Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung Kundenservice (m/w/d)

STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG; Deutschland; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvertrag Niedersachsen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mobiles Arbeiten 40%

Kinderbetreuung im Raum Holzminden

Betriebsrestaurant

Bike-Leasing

Job summary

STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG sucht eine/n Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung Kundenservice (m/w/d). Sie erfassen Reparaturaufträge, Inbetriebnahmen und Wartungen im Kundendienstsystem und leisten telefonische Hilfestellung für Fachhandwerker und Endkunden.

Sie bearbeiten Reklamations- und Beratungstickets, ergänzen kundenspezifische Informationen zum Auftrag und disponieren Aufträge auf Servicetechniker. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung, Serviceorientierung, Organisationstalent und

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wird erwartet.
• Technisches Verständnis der Haus- und Systemtechnik ist von Vorteil.
• Serviceorientiertes Handeln auch in Stresssituationen.

Responsibilities

• Sie leisten telefonische Hilfestellung für Fachhandwerker und Endkunden.
• Sie erfassen Reparaturaufträge, Inbetriebnahmen und Wartungen im Kundendienstsystem.
• Sie erfassen Reklamations- und Beratungstickets und leiten sie weiter.
• Sie bearbeiten Endkundenanfragen und schriftliche Anfragen im Kundendienst.
• Sie ergänzen kundenspezifische Informationen zum Auftrag und bestimmen die Priorität.
• Sie führen Auftragsvorchecks durch und disponieren Kundendienstaufträge.

Skills

Kundenservice

Organisationstalent

Telefonkontakt

Serviceorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

* Service* Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung Kundenservice (m/w/d)STIEBEL ELTRON bietet hocheffiziente Produkte und Lösungen für Warmwasser, Wärme, Lüftung und Kühlung für jedes Gebäude. Dabei verfolgen wir eine klare Linie und treiben die Energiewende voran: Erneuerbarer Strom ist die Antriebsenergie unserer Produkte! Mit unseren über 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern setzen wir auf Innovationen und streben immer nach der besten Lösung. Wir kombinieren für unsere Kunden die Erfahrung aus 100 Jahren Warmwasserbereitung, fast 50 Jahren Wärmepumpentechnik und mehr als 30 Jahren Lüftungstechnik, um ihnen zukunftsweisende Systeme zu bieten. Unser Ziel: mehr Komfort und Nutzen zuhause!**Als unabhängiges deutsches Unternehmen in Familienbesitz bieten wir sichere Arbeitsplätze mit hohem Gestaltungsspielraum. Lassen Sie uns gemeinsam die Energiewende vorantreiben!**## Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung Kundenservice (m/w/d)**Ihre Aufgaben:*** Sie leisten telefonische Hilfestellung für Fachhandwerker und Endkunden* Sie erfassen Reparaturaufträge, Inbetriebnahmen und Wartungen im Kundendienstsystem* Sie erfassen Reklamations- und Beratungstickets, leiten sie an die entsprechende Organisationseinheit zur weiteren Bearbeitung weiter* Sie bearbeiten Endkundenanfragen und jegliche schriftlichen Anfragen im Kundendienst* Sie ergänzen kundenspezifische Informationen zum Kundenauftrag und bestimmen die Priorität des Auftrags* Weiterhin führen Sie Auftragsvorchecks durch und disponieren Kundendienstaufträge auf unsere Servicetechniker**Ihr Profil:*** Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann, Groß- und Außenhandelskaufmann, Speditionskaufmann oder Bürokaufmann und interessieren sich für technische Sachverhalte der Haus- und Systemtechnik* Sie handeln serviceorientiert, mit Eigeninitiative und lassen sich auch in stressigen Gesprächssituationen nicht aus der Ruhe bringen* Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und sind ein Organisationstalent* Gute EDV-Anwenderkenntnisse runden Ihr Profil ab**Wir bieten:*** **Attraktive Vergütung** - nach Metalltarif Niedersachsen, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, tariflichem Zusatzgeld, individuelle Leistungszulage, Zuschuss zur Metallrente* **Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben** - Gleitzeit, 35-Std.-Woche sowie 30 Urlaubstage, Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten (40 % Quote nach Absprache nach der Einarbeitung), Option zur Kinderbetreuung im Raum Holzminden* **Spezialist\\*in werden** - Bereichsspezifische sowie individuelle Weiterbildungsmaßnahmen, Sprachtraining und High-Potential-Programm* **Weitere Vorteile** - Betriebsrestaurant, Bike-Leasing für bis zu zwei Räder, Vergünstigungen bei über 1.500 Markenanbietern (Corporate Benefits)* **Gesundheitsmanagement** - Betriebsarzt mit werksärztlichem Dienst, Prämien für Gesundheitsmaßnahmen, Angebot von Massagen, Vergünstigungen bei regionalen Fitnessstudios* **Freizeitangebote** - Betriebssport (Fahrrad, Fußball, Klettern, Squash, Tennis), Interessengruppen (Schach, Oldtimer, Werkfeuerwehr)STIEBEL ELTRON steht für Innovationen seit 100 Jahren. Und das ist erst der Anfang.