Responsable de Éxito del Cliente (remoto, EMEA)
N8N
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Benefits offered by this job
Job summary
n8n GmbH está buscando un líder de Éxito del Cliente para dirigir la organización EMEA y escalar el equipo, manteniendo relaciones sólidas con clientes empresariales y socios clave.
Formarás y expandirás un equipo distribuido, estableciendo procesos eficientes de onboarding, adopción y expansión, y trabajarás estrechamente con ventas y producto para maximizar la retención y crecimiento en una región dinámica.
Qualifications
- 2–3+ años de experiencia en gestión de personas y desarrollo de talento.
- 7–10 años de experiencia en Éxito del Cliente, servicios y cuentas empresariales.
- Experiencia en entorno tecnológico y comprensión de clientes técnicos.
- Disciplina operativa para gestionar previsiones y salud de cuentas.
- Mentalidad constructiva y actitud de resolver problemas.
- Colaboración sin ego y trabajo en equipo con liderazgo compartido.
Responsibilities
- Dirigir y hacer crecer el equipo de Éxito del Cliente de EMEA.
- Contratar e incorporar CSMs y promover su desarrollo.
- Establecer planes de desarrollo y elevar el rendimiento del equipo.
- Mantener cadencia operativa en previsiones, health checks y riesgos.
- Colaborar estrechamente con Ventas, Producto, Soporte y GTM para una experiencia de principio a fin.
Skills
Job description
La orquestación de IA que supera cualquier límite de tu imaginación.
n8n es la plataforma abierta de orquestación de flujos de trabajo creada para la nueva era de la IA. Ofrecemos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad de las herramientas sin código, para que puedan automatizar de forma más rápida e inteligente, y sin límites. Con el respaldo de una comunidad extraordinariamente ingeniosa y 500+ integraciones aprobadas por quienes construyen, estamos cambiando la forma en que las personas conectan sistemas y amplían ideas para generar impacto.
Desde nuestra fundación en 2019, hemos crecido hasta formar un equipo diverso de más de 260 personas que trabaja en Europa y EE. UU., unido por un espíritu común de creación y con su centro de gravedad en Berlín. En este recorrido:
Hemos cultivado una comunidad de más de 650,000 desarrolladores y creadores activos.
Hemos conseguido 190K+ estrellas en GitHub, lo que nos sitúa entre los 40 proyectos más populares del mundo.
Contamos con el respaldo de inversores de primer nivel, desde la primera inversión semilla de Sequoia en Alemania hasta la reciente inversión estratégica de SAP, que nos ha llevado a una valoración de $5.2bn.
Estamos en un momento decisivo de un viaje increíble. Ven y construye con nosotros.
Tu principal objetivo será dirigir y hacer crecer nuestro equipo de Éxito del Cliente de EMEA, ayudando a los clientes empresariales más estratégicos de n8n a impulsar la adopción, la retención y la expansión, mientras amplías el equipo y el modelo operativo para nuestra próxima etapa de crecimiento.
Empezarás con un equipo de 4 CSM, que crecerá de acuerdo con nuestros planes de contratación para 2027. Para lograrlo, combinarás liderazgo práctico de clientes, desarrollo deliberado de personas y una sólida ejecución operativa:
Colabora con los CSM para abordar retos complejos de clientes y desarrollar estrategias para las cuentas empresariales más grandes y de mayor riesgo de la región.
Establece relaciones de confianza con los directivos de clientes clave y participa directamente en conversaciones con clientes cuando se necesite más liderazgo.
Mantén una participación directa en las cuentas estratégicas mientras crece el equipo, incluida la responsabilidad personal de las relaciones con clientes cuando sea necesario.
Contrata e incorpora a los CSM adicionales que se necesiten a medida que crezca el equipo de EMEA, partiendo del sólido equipo que ya tenemos.
Forma y desarrolla al equipo mediante reuniones individuales estructuradas, planes de desarrollo claros y el desarrollo deliberado de habilidades.
Crea un entorno de gran responsabilidad y apoyo, donde las personas reciban comentarios claros y puedan seguir elevando el nivel.
Dirige un equipo distribuido en varios países y zonas horarias.
Mantén una cadencia operativa coherente en las previsiones, la salud de las cuentas y las revisiones de riesgos estructuradas.
Establece procesos repetibles de Éxito del Cliente para la incorporación, las QBR, la adopción, la retención y la expansión.
Utiliza la información obtenida de clientes y del equipo para detectar riesgos pronto, plantear problemas de forma proactiva y mejorar continuamente la operativa del equipo.
Colabora estrechamente con los equipos de Ventas, Producto, Soporte, TAM, Renovaciones y con responsables de GTM para ofrecer una experiencia sólida de principio a fin.
Colabora con responsables de Éxito del Cliente de EE. UU., DACH y CS a escala para evolucionar los manuales de trabajo y las formas de trabajar compartidos.
Contribuye a iniciativas globales de CS y ayuda a crear metodologías escalables a medida que sigue creciendo la organización de Éxito del Cliente de n8n.
Liderazgo de personas: Tienes 2–3+ años de experiencia en gestión de personas y un sólido historial de contratación, desarrollo y retención de profesionales de Éxito del Cliente.
