Risk Control Manager (m/w/d)

TN Germany; Zweibrücken; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Telekommunikationsbranche sucht einen Risk Control Manager, um die Servicequalität zu optimieren und Risiken zu managen. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Risikobewältigung und Qualitätssicherung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und bringen Ihre analytischen Fähigkeiten ein, um komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren. Flexibles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten machen diese Position besonders attraktiv für engagierte Teamplayer.

Leistungen

Vertrauensarbeitszeit

Flexibles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf Produkte

Teamorientierte Arbeitsatmosphäre

Qualifikationen

• Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und Schnittstellenarbeit.
• Sehr gute MS Office Kenntnisse und effektive Eigenorganisation.

Aufgaben

• Identifikation und Bewältigung von Risiken im Kundenservice.
• Entwicklung von Instrumenten zur Qualitätssicherung im Kundenservice.

Kenntnisse

Risikobewältigung

Prozessgestaltung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

MS Office (Excel, PowerPoint)

Jobbeschreibung

Risk Control Manager (m/w/d), Zweibrücken

Zweibrücken, Germany

Ihre Aufgaben

Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeitenden. Jetzt brauchen wir Verstärkung, um unseren Kunden ein noch besseres Serviceerlebnis bieten zu können. Als Risk Control Manager*in ist Ihre Hauptaufgabe, die Weiterentwicklung von Tätigkeiten und Aufgaben zur Optimierung von themenspezifischen KPIs, sowie Risiken zu identifizieren und zu bewältigen.

1. Sie unterstützen und beraten Führungskräfte und Mitarbeitende bei der Identifikation von Risiken, Beschreibung ihrer Art, der Ursachen und Auswirkungen.
2. Sie begleiten aktuelle Projekte aus Sicht der Abteilung Customer Service.
3. Sie betreiben Risikobewältigung/Risikobeherrschung durch die Initialisierung von Maßnahmen, mit dem Ziel die Gefahren und/oder Eintrittswahrscheinlichkeiten zu reduzieren oder die Folgen beherrschbar zu machen.
4. Sie führen eine permanente Risikoüberwachung mit Hilfe von Parametern, die Aufschluss über die aktuellen Risiken geben (Risikoindikatoren), durch und legen geeignete Prozesse und Strategien zur Optimierung der Serviceabläufe und der Zufriedenheit unserer Kunden fest.
5. Sie verantworten die Entwicklung und Einführung von zuverlässigen Instrumenten zur nachhaltigen Qualitätssicherung im Kundenservice sowie die Bereitstellung von Wissen zur strukturierten und effizienten Aus- und Weiterbildung der internen und externen Kundenservicemitarbeitenden.
6. Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und stellen einen adressatengerechten Informationsfluss sicher.
7. Zudem sorgen Sie für die Weiterentwicklung der Prozessgestaltung und Vermeidung bzw. Behebung von Prozesslücken. Sie organisieren Workshops, sowie Telefonkonferenzen und führen diese eigenständig durch.

Das wünschen wir uns

Sie bringen Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und Wordings sowie in der Schnittstellenarbeit eines Kundenservice-Centers mit, idealerweise in der ITK-Branche. Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus. Das Aufsetzen praktischer Methoden und Instrumente ist Ihnen sehr gut vertraut.

1. Sie haben eine klare Ziel- und Ergebnisorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
2. Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe sowie über sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
3. Sie haben ein Talent dafür, komplexe Sachverhalte leicht verständlich auf den Punkt zu bringen und die Fähigkeit, hierarchieübergreifend zu kommunizieren. Der wechselnde Detailgrad geht Ihnen leicht von der Hand.
4. Sie besitzen Erfahrungen bei der Begleitung von abteilungsübergreifenden Projekten.
5. Sehr gute MS Office Kenntnisse (Schwerpunkte: Excel, Powerpoint) und effektive Eigenorganisation mittels MS Outlook setzen wir voraus.
6. Kommunikationsstärke und Teamgeist sind für Sie ebenso selbstverständlich wie eine ausgeprägte Dienstleistungsfokussierung.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote