ECM / DMS Support Specialist (m/w/d)

netgo; Berlin; On-site; EUR 40,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub pro Jahr

Flexible Arbeitszeiten

Familienfreundliches Umfeld

Job summary

netgo sucht eine:n ECM/DMS-Support Specialist (m/w/d) zur eigenständigen Betreuung unserer ECM-/DMS-Lösungen. Sie fungieren als erste Anlaufstelle und betreuen Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, analysieren Probleme und liefern nachhaltige Lösungen.

Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, behalten Systeme im Betrieb im Blick und unterstützen beim Ausbau des Monitorings. Optional bieten sich Einblicke in Change- und Projektumfelder, je nach Bedarf.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Softwarelösungen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie kundenorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Antworten auf Kundenanfragen im 1st/2nd Level Support zu ECM-DMS-Lösungen.
• Anfragen analysieren, Lösungen finden oder weiterleiten.
• Systeme im Regelbetrieb stabil halten und Optimierungspotenziale erkennen.
• Monitoring erweitern und Probleme frühzeitig erkennen helfen.
• Optional: Unterstützung im Change- und Projektumfeld bei Bedarf.

Skills

Kundenorientierung

1st/2nd Level Support

IT-Support

Deutsch fließend

SQL-Grundkenntnisse

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Job description

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.150 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannenden Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

ECM / DMS Support Specialist (m/w/d)

Dein neuer Job

Deine Aufgaben

• Support mit Wirkung Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support rund um unsere ECM-Lösungen.
• Tickets lösen statt weiterreichen Du analysierst Anfragen, findest Lösungen selbstständig oder steuerst Themen strukturiert in den 2nd Level.
• Systeme im Blick behalten Du übernimmst Aufgaben im Regelbetrieb, hältst Systeme stabil und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig.
• Monitoring weiterdenken Du arbeitest aktiv am Ausbau unseres Monitorings mit und hilfst, Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen.
• Optional : Einblick in Projekte Wenn du möchtest, unterstützt du im Change- und Projektumfeld und bekommst Einblicke über den klassischen Support hinaus.

Das bist du?

• Freude am IT-Support und am Umgang mit Kunden
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Softwarelösungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denkweise
• Grundkenntnisse in Datenbanken (z. B. Microsoft SQL Server) von Vorteil
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit ECM-/DMS-Systemen
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe und Prozesse
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Teamarbeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (aufgrund des direkten Kundenkontakts)

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Fitness & Gesundheit

• Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich

Firmenwagen & Mobilität

• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder

Arbeitskleidung

• Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar

Sicherheit & Vorsorge

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

Rabatte & Goodies

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter

Familienfreundlich

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.

• Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.

#nahdran

• Nähe schafft Vertrauen.

#machen

• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#TechmitHerz

• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

#zusammenwachsen

• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!