Rezeptionist / Front Office Agent (m/w/d) - \"the Buddy\"*

NOVUM Management GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterraten

IHG Weltzugang

Zusammenfassung

NOVUM Hospitality in Hamburg sucht eine kontaktfreudige Front-Office-Betreuungskraft (Buddy). Sie begrüßen Gäste, unterstützen Check-in/out, bearbeiten Reservierungen und Gästewünsche. Zusätzlich übernehmen Sie Anfragen, Reklamationen sowie administrative Aufgaben und koordinieren mit Housekeeping.

Sie arbeiten vor Ort in einem multikulturellen Umfeld, beraten zu Angeboten und lokalen Highlights und tragen zu einem sicheren, freundlichen Aufenthalt bei.

Qualifikationen

• Willkommensmentalität und Gastorientierung
• Empathie im Gästekontakt
• Interkulturelle Kompetenz im multikulturellen Umfeld
• Teamorientierte Zusammenarbeit
• Engagement bei hohen Servicestandards
• Flexibilität bei wechselnden Aufgaben und Schichten

Aufgaben

• Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
• Durchführung von Check-in, Check-out sowie Bearbeitung von Reservierungen
• Bearbeitung von Gästeanfragen, individuellen Wünschen und Reklamationen
• bei Bedarf: Unterstützung im Servicebereich oder an der Bar
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben sowie Koordination mit dem Housekeeping
• Nutzung von PMS-Systemen, Buchungsprogrammen und digitalen Gästeservices
• Sicherstellung eines einladenden und gepflegten Gästebereichs
• Beratung zu Hotelangeboten, Veranstaltungen und lokalen Highlights

Kenntnisse

Willkommensmentalität

Empathie

interkulturelle Kompetenz

Teamplayer

Engagement

Flexibilität

Jobbeschreibung

ÜBER NOVUM HOSPITALITY

Mit über 150 Hotels (inkl. gesicherter Pipeline) und mehr als 20.000 Hotelzimmern an über 60 Standorten in Europa ist NOVUM Hospitality eine der größten inhabergeführten Hotelgruppen Europas. Gegründet im Jahr 1988, hat sich das Hamburger Unternehmen unter der Leitung von Chief Executive Officer & Owner David Etmenan zu einem führenden Akteur in der Hotellerie entwickelt und ist bekannt für seine Vielfalt an zentral gelegenen Unterkünften im Midscale und Upper Midscale Segment.

Die Unterzeichnung einer Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts im April 2024 macht NOVUM Hospitality zu einem der global größten Franchisepartner der IHG. Die Partnerschaft umfasst den Launch des Co-Brands Holiday Inn – the niu sowie die Konversion der übrigen NOVUM Hospitality Eigenmarken. Yggotel, Select Hotels und Novum Hotels werden in die Markenwelt des IHG-Brands Garner integriert. acora Living the City konvertiert zur IHG Extended-Stay-Marke Candlewood Suites. Für beide Marken bedeutet dies zukünftig das Europa-Debüt. www.novum-hospitality.com

Große Visionen brauchen starke Persönlichkeiten. Vervollständige unser Team und gestalte eine der innovativsten familiengeführten Hotelgruppen aktiv mit.

Vielfalt ist genau Dein Ding? Dann bist Du bei uns richtig! Durch Deinen Einsatz in mehreren Hotels unterschiedlicher Marken an Deinem Standort erlebst Du die ganze Bandbreite moderner Hotellerie und sammelst abwechslungsreiche Erfahrungen.

Die Bearbeitung Deiner Bewerbung erfolgt über unseren exklusiven Partnerdienstleister, der den gesamten Bewerbungsprozess begleitet. Auch die Einstellung erfolgt über unseren Partnerdienstleister, der Deinen Einsatz in unseren Hotels koordiniert.

Die Mission:

Als unser „Buddy*“ bist Du die zentrale Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst für einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt.

Deine Aufgaben:

• Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
• Durchführung von Check-in, Check-out sowie Bearbeitung von Reservierungen
• Bearbeitung von Gästeanfragen, individuellen Wünschen und Reklamationen
• bei Bedarf: Unterstützung im Servicebereich oder an der Bar
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben sowie Koordination mit dem Housekeeping
• Nutzung von PMS-Systemen, Buchungsprogrammen und digitalen Gästeservices
• Sicherstellung eines einladenden und gepflegten Gästebereichs
• Beratung zu Hotelangeboten, Veranstaltungen und lokalen Highlights

Das macht Dich aus:

Dein Charakter stützt sich auf Inspiration, Souveränität, Teamspirit und nachhaltigem Denken. Dabei bist Du weltoffen und ein Gastgeber* aus vollem Herzen.

Zusätzlich zeichnen Dich folgende Merkmale aus:

• Willkommensmentalität
• Empathie
• interkulturelle Kompetenz
• Teamplayer
• Engagement
• Flexibilität

NOVUM Hospitality – Ein Familienunternehmen mit Herz

Profitiere von attraktiven Mitarbeiterraten – gültig für die Hotels unserer Gruppe sowie die gesamte IHG-Welt mit über 6.000 Hotels.

Als Team leben wir unsere Werte und möchten unseren Gästen und Partnern mehr bieten als nur Gastfreundschaft: ein echtes Zuhause auf Zeit.

Unsere Werte

• Freiheit:

  Wir schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mensch so sein darf, wie er ist.

• Respekt:

  Wir begegnen allen Menschen mit Achtung und Wertschätzung.

• Ehrlichkeit:

  Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem Offenheit selbstverständlich ist.

• Bedingungslose Liebe:

  Unser Unternehmen wächst mit Herzblut und Leidenschaft.

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.

Kontakt

IsmailHaidari

Holiday Inn – the niu, Fusion Hamburg St. Georg

Steindamm 68|Hamburg

NOVUM Hospitality