Retouren Manager E-Commerce (m/w/d)

cfab by Multiecom; Düsseldorf; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

31 Urlaubstage

Home Office-Option

Apple Equipment (MacBook, iPhone)

Team-Mittagessen

Monatliche Sachzuwendungen

Corporate Benefits und Rabatte

Monatliche Produktgutscheine

Optionales Job-Auto

Geburtstagsgutschein

Teamevents

Job summary

cfab by Multiecom in Düsseldorf sucht einen erfahrenen Retouren Manager E-Commerce (m/w/d). Sie steuernRetouren-Dienstleister in Polen und den USA, führen das interne Retourenteam und verantworten End-to-End-Reten aus Online-Shops und Marktplätzen.

Sie analysieren Ursachen von Rücksendungen, entwickeln konkrete Gegenmaßnahmen und setzen Maßnahmen bis zum messbaren Ergebnis um. Reisebereitschaft, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie 4 Tage pro Woche HQ-Arbeit sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik, E-Commerce oder Wirtschaft.
• Mehrjährige Erfahrung im Retourenmanagement im E‑Commerce.
• Erfahrung in fachliche Teamführung.
• Erfahrung mit externen Logistik-/Retourendienstleistern.
• Erfahrung im Aufbau relevanter KPIs.
• Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Excel.
• Erfahrung mit parcelLab, Shopify und weiteren relevanten Tools.
• Hands-on Mentalität und lösungsorientiertes Denken.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft und Bereitschaft, 4 Tage pro Woche am HQ in Düsseldorf zu arbeiten.

Responsibilities

• Steuerung unserer Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie der Retourenabwicklung in unserem eigenen Lager.
• Fachliche Führung des Retourenteams im eigenen Lager.
• End-to-End-Verantwortung für Retouren aus Online-Shop, Marketplaces und weiteren Sales Kanälen.
• Ursachenanalyse: Herausfinden, warum Ware zurückkommt, und Ableitung gezielter Gegenmaßnahmen.
• Entwicklung konkreter Action Plans und Umsetzung bis zum messbaren Ergebnis.
• Spürbare Senkung von Retourenquoten, Kosten und Durchlaufzeiten.
• Aufbau eines KPI-Reportings, das Probleme früh sichtbar macht.
• Auswahl und Einführung neuer Tools und Portale für ein schnelleres und besseres Retourenerlebnis.

Skills

Führungserfahrung

KPIs aufbauen

Excel-Kenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Englischkenntnisse (gut)

Reisebereitschaft

Hands-on Mentalität

Logistikkenntnisse

Education

Ausbildung oder Studium in Logistik / E-Commerce / Wirtschaft

Tools

parcelLab

Shopify

Job description

WHY CFAB?

Hinter jeder Kampagne, jedem Produkt und jedem Wachstumsschritt steht ein Team, das Verantwortung übernimmt, schnell handelt und Ergebnisse liefert. Genau das macht cfab aus.

Was nach außen nach starker Brand aussieht, entsteht intern durch hohe Performance, schnelle Execution und Menschen, die jeden Tag mit voller Intensität an unserem Wachstum arbeiten.

Als Retouren Manager E-Commerce (m/w/d) sorgst du dafür, dass Retouren bei über 1 Mio. versendeten Artikeln pro Monat schnell, kosteneffizient und sauber laufen. Du steuerst unsere Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie das Retourenteam in unserem eigenen Lager und findest heraus, warum Ware zurückkommt. Dabei berichtest du an unseren Head of Warehouse & Fulfillment und bringst Kosten, Durchlaufzeiten und Retourenquoten konsequent nach unten.

DEIN IMPACT

• Steuerung unserer Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie der Retourenabwicklung in unserem eigenen Lager
• Fachliche Führung des Retourenteams im eigenen Lager
• End-to-End-Verantwortung für Retouren aus Online-Shop, Marketplaces und weiteren Sales Kanälen
• Ursachenanalyse: Herausfinden, warum Ware zurückkommt, und Ableitung gezielter Gegenmaßnahmen
• Entwicklung konkreter Action Pläne und Umsetzung bis zum messbaren Ergebnis
• Spürbare Senkung von Retourenquoten, Kosten und Durchlaufzeiten
• Aufbau eines KPI-Reportings, das Probleme früh sichtbar macht
• Auswahl und Einführung neuer Tools und Portale für ein schnelleres und besseres Retourenerlebnis

WARUM DU ZU UNS PASST

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik, E-Commerce, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Retourenmanagement, idealerweise im E-Commerce
• Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams
• Erfahrung in der Steuerung externer Logistik- oder Retourendienstleister
• Erfahrung im Aufbau relevanter KPIs
• Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Excel
• Erfahrung mit parcelLab, Shopify und weiteren relevanten Tools für das Retourenmanagement
• Hands-on Mentalität und lösungsorientiertes Denken
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für gelegentliche Fahrten zu unseren Lager-Standorten
• Bereitschaft, mindestens 4 Tage pro Woche in unserem Headquarter in Düsseldorf zu arbeiten

WAS DICH BEI CFAB ERWARTET

• Unbefristete Festanstellung
• 31 Urlaubstage
• Vertrauensarbeitszeit & Option auf Home Office
• Apple Equipment (MacBook, iPhone)
• Dreimal pro Woche bezahltes Team-Mittagessen
• Monatliche Sachzuwendungen nach Wahl (z. B. FitX-Abo oder Probonio)
• Corporate Benefits und Rabatte
• Maniküre- & Barber-Termine im Office
• Monatliche Produktgutscheine
• Optionales Job-Auto nach der Probezeit
• Ein persönlicher Gutschein am Geburtstag
• Regelmäßige Teamevents & gemeinsame Feiern
• Viel Raum für eigene Ideen, Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung

WAS UNS ANTREIBT

Wir leben eine Arbeitskultur, die vonKreativität, Leidenschaft und einem klaren Fokus auf Ergebnissegeprägt ist. Unser Ansatz „Von der Idee bis zum Alltag“ bedeutet, dass wir unsere Werte in jedem Schritt umsetzen – von der ersten Produktidee bis hin zu messbaren Erfolgen, die Umsatz, Reichweite und Wachstum vorantreiben.

Wir glauben:Du musst erst selbst für etwas brennen, um das Feuer in anderen zu entfachen.Deshalb schaffen wir Raum für Leidenschaft, Eigeninitiative und echtes Engagement.

READY TO SHAPE THE FUTURE OF CFAB?

Let’s make it happen – gemeinsam, leidenschaftlich, mit Stil.