Reservierungsmitarbeiter* / Reservations Agent - für München, Stuttgart, Frankfurt oder Berlin

NOVUM Management GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Gästemeister, der als erster Ansprechpartner für Gruppenreservierungen fungiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reservierungsanfragen, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und kümmern sich um die Wünsche der Gäste. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und einem freundlichen Auftreten tragen Sie aktiv zur positiven Erfahrung der Gäste bei. Das Unternehmen bietet ein offenes Arbeitsumfeld, zahlreiche Mitarbeiterbenefits und die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Staffrates

NOVUM Hospitality School

gemeinsame Sportevents

vergünstigte Tickets für Konzerte und Events

Einkaufsvorteile durch Corporate Benefits

offene Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Leidenschaftlicher Gastgeber mit Erfahrung im Gästekontakt und Reservierungshandling.
• Kenntnisse in Reservierungstools sind von Vorteil.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Gruppenreservierungen und individuelle Reservierungen.
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen und Kontrolle der Buchungen.

Kenntnisse

Erfahrung im Gästekontakt

Reservierungshandling

Kenntnisse im Umgang mit Reservierungstools

Verkaufstalent

Zeitmanagement

Freundlichkeit

Engagement

Tools

Reservierungstools

Jobbeschreibung

ÜBER NOVUM HOSPITALITY

Mit über 150 Hotels (inkl. gesicherter Pipeline) und mehr als 20.000 Hotelzimmern an über 60 Standorten in Europa ist NOVUM Hospitality eine der größten inhabergeführten Hotelgruppen Europas. Gegründet im Jahr 1988, hat sich das Hamburger Unternehmen unter der Leitung von Chief Executive Officer & Owner David Etmenan zu einem führenden Akteur in der Hotellerie entwickelt und ist bekannt für seine Vielfalt an zentral gelegenen Unterkünften im Midscale und Upper Midscale Segment.

Die Unterzeichnung einer Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts im April 2024 macht NOVUM Hospitality zu einem der global größten Franchisepartner der IHG. Die Partnerschaft umfasst den Launch des Co-Brands Holiday Inn – the niu sowie die Konversion der übrigen NOVUM Hospitality Eigenmarken. Yggotel, Select Hotels und Novum Hotels werden in die Markenwelt des IHG-Brands Garner integriert. acora Living the City konvertiert zur IHG Extended-Stay-Marke Candlewood Suites. Für beide Marken bedeutet dies zukünftig das Europa-Debüt. www.novum-hospitality.com

Große Visionen brauchen starke Persönlichkeiten.
Vervollständigen Sie unser Team und gestalten Sie eine der innovativsten familiengeführten Hotelgruppen aktiv mit.

Für unsere Business Units in den Städten München, Stuttgart, Nürnberg, Frankfurt sowie Berlin suchen wir nach Mitarbeitenden.

Die Gästemeister* arbeiten Montag bis Freitag in zwei Schichten zwischen 8:00 und 19:00 Uhr.

Die Mission:

Als unser "Gästemeister"* sind Sie erster Ansprechpartner* für den Bereich der Gruppenreservierung innerhalb der Business Unit und kümmern sich bei Bedarf auch um die Individualreservierungen. Im Tagesgeschäft übernehmen Sie die Bearbeitung von Reservierungsanfragen innerhalb der Business Unit, sowohl in telefonischer als auch in schriftlicher Form. Sie erstellen Angebote mittels der Homepage, in Absprache mit dem Revenue Management oder mit HERA. Außerdem gehört die Kontrolle und Überwachung der Buchungen hinsichtlich Stornierungs- bzw. Abruffristen und Zahlungen zu Ihren Aufgaben. Abschließend übernehmen Sie die Bearbeitung von Kundenwünschen oder Gästereklamationen.

Das macht Sie aus:

Sie sind ein leidenschaftlicher Gastgeber*, der durch seine empathische und authentische Art stets das Wohl seiner Gäste im Blick behält. Zusätzlich zeichnen Sie folgende Merkmale aus:

• Erfahrung im Gästekontakt & Reservierungshandling
• Kenntnisse im Umgang mit Reservierungstools von Vorteil
• ausgeprägtes Verkaufstalent
• Zeitmanagement
• Freundlichkeit
• Engagement

Das macht uns aus:

Head Office direkt an der Außenalster, familiengeführt, Staffrates, NOVUM Hospitality School, gemeinsame Sportevents, vergünstigte Tickets für Konzerte und Events, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Einkaufsvorteile durch Corporate Benefits, offene Unternehmenskultur.

Wer ist perfekt? Zugegeben: wir nicht immer. Aber wir werden jeden Tag besser, lernen ständig neu hinzu, was Ihr im Team braucht und was Gäste wirklich wollen. Fest versprochen: Da kommt noch mehr.

Das NOVUM Hospitality Team freut sich auf spannende Bewerbungen!

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.

Kontakt

Sandra Grabke

An der Alster 63 | Hamburg

040 / 600 808 - 324

NOVUM Hospitality