Resource Management & Customer Service (m/w/d)

CONTENiT AG; Waltrop; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub pro Jahr

JobRad-Angebote

Subventioniertes Fitness-Programm

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

netgo group sucht eine/n Mitarbeiter/in im Resource Management & Customer Service (m/w/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Fachbereichen. Sie koordinieren Ressourcen, unterstützen Kunden in organisatorischen Belangen und tragen so zu einer hohen Servicequalität bei.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Abstimmung von Dienstleistungen, die Bearbeitung von Anfragen rund um Microsoft 365, sowie das Management von Verträgen und Lizenzen — inklusive Koordination mit internen

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrungen in Projektkoordination, Service Management oder Customer Success vorhanden.
• Strukturierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Fachbereichen der netgo group.
• Planung und Koordination technischer Ressourcen entsprechend Kundenanforderungen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen mit hohem Serviceanspruch.

Kenntnisse

Projektkoordination

Service Management

Customer Success

Vertriebsinnendienst

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Resource Management & Customer Service (m/w/d)

Dein neuer Job

Organisieren, koordinieren, kommunizieren – halte unsere Service- und Kundenprozesse
am Laufen!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter
Resource Management & Customer Service(m/w/d).

In dieser vielseitigen Position bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb,
Technik und verschiedenen Fachbereichen der netgo group. Du sorgst für eine optimale Planung
unserer technischen Ressourcen, unterstützt unsere Kunden in organisatorischen
Fragestellungen und trägst durch strukturierte Prozesse zu einer hohen Servicequalität bei.

Resource Management & Koordination:

• Planung und Koordination technischer Ressourcen entsprechend der
  Kundenanforderungen
• Sicherstellung einer optimalen Auslastung unserer Dienstleistungs- und Technikteams
• Unterstützung der Fachbereiche bei der Einsatzplanung und Priorisierung von Aufgaben
• Koordination von Tätigkeiten und Aufträgen innerhalb der netgo group
• Ansprechpartner für interne Fachabteilungen, Technik und Vertrieb
• Organisatorische Begleitung und Nachverfolgung von priorisierten Kundenanliegen und
  Tickets

Kundenbetreuung & Kommunikation:

• Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden rund um Microsoft 365, Cloud-Lösungen
  und vertragliche Themen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen mit hohem
  Serviceanspruch
• Abstimmung und Terminierung von Dienstleistungen gemeinsam mit unseren Kunden
  und technischen Teams
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundengesprächen
  Aktive Kommunikation relevanter Informationen an Kunden und interne Stakeholder

Vertrags- & Lizenzmanagement:

• Verwaltung und Pflege von Kundenverträgen einschließlich Fristenüberwachung
• Erstellung, Prüfung und Versand von Vertragsunterlagen
• Bearbeitung von Kündigungen und Vertragsanpassungen
• Bestellung, Verwaltung und Zuweisung von Microsoft-365-Lizenzen
• Einrichtung neuer Microsoft-365-Tenants sowie Betreuung bestehender
  Kundenumgebungen

Das bist du?

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung
• Erste Erfahrungen in den Bereichen Projektkoordination, Service Management,
  Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Auftragsabwicklung
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und
  internen Teams
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Tools
• Idealerweise erste Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
• Selbstständige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.

Fitness & Gesundheit:

• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.

Fortbildung & Zertifizierungen:

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.

Mobilität:

• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.

Sicherheit & Vorsorge:

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.

Rabatte & Goodies:

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.

Familienfreundlich:

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!

• Du bist willkommen, wie du bist.

#Nah dran!

• Nähe schafft Vertrauen.

#Machen!

• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#Tech mit Herz!

• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

#Zusammen wachsen!

• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!

Interesse?

Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne unter der angegebenen E-Mail-Adresse bei uns. Wir freuen uns auf dich!

e. [e-mail]