Retouren Manager E-Commerce (m/w/d)

Multiecom; Düsseldorf; On-site; EUR 62,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vertrauensarbeitszeit

Home Office-Optionen

31 Urlaubstage

Apple Equipment (MacBook, iPhone)

Monatliche Team-Mittagessen

Job summary

cfab in Düsseldorf sucht einen erfahrenen Retouren Manager E-Commerce (m/w/d), der die End-to-End‑Retourenprozesse steuert und externe Dienstleister in Polen und den USA sowie das Lagerteam vor Ort leitet. Du entwickelst KPI‑Reports, senkst Kosten und Durchlaufzeiten, führst neue Tools wie parcelLab und Shopify ein und trägst Verantwortung für Umsatz- und Servicequalität.

Du arbeitest mindestens 4 Tage pro Woche am Headquarter in Düsseldorf, genießt 31 Urlaubstage und profits von

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik, E-Commerce, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Retourenmanagement, idealerweise im E-Commerce.
• Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams.
• Erfahrung in der Steuerung externer Logistik- oder Retourendienstleister.
• Erfahrung im Aufbau relevanter KPIs.
• Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Excel.
• Erfahrung mit parcelLab, Shopify und weiteren relevanten Tools für das Retourenmanagement.
• Hands-on Mentalität und lösungsorientiertes Denken.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Fahrten zu unseren Lager-Standorten.
• Bereitschaft, mindestens 4 Tage pro Woche in unserem Headquarter in Düsseldorf zu arbeiten.
• Unbefristete Festanstellung.
• 31 Urlaubstage.
• Vertrauensarbeitszeit & Option auf Home Office.
• Apple Equipment (MacBook, iPhone).

Responsibilities

• Steuerung unserer Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie das Retourenteam im eigenen Lager.
• End-to-End-Verantwortung für Retouren aus Online-Shop, Marketplaces und weiteren Sales Kanälen.
• Ursachenanalyse: Herausfinden, warum Ware zurückkommt, und Ableitung gezielter Gegenmaßnahmen.
• Entwicklung konkreter Action Pläne und Umsetzung bis zum messbaren Ergebnis.
• Spürbare Senkung von Retourenquoten, Kosten und Durchlaufzeiten.
• Aufbau eines KPI-Reportings, das Probleme früh sichtbar macht.
• Auswahl und Einführung neuer Tools und Portale für ein schnelleres und besseres Retourenerlebnis.

Skills

Retourenmanagement

Teamführung

Logistikdienstleister steuern

Excel

KPIs entwickeln

Analytische Arbeitsweise

Education

Logistik/ E-Commerce Studium

Tools

parcelLab

Shopify

Job description

Hinter jeder Kampagne, jedem Produkt und jedem Wachstumsschritt steht ein Team, das Verantwortung übernimmt, schnell handelt und Ergebnisse liefert. Genau das macht cfab aus. Was nach außen nach starker Brand aussieht, entsteht intern durch hohe Performance, schnelle Execution und Menschen, die jeden Tag mit voller Intensität an unserem Wachstum arbeiten.

Als Retouren Manager E-Commerce (m/w/d) sorgst du dafür, dass Retouren bei über 1 Mio. versendeten Artikeln pro Monat schnell, kosteneffizient und sauber laufen.

Du steuerst unsere Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie das Retourenteam in unserem eigenen Lager und findest heraus, warum Ware zurückkommt. Dabei berichtest du an unseren Head of Warehouse & Fulfillment und bringst Kosten, Durchlaufzeiten und Retourenquoten konsequent nach unten.

Steuerung unserer Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie der Retourenabwicklung in unserem eigenen Lager Fachliche Führung des Retourenteams im eigenen Lager End-to-End-Verantwortung für Retouren aus Online-Shop, Marketplaces und weiteren Sales Kanälen

Ursachenanalyse: Herausfinden, warum Ware zurückkommt, und Ableitung gezielter Gegenmaßnahmen

Entwicklung konkreter Action Pläne und Umsetzung bis zum messbaren Ergebnis

Spürbare Senkung von Retourenquoten, Kosten und Durchlaufzeiten

Aufbau eines KPI-Reportings, das Probleme früh sichtbar macht

Auswahl und Einführung neuer Tools und Portale für ein schnelleres und besseres Retourenerlebnis

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik, E-Commerce, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Retourenmanagement, idealerweise im E-Commerce

Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams

Erfahrung in der Steuerung externer Logistik- oder Retourendienstleister

Erfahrung im Aufbau relevanter KPIs

Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Excel

Erfahrung mit parcelLab, Shopify und weiteren relevanten Tools für das Retourenmanagement

Hands-on Mentalität und lösungsorientiertes Denken

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Reisebereitschaft für gelegentliche Fahrten zu unseren Lager-Standorten

Bereitschaft, mindestens 4 Tage pro Woche in unserem Headquarter in Düsseldorf zu arbeiten

Unbefristete Festanstellung

31 Urlaubstage

Vertrauensarbeitszeit & Option auf Home Office

Apple Equipment (MacBook, iPhone)

Dreimal pro Woche bezahltes Team-Mittagessen

Monatliche Sachzuwendungen nach Wahl (z. B. FitX-Abo oder Probonio)

Corporate Benefits und Rabatte

Maniküre- & Barber-Termine im Office

Monatliche Produktgutscheine

Optionales Job-Auto nach der Probezeit

Ein persönlicher Gutschein am Geburtstag

Regelmäßige Teamevents & gemeinsame Feiern

Viel Raum für eigene Ideen, Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung

Wir leben eine Arbeitskultur, die von Kreativität, Leidenschaft und einem klaren Fokus auf Ergebnisse geprägt ist.

Unser Ansatz "Von der Idee bis zum Alltag" bedeutet, dass wir unsere Werte in jedem Schritt umsetzen - von der ersten Produktidee bis hin zu messbaren Erfolgen, die Umsatz, Reichweite und Wachstum vorantreiben.

Wir glauben: Du musst erst selbst für etwas brennen, um das Feuer in anderen zu entfachen. Deshalb schaffen wir Raum für Leidenschaft, Eigeninitiative und echtes Engagement.

READY TO SHAPE THE FUTURE OF CFAB? Let’s make it happen - gemeinsam, leidenschaftlich, mit Stil.