Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung Kundenservice (m/w/d)

STIEBEL ELTRON Group; Holzminden; Presencial; EUR 26 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Tarifliche Vergütung nach Metalltarif

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Urlaubstage

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten (40% nach Einarbeit.)

Kinderbetreuung im Raum Holzminden

Betriebsrestaurant

Bike-Leasing

Corporate Benefits

Betriebsarzt/ Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Resumo da oferta

STIEBEL ELTRON Group sucht eine engagierte kaufmännische Fachkraft im Kundendienst. Sie unterstützen Fachhandwerker und Endkunden telefonisch, erfassen Reparaturen, Inbetriebnahmen und Wartungen im System und leiten Reklamationen an die zuständige Organisationseinheit weiter.

Sie bearbeiten Endkundenanfragen schriftlich, ergänzen Kundendaten und disponieren Servicetechniker. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist erforderlich, ideal mit technischem Bezug.

Qualificações

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ideal in der Haus-/Systemtechnik.
• Serviceorientierung und Belastbarkeit in stressigen Gesprächen.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und Organisationstalent.

Responsabilidades

• Telefonische Hilfestellung für Fachhandwerker und Endkunden.
• Erfassen von Reparaturaufträgen, Inbetriebnahmen und Wartungen.
• Bearbeiten von Reklamations- und Beratungstickets.
• Bearbeitung von Endkundenanfragen und schriftlichen Korrespondenzen.
• Vor-Check von Aufträgen und Disposition von Servicetechnikern.

Conhecimentos

Kundendienst

Telefonischer Kundenkontakt

Organisationstalent

Serviceorientierung

EDV-Kenntnisse

Formação académica

Kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann, Groß- und Außenhandelskaufmann, Speditionskaufmann, Bürokaufmann)

Descrição da oferta de emprego

STIEBEL ELTRON bietet hocheffiziente Produkte und Lösungen für Warmwasser, Wärme, Lüftung und Kühlung für jedes Gebäude. Dabei verfolgen wir eine klare Linie und treiben die Energiewende voran: Erneuerbarer Strom ist die Antriebsenergie unserer Produkte! Mit unseren über 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern setzen wir auf Innovationen und streben immer nach der besten Lösung. Wir kombinieren für unsere Kunden die Erfahrung aus 100 Jahren Warmwasserbereitung, fast 50 Jahren Wärmepumpentechnik und mehr als 30 Jahren Lüftungstechnik, um ihnen zukunftsweisende Systeme zu bieten. Unser Ziel: mehr Komfort und Nutzen zuhause!

Als unabhängiges deutsches Unternehmen in Familienbesitz bieten wir sichere Arbeitsplätze mit hohem Gestaltungsspielraum. Lassen Sie uns gemeinsam die Energiewende vorantreiben!

Ihre Aufgaben:

• Sie leisten telefonische Hilfestellung für Fachhandwerker und Endkunden
• Sie erfassen Reparaturaufträge, Inbetriebnahmen und Wartungen im Kundendienstsystem
• Sie erfassen Reklamations- und Beratungstickets, leiten sie an die entsprechende Organisationseinheit zur weiteren Bearbeitung weiter
• Sie bearbeiten Endkundenanfragen und jegliche schriftlichen Anfragen im Kundendienst
• Sie ergänzen kundenspezifische Informationen zum Kundenauftrag und bestimmen die Priorität des Auftrags
• Weiterhin führen Sie Auftragsvorchecks durch und disponieren Kundendienstaufträge auf unsere Servicetechniker

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann, Groß- und Außenhandelskaufmann, Speditionskaufmann oder Bürokaufmann und interessieren sich für technische Sachverhalte der Haus- und Systemtechnik
• Sie handeln serviceorientiert, mit Eigeninitiative und lassen sich auch in stressigen Gesprächssituationen nicht aus der Ruhe bringen
• Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und sind ein Organisationstalent
• Gute EDV-Anwenderkenntnisse runden Ihr Profil ab

Wir bieten:

• Attraktive Vergütung - nach Metalltarif Niedersachsen, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, tariflichem Zusatzgeld, individuelle Leistungszulage, Zuschuss zur Metallrente
• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben - Gleitzeit, 35-Std.-Woche sowie 30 Urlaubstage, Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten (40 % Quote nach Absprache nach der Einarbeitung), Option zur Kinderbetreuung im Raum Holzminden
• Spezialist*in werden - Bereichsspezifische sowie individuelle Weiterbildungsmaßnahmen, Sprachtraining und High-Potential-Programm
• Weitere Vorteile - Betriebsrestaurant, Bike-Leasing für bis zu zwei Räder, Vergünstigungen bei über 1.500 Markenanbietern (Corporate Benefits)
• Gesundheitsmanagement - Betriebsarzt mit werksärztlichem Dienst, Prämien für Gesundheitsmaßnahmen, Angebot von Massagen, Vergünstigungen bei regionalen Fitnessstudios
• Freizeitangebote - Betriebssport (Fahrrad, Fußball, Klettern, Squash, Tennis), Interessengruppen (Schach, Oldtimer, Werkfeuerwehr)