Resource Management & Customer Service (m/w/d)

netgo; Kaufering; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

EU-Ausland möglich (bis 3 Monate)

JobRad

Altersvorsorge

Fitnessprogramme

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kinderbetreuungszuschuss

Zusammenfassung

netgo group sucht eine/n Resource Management & Koordination, die/der unsere Service- und Kundenprozesse zukunftssicher gestaltet. Sie steuern Planung, Ablauf und Priorisierung technischer Ressourcen im engen Austausch mit Vertrieb, Technik und Fachbereichen.

Sie verfügen über eine kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung, arbeiten strukturiert, kommunizieren sicher mit Kunden und internen Stakeholdern und bringen idealerweise Microsoft-365-Kenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrungen in Projektkoordination, Service Management oder Auftragsabwicklung.
• Organisationsstärke und strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Tools.
• Idealerweise Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld.

Aufgaben

• Planung und Koordination technischer Ressourcen gemäß Kundenanforderungen.
• Koordination von Tätigkeiten und Aufträgen innerhalb der netgo group.
• Ansprechpartner für interne Fachabteilungen, Technik und Vertrieb.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen.
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundengesprächen.

Kenntnisse

Planung

Koordination

Organisation

Kommunikation

Ticketsysteme

Microsoft 365

Kundenbetreuung

Ausbildung

kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Resource Management & Customer Service (m/w/d)

Dein neuer Job

Organisieren, koordinieren, kommunizieren – halte unsere Service- und Kundenprozesse am Laufen!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Resource Management & Customer Service(m/w/d).

In dieser vielseitigen Position bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und verschiedenen Fachbereichen der netgo group. Du sorgst für eine optimale Planung unserer technischen Ressourcen, unterstützt unsere Kunden in organisatorischen Fragestellungen und trägst durch strukturierte Prozesse zu einer hohen Servicequalität bei.

Resource Management & Koordination

• Planung und Koordination technischer Ressourcen entsprechend der Kundenanforderungen
• Sicherstellung einer optimalen Auslastung unserer Dienstleistungs- und Technikteams
• Unterstützung der Fachbereiche bei der Einsatzplanung und Priorisierung von Aufgaben
• Koordination von Tätigkeiten und Aufträgen innerhalb der netgo group
• Ansprechpartner für interne Fachabteilungen, Technik und Vertrieb
• Organisatorische Begleitung und Nachverfolgung von priorisierten Kundenanliegen und Tickets

Kundenbetreuung & Kommunikation

• Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden rund um Microsoft 365, Cloud-Lösungen und vertragliche Themen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen mit hohem Serviceanspruch
• Abstimmung und Terminierung von Dienstleistungen gemeinsam mit unseren Kunden und technischen Teams
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundengesprächen Aktive Kommunikation relevanter Informationen an Kunden und interne Stakeholder

Vertrags- & Lizenzmanagement

• Verwaltung und Pflege von Kundenverträgen einschließlich Fristenüberwachung
• Erstellung, Prüfung und Versand von Vertragsunterlagen
• Bearbeitung von Kündigungen und Vertragsanpassungen
• Bestellung, Verwaltung und Zuweisung von Microsoft-365-Lizenzen
• Einrichtung neuer Microsoft-365-Tenants sowie Betreuung bestehender Kundenumgebungen

Das bist du?

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung
• Erste Erfahrungen in den Bereichen Projektkoordination, Service Management, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Auftragsabwicklung
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Tools
• Idealerweise erste Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
• Selbstständige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.

Fitness & Gesundheit

• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.

Fortbildung & Zertifizierungen

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.

Mobilität

• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.

Sicherheit & Vorsorge

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.

Rabatte & Goodies

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.

Familienfreundlich

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!

• Du bist willkommen, wie du bist.

#Nah dran!

• Nähe schafft Vertrauen.

#Machen!

• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#Tech mit Herz!

• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

#Zusammen wachsen!

• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!