Retouren Manager E-Commerce (m/w/d)

cfab; Düsseldorf; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

31 Urlaubstage

Home Office-Option

Apple Equipment (MacBook, iPhone)

Team-Mittagessen 3×/Woche

Monatliche Produktgutscheine

Corporate Benefits & Rabatte

Job-Auto nach Probezeit

Job summary

cfab sucht in Düsseldorf eine/n erfahrene/n Retouren Manager E-Commerce (m/w/d) zur End-to-End-Steuerung der Retourenprozesse. Sie führen das Retourenteam im eigenen Lager und steuern externe Dienstleister in Polen und den USA.

Sie analysieren Ursachen von Retouren, leiten Gegenmaßnahmen ab, entwickeln konkrete Action-Pläne und senken messbar Retourenquoten, Kosten und Durchlaufzeiten. Erwartet wird eine hands-on Mentalität sowie Reisebereitschaft.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Retourenmanagement, ideal im E-Commerce.
• Führungserfahrung im Team.
• Steuerung externer Logistik- oder Retourendienstleister.
• KPIs aufbauen und analysieren.
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch.

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung für Retouren aus Online-Shop, Marketplaces and weiteren Sales Kanälen.
• Ursachenanalyse: herausfinden, warum Ware zurückkommt, und Gegenmaßnahmen ableiten.
• Entwicklung konkreter Action-Pläne und Umsetzung bis zum messbaren Ergebnis.
• Spürbare Senkung von Retourenquoten, Kosten und Durchlaufzeiten.
• Aufbau eines KPI-Reportings, früh sichtbare Probleme erkennen.
• Auswahl und Einführung neuer Tools und Portale für schnelleres Retourenerlebnis.

Skills

Retourenmanagement

Teamführung

Analytische Arbeitsweise

Excel

parcelLab

Shopify

KPI-Aufbau

Englische Kommunikation

Reisebereitschaft

Education

Ausbildung oder Studium in Logistik oder E-Commerce

Tools

parcelLab

Shopify

Excel

Job description

WHY CFAB?

Hinter jeder Kampagne, jedem Produkt und jedem Wachstumsschritt steht ein Team, das Verantwortung übernimmt, schnell handelt und Ergebnisse liefert. Genau das macht cfab aus.

Was nach außen nach starker Brand aussieht, entsteht intern durch hohe Performance, schnelle Execution und Menschen, die jeden Tag mit voller Intensität an unserem Wachstum arbeiten.

Als Retouren Manager E-Commerce (m/w/d) sorgst du dafür, dass Retouren bei über 1 Mio. versendeten Artikeln pro Monat schnell, kosteneffizient und sauber laufen. Du steuerst unsere Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie das Retourenteam in unserem eigenen Lager und findest heraus, warum Ware zurückkommt. Dabei berichtest du an unseren Head of Warehouse & Fulfillment und bringst Kosten, Durchlaufzeiten und Retourenquoten konsequent nach unten.

DEIN IMPACT

• Steuerung unserer Retouren-Dienstleister in Polen und den USA sowie der Retourenabwicklung in unserem eigenen Lager
• Fachliche Führung des Retourenteams im eigenen Lager
• End-to-End-Verantwortung für Retouren aus Online-Shop, Marketplaces und weiteren Sales Kanälen
• Ursachenanalyse: Herausfinden, warum Ware zurückkommt, und Ableitung gezielter Gegenmaßnahmen
• Entwicklung konkreter Action Pläne und Umsetzung bis zum messbaren Ergebnis
• Spürbare Senkung von Retourenquoten, Kosten und Durchlaufzeiten
• Aufbau eines KPI-Reportings, das Probleme früh sichtbar macht
• Auswahl und Einführung neuer Tools und Portale für ein schnelleres und besseres Retourenerlebnis

WARUM DU ZU UNS PASST

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik, E-Commerce, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Retourenmanagement, idealerweise im E-Commerce
• Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams
• Erfahrung in der Steuerung externer Logistik- oder Retourendienstleister
• Erfahrung im Aufbau relevanter KPIs
• Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Excel
• Erfahrung mit parcelLab, Shopify und weiteren relevanten Tools für das Retourenmanagement
• Hands-on Mentalität und lösungsorientiertes Denken
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für gelegentliche Fahrten zu unseren Lager-Standorten
• Bereitschaft, mindestens 4 Tage pro Woche in unserem Headquarter in Düsseldorf zu arbeiten

WAS DICH BEI CFAB ERWARTET

• Unbefristete Festanstellung
• 31 Urlaubstage
• Vertrauensarbeitszeit & Option auf Home Office
• Apple Equipment (MacBook, iPhone)
• Dreimal pro Woche bezahltes Team-Mittagessen
• Monatliche Sachzuwendungen nach Wahl (z. B. FitX-Abo oder Probonio)
• Corporate Benefits und Rabatte
• Maniküre- & Barber-Termine im Office
• Monatliche Produktgutscheine
• Optionales Job-Auto nach der Probezeit
• Ein persönlicher Gutschein am Geburtstag
• Regelmäßige Teamevents & gemeinsame Feiern
• Viel Raum für eigene Ideen, Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung

WAS UNS ANTREIBT

Wir leben eine Arbeitskultur, die vonKreativität, Leidenschaft und einem klaren Fokus auf Ergebnissegeprägt ist. Unser Ansatz „Von der Idee bis zum Alltag“ bedeutet, dass wir unsere Werte in jedem Schritt umsetzen – von der ersten Produktidee bis hin zu messbaren Erfolgen, die Umsatz, Reichweite und Wachstum vorantreiben.

Wir glauben:Du musst erst selbst für etwas brennen, um das Feuer in anderen zu entfachen.Deshalb schaffen wir Raum für Leidenschaft, Eigeninitiative und echtes Engagement.

READY TO SHAPE THE FUTURE OF CFAB?

Let’s make it happen – gemeinsam, leidenschaftlich, mit Stil.