Tienes 7-10 años de experiencia en Éxito del Cliente, Servicios Profesionales, Gestión de Cuentas u otros puestos de atención al cliente, incluida la asistencia a clientes empresariales grandes, complejos y de alto riesgo.
Experiencia en el sector tecnológico y conocimientos especializados relevantes sobre el ámbito empresarial: Has trabajado en un entorno de TI o tecnológico empresarial y entiendes las necesidades y expectativas de compradores y clientes técnicos.
Disciplina operativa: Te sientes a gusto gestionando previsiones, rutinas para evaluar la salud de las cuentas y revisiones estructuradas de riesgos para mantener bajo control una cartera compleja de clientes.
Mentalidad constructora: Te desenvuelves bien en entornos donde no todo está definido y estás dispuesto/a a implicarte directamente para resolver problemas.
Colaboración sin ego: Disfrutas trabajando con una dirección compartida, colaborando estrechamente con tus colegas y mejorando los procesos existentes.
Trayectoria de liderazgo en entornos de alto crecimiento: Has pasado de un puesto sénior de CSM a un puesto de liderazgo de primera línea y has demostrado un gran potencial para asumir responsabilidades cada vez mayores.
Familiaridad con la automatización y la IA: Conoces n8n o el ecosistema más amplio de herramientas de automatización e IA.
Liderazgo en distintos entornos: Has asumido responsabilidades de liderazgo en Éxito del Cliente en más de una empresa y conoces distintos enfoques para ampliar equipos.
¿Por qué unirte a nosotros?
En n8n, tendrás la oportunidad de asumir la responsabilidad de una nueva capa de liderazgo en nuestra organización de Éxito del Cliente de EMEA y darle forma. Este año, nuestro equipo de CS de EMEA ha pasado de 1 a 9 personas, y lo dirigirás en su próxima etapa de crecimiento, trabajando con algunos de nuestros clientes empresariales más grandes y técnicamente sofisticados. Tendrás una influencia real en la evolución de la experiencia del cliente, el modelo operativo y los manuales de CS a medida que la empresa crece rápidamente, sin tener que empezar desde cero.
n8n es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.
Podemos patrocinar visados para Alemania; para cualquier otro país, debes tener ya derecho a trabajar.
El idioma de nuestra empresa es el inglés.
¿Te importan la diversidad y la inclusión? ¡A nosotros también! Descubre nuestras iniciativas de Diversidad, Inclusión y Pertenencia en n8n (https://www.notion.so/n8n/Diversity-inclusion-and-belonging-n8n-c1bec2fff536422d868b1a438d990e35).
Aviso sobre la ubicación: Si ves varias ofertas de trabajo para el mismo puesto, lo más probable es que estemos contratando para este puesto en remoto y publicando la oferta en distintas ubicaciones para que todas las personas candidatas potenciales puedan verla.
Remuneración competitiva : Ofrecemos una remuneración justa y atractiva.
Participación en la empresa : Nuestro valor fundamental es «empoderar a otras personas», y lo decimos en serio: recibirás una participación en n8n mediante acciones.
Conciliación de la vida laboral y personal :
Europa: 30 días de vacaciones, además de los festivos oficiales dondequiera que estés.
EE. UU.: 20 días de vacaciones, 8 días por enfermedad y los festivos oficiales dondequiera que estés.
Salud y bienestar :
Europa: Ofrecemos beneficios de acuerdo con las normas locales de cada país.*
EE. UU.: Varios planes médicos con primas y franquicias bajas, con cobertura individual y familiar, además de una opción HDHP sin coste de prima y con una HSA prefinanciada, junto con cobertura dental y oftalmológica.
Planificación de futuro :
Europa: Ofrecemos aportaciones a planes de pensiones de acuerdo con las normas locales de cada país.*
EE. UU.: Plan de jubilación 401(k) con una aportación equivalente del empleador del 4%.
Seguridad financiera :
Europa: Ofrecemos beneficios de acuerdo con las normas locales de cada país.*
EE. UU.: Seguro de incapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa, además de un seguro de vida para apoyarte a ti y a tus seres queridos.
Desarrollo profesional : Contratamos a estrellas emergentes que crecen con nosotros. Recibirás €1K (o el equivalente) al año para invertir en cursos, libros, eventos o coaching y mejorar tus habilidades.
Un equipo apasionado : Nos encanta nuestro producto y lo demostramos con hackatones periódicos en los que vemos quién puede crear la cosa más genial con él.
Prioridad al trabajo remoto : Nuestro equipo trabaja en remoto desde distintos lugares de Europa, con encuentros periódicos fuera de la oficina para fortalecer los vínculos del equipo. Algunos puestos, como los de ventas en EE. UU., son híbridos. Consulta la descripción del puesto.
Contribuir a la comunidad : Nos encanta el código abierto y recibirás $100 al mes para apoyar los proyectos que te importan.
Transparencia : Todo el mundo sabe en qué está trabajando cada persona, cómo le va a la empresa y todo lo demás.
*Los detalles específicos de cada país o estado se proporcionan en tu contrato de trabajo.
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