Reservierungsleiter (m/w/d) ab sofort

JR Germany; Rostock; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Luxus-Hotel sucht einen engagierten Reservierungsleiter, der die Verantwortung für das Reservierungsteam übernimmt. In dieser spannenden Rolle optimieren Sie die Belegungsstrategie und gewährleisten exzellenten Service durch effektive Gästekommunikation und Teamführung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Gästebetreuung sicherzustellen. Das Hotel bietet Ihnen ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet sowie zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung. Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden und Ihre Karriere in der Hotellerie voranzutreiben.

Leistungen

Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterbenefits

Kostenfreie Parkplätze

Unterstützung bei Wohnungssuche

Vielfältiges Verpflegungsangebot

Betreuung der eigenen Kinder in Notfällen

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Qualifikationen

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Reservierungsteams.
• Gute Kenntnisse in Oracle Suite 8 und Microsoft Office erforderlich.

Aufgaben

• Überwachung des Reservierungsprozesses von Anfrage bis Buchungsbestätigung.
• Zentrale Ansprechperson für Gästeanfragen, telefonisch und per E-Mail.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Engagement

Belastbarkeit

Positive Ausstrahlung

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Kaufmännisch-touristische Qualifikation

Tools

Oracle Suite 8

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Reservierungsleiter (m/w/d) ab sofort, Rostock

Grand Hotel Heiligendamm

Seit 1793 ist das Grand Hotel Heiligendamm die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente eines luxuriösen Grand Hotels legen. Direkt am Meer gelegen, mit regelmäßigen Events sowie Kunst- und Kulturveranstaltungen, heißt Sie das exklusive Resort willkommen.
Als Mitglied der „SELEKTION DEUTSCHER LUXUSHOTELS“, „GLOBAL HOTEL ALLIANCE“ und „THE LEADING HOTELS OF THE WORLD“ genießen wir eine exzellente Reputation, von der auch Sie profitieren können.

Ihre Aufgaben

1. Führung und Management des Reservierungsteams: Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Reservierungsmitarbeitern. Sie fördern die kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung Ihres Teams, um exzellenten Service zu gewährleisten.
2. Reservierungsmanagement: Überwachung des gesamten Reservierungsprozesses, von Anfrage bis Buchungsbestätigung, Sicherstellung der korrekten Datenverarbeitung und effizienten Nutzung des Reservierungssystems.
3. Gästekommunikation: Zentrale Ansprechperson für Gästeanfragen, telefonisch und per E-Mail, mit Fokus auf hohen Standard in der Gästebetreuung.
4. Optimierung der Belegungsstrategie: Analyse der Buchungslage und Entwicklung strategischer Pläne zur Maximierung der Zimmerauslastung in Zusammenarbeit mit Verkauf und Revenue Management.
5. Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Zusammenarbeit mit Front Office, Sales, Housekeeping und Marketing für eine nahtlose Gästebetreuung.
6. Reporting und Analyse: Erstellung und Analyse von Berichten zu Buchungslage, Auslastung und KPIs, Ableitung von Maßnahmen.
7. Beschwerdemanagement: Lösung von Konflikten oder Problemen im Zusammenhang mit Reservierungen mit höchster Professionalität.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare kaufmännisch-touristische Qualifikation
• Positive Ausstrahlung und Begeisterungsfähigkeit
• Engagement, Motivation und Belastbarkeit
• Gast- und Serviceorientierung sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute Kenntnisse in Oracle Suite 8 und Microsoft Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem renommierten Luxus-Hotel
• Ein dynamisches und unterstützendes Team
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Verantwortungsvolle Position mit Selbstständigkeit und Gestaltungsspielraum
• Attraktive Urlaubsregelungen, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge inkl. Zuschuss
• Mitarbeiterbenefits innerhalb der "Selektion Deutscher Luxushotels"
• Betreuung der eigenen Kinder in Notfällen in unserer Kindervilla
• Vielfältiges Verpflegungsangebot im Mitarbeiterrestaurant
• Kostenfreie Parkplätze und Unterstützung bei Wohnungssuche