Sachbearbeiter Fördermittelmanagement / Customer Support - Wärmepumpen & PV

Instaffo GmbH; Nürnberg; On-site; EUR 11,000 - 18,000; Part time

Job summary

Instaffo GmbH sucht eine/n Customer Support Manager, der/die nach Vertragsabschluss die erste Stimme für Kund:innen ist und eine exzellente Customer Journey sicherstellt. Sie unterstützen bei Fördermitteln, begleiten Welcome Calls und koordinieren Termine im Team.

Sie arbeiten in einem wachsenden Büro in Nürnberg und tragen zur Optimierung der Prozesse und zur Zufriedenheit der Kund:innen bei.

Qualifications

• Berufserfahrung in der Fördermittelbeantragung oder -bearbeitung.
• Erfahrung in der parallelen Steuerung komplexer Kundenanfragen oder Projekte.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Teamorientierung.

Responsibilities

• Fördermittelbetreuung: Anträge, Begleitung im KfW-Portal, Zusageschreiben zusammenfassen.
• Kundenbetreuung: Welcome Calls, Begleitung bis Bauabschluss.
• Qualitätsmanagement: Fehlerquellen in der Customer Journey analysieren und Standards etablieren.
• Koordination & Delegation: Einweisungstermine koordinieren, Kundenskalationen melden, Übergabe an Customer Success.

Skills

Fördermittelbeantragung

Projektmanagement

Kommunikation

Kundenbetreuung

Job description

Als Customer Support Manager bist du die erste Stimme für unsere Kund:innen nach dem Vertragsabschluss und sorgst für eine exzellente Customer Journey. Du unterstützt sie bei allen Anliegen rund um Fördermittel und bist ein zentraler Bestandteil unseres wachsenden Scale-ups.

Tätigkeiten

• - **Fördermittelbetreuung**: Du beantragst BZA-IDs, begleitest das KfW-Portal und fasst Zusageschreiben nach.
• - **Kundenbetreuung**: Du führst Welcome Calls durch und begleitest unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zum Bauabschluss.
• - **Qualitätsmanagement**: Du analysierst Fehlerquellen in der Customer Journey und führst Qualitätsstandards ein.
• - **Koordination & Delegation**: Du koordinierst Einweisungstermine, meldest Kundeneskalationen frühzeitig und übergibst Kund:innen an das Customer Success Team.

Anforderungen

• - **Berufserfahrung**: Du bringst Erfahrung in der Fördermittelbeantragung und -bearbeitung mit, idealerweise aus der Wärmepumpen- oder Photovoltaik-Branche.
• - **Projektmanagement**: Du hast Erfahrung in der parallelen Steuerung komplexer Kundenanfragen oder Projekte.
• - **Deadline-Treue**: Du arbeitest zuverlässig unter Zeitdruck, da der Baustart vom Zusageschreiben abhängt.
• - **Kommunikation**: Du bist beharrlich, empathisch und greifst gerne zum Hörer, um direkt mit unseren Kund:innen zu sprechen.

Team

Du wirst Teil eines wachsenden Teams von über 50 Kolleg:innen. Wir arbeiten in einem Büro direkt am Wöhrder See in Nürnberg mit flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen.

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes:

Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch