Versandkoordination mit Belieferung
• Bearbeitung der Abrechnung
• Abwicklung von Austauschen defekter Geräte
• Anlegen und Pflegen von Gerätestammdaten
• Bearbeiten von Reklamationen und Retouren
• Erstellen und Versenden von Vergütungsanzeigen und Lastschriften
• Debitorendifferenzen mit der Buchhaltung klären
• Durchführen von internem und externem Schriftverkehr
• Mitwirken bei Projekten

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschossene kaufmännische Berufsausbildung
• Relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich; idealerweise in der Medizintechnik oder einer verwandten Branche
• Herausragende Kundenorientierung sowie eine strukturierte Vorgehensweise
• Fließende Deutschkenntnisse; Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert
• Sehr gute IT-Kenntnisse (MS Office, SAP)

Unser Angebot an Sie:

Bei Fresenius Medical Care gibt es viel zu entdecken – unabhängig davon, in welchem Fachgebiet Sie Expertin oder Experte sind und wie viel Erfahrung Sie mitbringen. Alles ist Ihrer beruflichen Weiterentwicklung gewidmet.

• Ob im direkten Patientenumfeld oder hinter den Kulissen - Sie tragen dazu bei, immer bessere Medizin für immer mehr Menschen weltweit verfügbar zu machen
• Individuelle Möglichkeiten zur selbstbestimmten Karriereplanung und fachlichen Weiterentwicklung
• Eine Unternehmenskultur mit ausreichend Raum für innovatives Denken - um gemeinsam die beste Lösung zu finden, nicht die schnellste
• Eine große Anzahl engagierter Menschen mit vielfältigen Fähigkeiten, Talenten und Erfahrungen
• Die Vorteile eines erfolgreichen globalen Konzerns kombiniert mit der kollegialen Kultur eines mittelständischen Unternehmens

Wir fördern Vielfalt & Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.