Sachbearbeiter Fördermittelmanagement / Customer Support - Wärmepumpen & PV

Curato; Nürnberg; Sur place; EUR 65 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Galvanek Energiesysteme sucht eine/n Customer Support Manager, der/die nach Vertragsabschluss die erste Stimme für unsere Kundinnen und Kunden ist. Sie unterstützen bei Fördermitteln, begleiten die Customer Journey und arbeiten eng mit dem Customer Success Team zusammen.

Unser Büro liegt in Nürnberg, mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation. Zu Ihren Aufgaben gehört die Fördermittelbetreuung, Kundenbetreuung durch Welcome Calls, Qualitätsmanagement und Koordination von Terminen sowie

Qualifications

• Erfahrung in Fördermittelbeantragung und -bearbeitung, idealerweise in Wärmepumpen oder Photovoltaik.
• Erfahrung in paralleler Steuerung komplexer Kundenanfragen oder Projekte.
• Zuverlässigkeit unter Zeitdruck, da Baustart vom Zusageschreiben abhängt.
• Beharrliche und empathische Kommunikation, direkter Kontakt mit Kund:innen.

Responsabilités

• Fördermittelbetreuung: Antragstellung, Begleitung des KfW-Portals, Zusammenfassungen von Zusageschreiben.
• Kundenbetreuung: Welcome Calls und Begleitung der Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zum Bauabschluss.
• Qualitätsmanagement: Analyse von Fehlerquellen in der Customer Journey und Einführung von Qualitätsstandards.
• Koordination & Delegation: Einweisungstermine koordinieren, Kund:innen-Eskalationen melden und an das Customer Success Team übergeben.

Connaissances

Fördermittelbeantragung

Projektmanagement

Deadline-Treue

Kommunikation

Description du poste

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Verhandlungssicher (C2)

Als Customer Support Manager bist du die erste Stimme für unsere Kund:innen nach dem Vertragsabschluss und sorgst für eine exzellente Customer Journey. Du unterstützt sie bei allen Anliegen rund um Fördermittel und bist ein zentraler Bestandteil unseres wachsenden Scale-ups.

Tätigkeiten

• Fördermittelbetreuung: Du beantragst BZA-IDs, begleitest das KfW-Portal und fasst Zusageschreiben nach.
• Kundenbetreuung: Du führst Welcome Calls durch und begleitest unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zum Bauabschluss.
• Qualitätsmanagement: Du analysierst Fehlerquellen in der Customer Journey und führst Qualitätsstandards ein.
• Koordination & Delegation: Du koordinierst Einweisungstermine, meldest Kundeneskalationen frühzeitig und übergibst Kund:innen an das Customer Success Team.

Anforderungen

• Berufserfahrung: Du bringst Erfahrung in der Fördermittelbeantragung und -bearbeitung mit, idealerweise aus der Wärmepumpen- oder Photovoltaik-Branche.
• Projektmanagement: Du hast Erfahrung in der parallelen Steuerung komplexer Kundenanfragen oder Projekte.
• Deadline-Treue: Du arbeitest zuverlässig unter Zeitdruck, da der Baustart vom Zusageschreiben abhängt.
• Kommunikation: Du bist beharrlich, empathisch und greifst gerne zum Hörer, um direkt mit unseren Kund:innen zu sprechen.

Du wirst Teil eines wachsenden Teams von über 50 Kolleg:innen. Wir arbeiten in einem Büro direkt am Wöhrder See in Nürnberg mit flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen.

Über das Unternehmen

Galvanek Energiesysteme – Starte mit uns in eine grüne Zukunft!

Du willst Teil eines Unternehmens sein, das die Welt ein Stück besser macht?
Du hast Lust auf eine Karriere im Vertrieb und liebst den Start-up-Vibe?

Dann bist du bei uns genau richtig!

• Mission mit Sinn: Wir revolutionieren den Energiemarkt mit erneuerbaren Energien wie Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen.
• Start‑Dynamik: Frischer Wind, kurze Entscheidungswege, und jede Idee zählt!
• Vertrieb, der begeistert: Du wirst Teil eines Teams, das mit Leidenschaft arbeitet und Erfolg feiert.
• Deine Entwicklung zählt: Wir fördern deine Talente und machen dich fit für eine Karriere im Vertrieb.

Was erwartet dich bei uns?

• Energiegeladene Projekte: Arbeite an Themen, die wirklich einen Unterschied machen.
• Teamspirit: Eine Crew, die zusammenhält und gemeinsam wächst.
• Erfolge feiern: Bei uns gehören Motivation und Spaß zum Alltag!
• Learning by doing: Du wirst von den Besten lernen und kannst direkt durchstarten.

Wen suchen wir?

• Menschen mit Biss, die etwas bewegen wollen.
• Teamplayer, die auch mal über den Tellerrand schauen.
• Persönlichkeiten, die den Vertrieb als ihre Bühne sehen.