Sachbearbeiter Beschwerde- & Qualitätsmanagement (w|m|d)

ADAC e.V.; Oberbergen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Automobilclub in Deutschland sucht eine erfahrene Fachkraft zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden. In dieser Rolle sind Sie für das Erfassen relevanter Daten sowie die Kommunikation mit Mitgliedern zuständig. Ein abgeschlossener Berufsausbildung und eine hohe Kommunikationsstärke sind erforderlich. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Ticket

Qualifikationen

• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamarbeit und aktive Mitgestaltung.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Beschwerden und Wiedergutmachungen.
• Erfassung relevanter Daten und Abschluss der Anliegen.
• Einholen fachlicher Stellungnahmen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Ihre Aufgaben

• Zu Ihren spannenden Aufgaben gehört die eigenständige Bearbeitung eingehender Beschwerden, einschließlich Wiedergutmachungen für die Pannenhilfe Inland und den Schlüsselnotdienst.
• Sie nehmen Beschwerden auf, erfassen relevanten Daten und beantworten die Anliegen telefonisch und schriftlich fallabschließend.
• Zudem holen Sie fachliche Stellungnahmen ein und leiten komplexere Fälle an den Second Level Support weiter.
• Ergänzend bearbeiten Sie Rezensionen zu unserer Pannenhilfe App.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• Job-Ticket

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie fundierte Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden und bringen technisches Verständnis mit.
• Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zeigt sich sowohl in Ihrer sprachlichen Ausdrucksstärke als auch in Ihrer sicheren schriftlichen Korrespondenz – beides bildet die Grundlage Ihrer täglichen Arbeit.
• Mit Ihrer Expertise in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung möchten Sie auch künftig einen wertvollen Beitrag leisten. Dabei zeichnen Sie sich durch ein hohes Maß an Empathie und Gelassenheit im Umgang mit Kunden und Mitgliedern aus – selbst in herausfordernden Situationen bewahren Sie stets einen kühlen Kopf.
• Der sichere und routinierte Umgang mit CRM-Systemen gehört zu Ihren Stärken. Ihre Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ausgezeichnet. Eine ausgeprägte Serviceorientierung, eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.
• Teamarbeit ist für Sie nicht nur selbstverständlich, sondern ein zentraler Bestandteil Ihrer Arbeitsweise – Sie bringen sich aktiv ein, um gemeinsame Ziele zu erreichen.