Return Agent in Vollzeit - Berlin Flughafen (m_w_d)

ger-erac; Berlin; Vor Ort; EUR 17.000 - 21.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Einarbeitung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Boni und Provisionen

Altersvorsorge und Versicherungen

Events und Firmenfeiern

Mitarbeiterkonditionen Fahrzeugmiete

Zusammenfassung

Enterprise Rent-A-Car Deutschland sucht am Flughafen Berlin engagierte Mitarbeitende für die Fahrzeugrückgabe. Du empfängst Kunden, nimmst Fahrzeuge entgegen, prüfst Schäden und sorgst dafür, dass der Kunde einen positiven Abschluss erlebt.

Zudem bist du Ansprechpartner bei Fragen am Mietende und trägst so zur Markenwahrnehmung bei. Zu deinen Aufgaben gehören Fahrzeugzustand prüfen, Tank- und Kilometerstand dokumentieren, Mietkosten abschließend prüfen und ggf.

Qualifikationen

• Bereitschaft, auch Sonn- und Feiertags zu arbeiten.
• Deutscher Führerschein und 1 Jahr Fahrpraxis.
• FAER-Punkte max 3, keine Drogen- oder Alkoholkdelikte in 5 Jahren.
• Uneingeschränkte Arbeitserlaubnis in Deutschland.
• Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse.
• Mindestalter 18 Jahre.

Aufgaben

• Kundenbegrüßung und Rücknahme der Fahrzeuge.
• Kunden auf persönliche Gegenstände im Fahrzeug hinweisen.
• Prüfung des Fahrzeugzustandes.
• Tankstand und Kilometerstand kontrollieren und dokumentieren.
• Mietkosten abschließend überprüfen und Beleg übergeben.
• Schadenhandlingsprozess lückenlos umsetzen und ggf. Vorgesetzten involvieren.
• Probleme lösungsorientiert angehen und bei Bedarf Vorgesetzte einbinden.
• Servicequalität durch gezielte Nachfragen sicherstellen.
• Systemcheck: Rückrufaktionen, Kilometerhöhe oder Rückgabe beachten.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Verkaufserfahrung

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Übersicht

Für unsere Filiale am Flughafen Berlinsuchen wir engagierte und motivierte Mitarbeitende zur Unterstützung unseres dynamischen Teams!

Als Return Agent am Flughafen Berlin empfängst du unsere Kundschaft in der Fahrzeugrückgabe, nimmst das Fahrzeug entgegen, prüfst es auf Schäden und bist somit auch die Kontaktperson, falls am Ende der Anmietung Fragen bestehen. Da du somit der letzte persönliche Kontakt bist, hast du einen großen Einfluss darauf, dass die Anmietung bei Enterprise als ein tolles und positives Erlebnis in Erinnerung behalten und uns bei der nächsten Anmietung wieder zu wählen.

Als weltgrößter Mobilitätsdienstleister triffst du bei Enterprise auf ein in Deutschland wachsendes internationales Unternehmen mit spannenden Herausforderungen und großartigen Aufstiegschancen. Der Hauptsitz unseres 1957 gegründeten Unternehmens ist in St. Louis (USA), aber unser globales Netzwerk erstreckt sich auf mehr als 90 Länder. Stell dir 2,3 Millionen Fahrzeuge an 9.500 globalen Standorten mit 90.000 Mitarbeitenden vor, die einen Jahresumsatz von 35 Milliarden US-Dollar einfahren. Dann hast du einen ersten Eindruck von uns und was wir bewegen!

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Begrüßung der Kunden und die Rücknahme der Fahrzeuge


• Kunden daran erinnern, nach persönlichen Gegenständen im Fahrzeug zu schauen


• Prüfung des Fahrzeugzustandes


• Tankstand und Kilometerstand kontrollieren und dokumentieren


• Abschließende Überprüfung der Mietkosten sowie die Übergabe eines Belegs


• Im Falle eines Schadens den Prozess des Schadenhandlings lückenlos umsetzen


• Bei jeglichen Problemen lösungsorientiert an die Sache herangehen und ggf. die Vorgesetzten involvieren


• Sicherstellung der absoluten Zufriedenheit mit unserem Service durch konkrete Fragestellungen


• Systemcheck, ob das zurückgebrachte Fahrzeug zurückgehalten werden muss aufgrund von Rückrufaktionen, erreichte Maximalzahl von Kilometerstand oder ähnliches

Qualifikationen

Deine individuellen Stärken:

Kommunikative Fähigkeiten sind uns wichtig, Unternehmergeist und Teamfähigkeit wissen wir sehr zu schätzen. Erste Erfahrungen im Verkauf und Kundendienst sind garantiert von Vorteil. Aber vor allem solltest du motiviert sein und Lust dazu haben, deinen Kunden einen exzellenten Service zu bieten.

Diese Kriterien erfüllst du:

• Bereitschafts auch Sonn- und Feiertags zu arbeiten


• Einen gültigen deutschen Führerschein und 1 Jahr lang Fahrpraxis.


• Maximal 3 Punkte im Fahreignungsregister (FAER) in Flensburg sowie keine Drogen- oder Alkoholdelikte in der Fahrerakte innerhalb der letzten 5 Jahre


• Eine uneingeschränkte Arbeitserlaubnis in Deutschland


• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Gute Englischkenntnisse


• Mindestalter von 18 Jahren.

Diese Benefits warten auf dich:

• Eine umfangreiche Einarbeitung in einem großartigen Filialteam


• Eine Bandbreite an Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten


• Diverse Boni und Provisionen zusätzlich zu deinem Gehalt


• Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere Versicherungen


• Regelmäßige Events bzw. Firmenfeiern


• Fahrzeuganmietung zu vergünstigten Mitarbeiterkonditionen (für dich, deine Familie und Freunde)

Enterprise ist ein inklusiver Arbeitgeber. Es ist uns wichtig, eine Vielfalt an Mitarbeitenden mit den unterschiedlichsten Hintergründen zu beschäftigen. Daher richtet sich diese Stellenanzeige an alle Bewerber (m_w_d).